El viejo dicho de que es más fácil retener a un cliente que atraer y convertir a uno nuevo es cierto en todas las industrias, incluida la de los juegos en línea. Sin embargo, la retención de clientes es algo con lo que muchos operadores de juegos tienen dificultades. La competencia es feroz y los jugadores se sienten fácilmente atraídos por las luces brillantes de otros sitios web de juegos, especialmente cuando ofrecen incentivos seductores para los nuevos jugadores.

Seguramente ya estás utilizando distintas estrategias de retención de clientes, pero ¿has pensado en cómo podrían ayudar los pagos?

Aquí explicamos cómo los métodos de pago que ofrece y los proveedores de servicios de pago con los que se asocia pueden reducir la pérdida de clientes y aumentar su lealtad.

Transacciones de pago rápidas, seguras y convenientes

El primer paso es asegurarse de que sus métodos de pago estén alineados con las necesidades de sus clientes. Para los clientes de juegos en línea, eso significa rapidez, seguridad, compatibilidad con dispositivos móviles, sin redireccionamientos y transacciones en tiempo real.

Los clientes vuelven cuando saben que pueden volver a jugar con un mínimo de obstáculos que superar. A diferencia de muchas billeteras digitales, MuchBetter se integra con el sitio web de juegos, por lo que los jugadores no son redirigidos a otro sitio web para recargar su cuenta de juego o retirar ganancias.

Los datos de pago pueden ayudarle a identificar a sus mejores clientes

Los datos de comportamiento que permiten a los operadores segmentar a sus clientes y alinear los programas de fidelización de clientes con sus principales actores son costosos. No se trata solo del costo de extraer los datos, sino también de la experiencia necesaria para interpretarlos de manera significativa.

Los proveedores de servicios de pago disponen de una gran cantidad de datos que pueden ofrecer información útil sobre el comportamiento de los jugadores, desde los dispositivos que utilizan los clientes hasta sus patrones de gasto. Estos datos pueden ponerse a disposición, sujetos a las normas de protección de datos, para ayudar a los operadores a identificar a sus mejores clientes. Por favor, póngase en contacto con nosotros Si desea obtener más información sobre qué tipo de datos están disponibles a través de MuchBetter.

Mantén tu empresa en sus mentes

Hay muchas herramientas digitales que puedes usar para recordarles a los jugadores que regresen a tu sitio web de juegos: remarketing, campañas por correo electrónico, mensajes SMS, notificaciones de aplicaciones, etc. Pero, ¿qué sucede cuando no están conectados?

Los obsequios de fidelidad pueden ser muy eficaces, especialmente si son algo que el cliente puede usar con regularidad y para actividades no relacionadas con los juegos. Pero, ¿una taza de marca fomentará la fidelidad del cliente? Elija el obsequio de fidelidad adecuado para obtener el máximo beneficio.

Hemos obtenido excelentes resultados para los operadores con nuestro llavero sin contacto. Esto permite a los usuarios realizar pagos desde su cuenta MuchBetter en la tienda. Generar lealtad a través de los métodos de pago que ofrece su sitio de juegos es un enfoque diferente para la retención de clientes, pero que es muy eficaz.

Notificaciones push a través de una aplicación de pago

Probablemente ya utilices notificaciones push a través de tu aplicación de juegos, pero pueden considerarse spam y es fácil pasarlas por alto. Sin embargo, cuando una notificación push proviene de una fuente diferente con un incentivo, como un bono, llama la atención de los clientes.

De esta manera, puede dirigirse a clientes que utilicen billeteras digitales o aplicaciones de pago populares. Por ejemplo, puede dirigirse a aquellos jugadores inactivos que usan regularmente la billetera digital para juegos en línea (sus competidores) y que no han visitado su sitio web durante un período de tiempo.

Los proveedores de billeteras digitales como MuchBetter quieren ayudar activamente a sus clientes a tener más éxito. Hemos adoptado un enfoque único en la retención de clientes al permitir que los operadores utilicen nuestra billetera como un canal de interacción con sus clientes. Esto está construyendo relaciones más sólidas y duraderas entre el cliente y el operador. MuchBetter es una billetera de pago, pero también un punto de contacto entre el cliente y el operador: ningún otro canal de pago ofrece actualmente esta oportunidad.

Si nunca ha pensado en aprovechar los datos, el alcance y la experiencia de marketing de su proveedor de pagos, ¿quizás sea el momento de incorporarlos a sus estrategias de retención?

Hable con nosotros para explorar cómo podemos ayudar con la retención de clientes en los juegos en línea.