يتأمل إسرائيل روزنثال، الرئيس التنفيذي لشركة MuchBetter، الدور المتزايد الأهمية الذي تلعبه المحافظ الرقمية في قطاع الألعاب الإلكترونية، قبل مناقشة سبب بذلهم قصارى جهدهم "لجعل الحياة أسهل قليلاً على التجار وعملائهم".
لقد سخرت أحداث عام 2020 من التوقعات التي تم طرحها في بداية العام. لن أرتكب نفس الخطأ وأحاول تقديم توقعات جريئة لعام 2021 كعام واحد. ومع ذلك، هناك بعض الاتجاهات العامة في مدفوعات الألعاب عبر الإنترنت والتي ستستمر بالتأكيد في السنوات القادمة، وخاصة فيما يتعلق بالمحافظ الرقمية.
من المفيد فهم اتجاهات المحافظ الرقمية من منظورين، منظور اللاعب ومنظور المشغل، على الرغم من وجود تداخل كبير. بالنسبة للاعبين، فإن تجربة المستخدم هي الملك. بالنسبة للمشغلين، فإنهم يريدون أكثر من مجرد الاختيار الواسع لطرق الدفع البديلة الموجودة في السوق اليوم. إنهم يريدون بشكل متزايد أن يعمل شركاء الدفع الموثوق بهم كمراكز دفع، وحل المزيد من التحديات لهم وفتح المزيد من الأبواب لفرص جديدة. هذا هو مستقبل المحافظ الرقمية، والتي ستنمو أهميتها فقط في مجال الألعاب عبر الإنترنت.
المدفوعات التي يريدها اللاعبون
بدءًا من اتجاهات العملاء، فإن الأولوية بالنسبة للاعبين دائمًا هي تجربة المستخدم. ويشمل ذلك سهولة اجتيازهم لفحوصات الأمان وإجراء المدفوعات، وتنوع خيارات الإيداع المتاحة لهم، ووظائف تطبيق الدفع الخاص بهم.
لقد بدأنا MuchBetter بهدف بسيط يتمثل في خلق تجربة دفع سلسة لا تتنازل عن الأمان. لقد قمنا بدمج الملكية الفكرية الخاصة بنا مع أفضل التقنيات في فئتها مثل touchID، مما يعني أن اللاعبين يمكنهم إجراء إيداعات فورية آمنة في أي مكان في العالم باستخدام هواتفهم الذكية وبصمات الأصابع - بدون أرقام التعريف الشخصية أو كلمات المرور.
التكيف مع توقعات المستهلكين
ومع ذلك، مع تغير توقعات المستهلكين، كان على المحافظ الرقمية أن تتكيف أيضًا. نرى أن اللاعبين يريدون بشكل متزايد خدمات الدفع التي يمكنهم استخدامها للمشتريات اليومية بخلاف الألعاب الإلكترونية. على سبيل المثال، رأينا أن المدفوعات غير التلامسية فرصة عظيمة لجعل منتجنا أكثر فائدة للمستخدمين. ارتفعت شعبية المدفوعات غير التلامسية أثناء الوباء، خاصة مع رفع الحدود إلى 45 جنيهًا إسترلينيًا، وقريبًا 100 جنيه إسترليني. لهذا السبب قمنا بتوسيع نطاق الأجهزة غير التلامسية التي تعمل بنظام MuchBetter، من سلاسل المفاتيح والبطاقات العملية، إلى إكسسوارات الموضة مثل الساعات والأساور وحتى القميص الذكي. يريد العملاء خيار الدفع بأي طريقة يريدونها، سواء كان ذلك عبر الإنترنت أو في المتجر أو التحويلات من نظير إلى نظير، ويتوقعون أن تمكنهم محفظتهم الرقمية المفضلة من ذلك.
إن تقديم المزيد من خيارات الدفع لا يعني فقط دمج التقنيات الجديدة. نعم، من المهم أن تقدم المحافظ العملات المشفرة كخيار للإيداع، لكن الهدف النهائي هو تقديم خيارات دفع مناسبة لأوسع مجموعة ممكنة من العملاء. على سبيل المثال، لا يمكن للمحافظ الرقمية تجاهل النسبة الكبيرة من لاعبي الألعاب الإلكترونية الذين يفضلون دائمًا الدفع نقدًا.
وهذا صحيح بشكل خاص في مناطق مثل إيطاليا، ولهذا السبب أطلقنا خدمة قسيمة ريكاريكا هناك. تتيح Ricarica لمستخدمي MuchBetter إعادة شحن بطاقاتهم نقدًا في آلاف من محلات بيع الصحف ومحلات السوبر ماركت ومحطات الوقود. وبفضل تقنيتنا وشراكاتنا، يمكن دفع هذا النموذج إلى دول أخرى في الاتحاد الأوروبي مثل إسبانيا وفرنسا والبرتغال.
المشغلون يبحثون عن مركز للمدفوعات
أما بالنسبة للمشغلين، فهناك مجموعة ضخمة من خيارات الدفع المتميزة في السوق اليوم. وسوف يقومون بتقييم الخيارات والاستماع إلى الطلب، ولكن الخيارات التي تبرز حقًا هي تلك التي تحل معظم التحديات وتبذل قصارى جهدها.
في MuchBetter، نعمل على جعل تطبيقنا أكثر من مجرد خيار دفع بديل، بل مركز دفع. ولهذا السبب أضفنا خدمة المكافآت، مما يتيح للمشغلين مشاركة العروض الترويجية مع العملاء عبر شريك الدفع لأول مرة على الإطلاق.
فجأة أصبحنا خيار دفع وقناة مبيعات في نفس الوقت. كما ابتكرنا حل IBAN شخصي، والذي يتم استخدامه لشحن حسابات MuchBetter. قريبًا، سيتمكن المشغلون من استخدام هذا الحل لشحن حسابات الألعاب الخاصة بالعملاء بشكل مباشر. كما نستكشف مع شركائنا المصرفيين كيفية إدارة عمليات الدفع مباشرة إلى الحسابات المصرفية للعملاء.
خطوتنا القادمة
خطوتنا التالية هي الاستفادة من شبكة الدفع الحالية لدينا والاتصالات الممتازة مع طرق الدفع الأخرى لجعل MuchBetter متجرًا شاملاً لجميع احتياجات الدفع للمشغل. تخيل مشغلًا يتوسع في كندا، فسوف يحتاج عادةً إلى بدء تكامل فني معقد لبدء قبول مدفوعات Interac.
هدفنا هو القيام بكل هذه الأعمال الشاقة، حيث لدينا بالفعل التراخيص والعلاقات والخبرة الفنية. نحن نعمل على تطوير خدمات لتقديم خيارات الإيداع مثل Interac وBoleto مباشرة إلى التجار لدينا، مع الدفع باستخدام شركائنا المصرفيين وشبكة الدفع.
هدفنا هو تسهيل الحياة على التجار وعملائهم. من خلال تجميع خيارات دفع متعددة، لن يحتاج المشغلون إلا إلى العمل معنا، بدلاً من العمل مع عشرات شركات الدفع المختلفة. وعلى نحو مماثل، من خلال الجمع بين خبرتنا وتقنيتنا، نأمل أن نضمن للمشغلين تجربة تكامل سلسة.
نعتقد أن المحافظ الرقمية يجب أن تحل أكبر عدد ممكن من التحديات التي تواجه التجار. وأعتقد أن مشغلي الألعاب الإلكترونية سيطالبون بشكل متزايد بمثل هذه الاتفاقيات مع شركائهم في الدفع، والآن هو الوقت المناسب للتحول إلى مراكز دفع للمحافظ الرقمية. لا أحد يعرف ما يحمله المستقبل لمدفوعات الألعاب الإلكترونية، لكنني أرى أن هناك توازنًا متناغمًا بين اتجاهات العملاء والمشغلين الموضحة أعلاه. يتوقع العملاء المزيد من منتجات الدفع الخاصة بهم، وكذلك المشغلون. وهذا من شأنه أن يدفع المحافظ الرقمية إلى أداء أفضل والقيام بالمزيد، ولكن هذا هو بالضبط المكان الذي يجب أن تكون فيه - في قلب الألعاب الإلكترونية.
بعد كل شيء، يمكن القول إن المدفوعات هي العنصر الأكثر أهمية في نموذج أعمال الألعاب الإلكترونية. وبدون أن تلعب المحافظ الرقمية دورها الحاسم، فإن كل شيء سوف ينهار.
