يستخدم عدد أكبر من المستهلكين الهواتف الذكية لإجراء المعاملات المصرفية عبر الهاتف المحمول وإنفاق الأموال. قبل بضع سنوات، كان أغلب الناس يفضلون التسوق وإجراء المعاملات المصرفية على أجهزة الكمبيوتر المحمولة؛ أما الآن فقد أصبحت الهواتف الذكية في صميم تجاربنا المالية. وفي كل مكان من العالم، أصبحت النقود تحل محل المدفوعات الآمنة عبر الأجهزة المحمولة بسرعة.
لا تكتفي بتصديق ما أقوله، فقد أكون متحيزًا، ولكن هناك العديد من الدراسات والإحصائيات التي تشير إلى هذا الاتجاه الصاعد! يقدم الملخص التالي بعض الأسباب التي تجعل التجار يستكشفون قبول المعاملات عبر تطبيقات الدفع عبر الهاتف المحمول.
تطبيقات الدفع عبر الهاتف المحمول تحل محل النقود والبطاقات
دراسة أجرتها شركة جافلين للاستراتيجية والأبحاث وتتوقع شركة أبحاث السوق "آي دي إس" أن تتجاوز قيمة المدفوعات عبر الهاتف المحمول $410 مليار دولار في عام 2020. ومن المتوقع أيضًا أن تنمو المدفوعات غير التلامسية باستخدام التطبيقات بشكل كبير، لتتجاوز $318 مليار دولار في عام 2020.
وفي دراسة أخرى أجرتها شركة فيزا هذه المرة، واستطلعت آراء 36 ألف مستهلك أوروبي عبر الإنترنت، وجدت أن عدد الأشخاص الذين لم يستخدموا الهاتف لإجراء الدفع انخفض إلى 12% في المملكة المتحدة. وقد وصلنا بالفعل إلى النقطة التي تمكن فيها 74% من المستهلكين عبر الإنترنت في المملكة المتحدة من إدارة شؤونهم المالية باستخدام الهواتف الذكية، ويشعر 43% منهم بالراحة عند إجراء عملية شراء كبيرة، مثل قضاء عطلة.
لم يعد العملاء يستخدمون الهواتف لأغراض البحث فقط؛ بل أصبحت أداة أساسية في رحلة الشراء، وغالبًا ما تكون الجهاز الوحيد الذي يستخدم في هذه الرحلة. ويعتمد المستهلكون في كل مكان على المحافظ الإلكترونية وتطبيقات الدفع، مما يعني أن التجار بحاجة إلى منحهم خيار الدفع باستخدام طرق جديدة، داخل المتجر وعلى الإنترنت.
التأثير العالمي
في الماضي، كانت الهواتف الذكية تحظى بإقبال أكبر في البلدان النامية كأداة للدفع والخدمات المصرفية والتمويل بين الأقران. وشهدت آسيا وأفريقيا والشرق الأوسط وأميركا اللاتينية تبنياً سريعاً لهذه الهواتف بمجرد أن أصبحت شبكات البيانات المحمولة كافية وآمنة بما يكفي لدعم المدفوعات والتحويلات المالية.
أصبحت المدفوعات والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول تحظى بنفس الشعبية في أوروبا، حيث توجد في 9 من الدول العشر الأولى في أوروبا، وفقاً لدراسة فيزا. ويستخدم 91% من المستهلكين في تركيا - وهي دولة تقع بين أوروبا وآسيا - المدفوعات عبر الهاتف المحمول: وهي الرائدة في العالم في استخدام المدفوعات عبر الهاتف المحمول.
أدركت العديد من الشركات وتجار التجزئة بسرعة أن قبول المدفوعات عبر تطبيقات الهاتف المحمول يمكن أن يساعدهم في الوصول إلى العملاء في أي مكان في العالم. ويكافئهم العملاء بدورهم بالمبيعات والولاء. نعلم جميعًا أن تزويد العميل بخيارات الدفع الموثوقة والمفضلة لديه يزيد من التحويل، والآن نحتاج إلى التأكد من أن تطبيقات الدفع جزء من رحلة العميل.
سريع وآمن ومريح
مع خيار الاتصال ببطاقات الخصم والائتمان، يستمتع العملاء أيضًا بالتحكم والاختيار الإضافيين اللذين يتمتعون بهما الآن. وهذا يسهل عليهم تحويل الأموال إلى الأصدقاء والعائلة، ويزيد من الشمول المالي. بالنسبة لأولئك الذين لا يستطيعون الوصول إلى الحسابات المصرفية، توفر التطبيقات والخدمات الجديدة حلولاً مالية لا تنطوي على وجود محفظة مادية مليئة بالنقود.
ومع ذلك، فإن السوق مزدحم بالعديد من محافظ الهاتف المحمول وتطبيقات الدفع الجديدة، فما هي تلك التي يجب أن تقبلها شركتك؟ الإجابة بالطبع هي تلك التي يستخدمها عملاؤك والتي تقدم لشركتك فوائد واضحة.
تتطلب تطبيقات الدفع عبر الهاتف المحمول التي لا تعمل دون اتصال بالإنترنت محطة نقاط بيع مزودة بتقنية NFC. ويمكن دمج تطبيقات الدفع عبر الإنترنت مع بوابة الدفع الخاصة بك بحيث يحصل العملاء على الخيارات التي يرغبون فيها. ومن الطبيعي أن يكون العملاء قد مكّنوا تطبيقًا واحدًا أو اثنين فقط من تطبيقات الدفع على هواتفهم الذكية، ويعمل مقدمو الخدمات، مثل MuchBetter، بجد للوصول إلى عملاء جدد وبناء الولاء لدى المستخدمين الحاليين.
نحن نميز علامتنا التجارية وتطبيق الدفع الخاص بنا عن غيرنا في السوق من خلال جعل تجربة العميل أكثر مكافأة. نحصل على ما نبذله: العملاء والتجار وتطبيقات الدفع على حد سواء. اتصل بنا business@muchbetter.com لمعرفة المزيد.
