دعونا نناقش كيف تعمل تقنية الدفع على زيادة معدلات التحويل.
في حين أن هناك الكثير مما يمكن للتجار القيام به لتحسين رحلة عملائهم لزيادة معدلات التحويل، فإن إحدى نقاط الاحتكاك المهمة في أي معاملة هي عملية الدفع. لا محالة أن هذا ينطوي على خطوات إضافية قد تؤدي إلى تخلي العملاء عن المعاملة أو فشلهم في إكمالها لعدد من الأسباب. هنا، نستكشف كيف تزيد تقنية الدفع من معدلات التحويل.
يعمل مزودو خدمات الدفع عبر الإنترنت بجد لتبسيط دورهم في رحلة العميل. من خلال استخدام التكنولوجيا مثل النقرة الواحدة والنماذج المعبأة مسبقًا، يمكن تقليل عملية إدخال تفاصيل بطاقة الدفع - إلى حد ما. ومع ذلك، يرى التجار عبر الإنترنت أعلى عائد على الاستثمار ومعدلات تحويل متزايدة عندما يقدمون طرق دفع بديلة مثل المحافظ الرقمية.
توفر المحافظ الرقمية طريقة بديلة لتخزين الأموال على هاتفك أو جهازك القابل للارتداء، ودفع ثمن السلع والخدمات في المتجر وعلى الإنترنت. ووفقًا لـ Zion Market Research، "يكتسب استخدام المحافظ الإلكترونية شعبية سريعة. بلغت قيمة معاملات المحافظ الإلكترونية العالمية 1.44 تريليون دولار أمريكي في عام 2016 ومن المتوقع أن تصل إلى 1.44 تريليون دولار أمريكي بحلول عام 2022، بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 3.21 تريليون دولار أمريكي بين عامي 2017 و2022".
توصلت دراسة أجريت على Mastercard إلى أن المحافظ الرقمية والإلكترونية تم ذكرها في 75% من المحادثات التي أجراها الأشخاص حول طرق الدفع الجديدة على Facebook وTwitter وInstagram وYouTube.
يرغب المستهلكون في الحصول على محافظ رقمية وتطبيقات دفع. ويمكن للتجار الذين يقدمونها كخيار للدفع أن يجتذبوا العملاء الذين يرغبون في استخدام التكنولوجيا الرقمية لأسباب مريحة وطموحة، وأولئك الذين لا يملكون بطاقة دفع أو لا يرغبون في استخدامها. تتوقع شركة جارتنر أنه في غضون عامينمن المتوقع أن تحظى المحافظ الإلكترونية المحمولة باعتماد واسع النطاق، حيث تتراوح معدلات انتشار السوق الحالية بين 5 و201% في جميع أنحاء العالم.
لماذا يرغب المستهلكون في المحافظ الرقمية
باختصار: الراحة.
تتمتع المحافظ الرقمية بجاذبية كبيرة لدى المستهلكين سواء في المتاجر أو عبر الإنترنت. وكما يوحي الاسم، فإن المحفظة الرقمية تلغي الحاجة إلى حمل محفظة مادية. ويمكن تخزين كل ما يحتاجه المستهلك في هاتفه الذكي. كما يوفر العديد من مزودي المحافظ الرقمية مثل MuchBetter للعملاء تقنية NFC المبتكرة مثل سلسلة المفاتيح التي لا تلامس - لذلك إذا نسيت هاتفك المحمول، فلا يزال بإمكانك إجراء المدفوعات للوصول إلى المنزل أو الاستمتاع بليلة خارج المنزل.
في رأيي، هناك سبب آخر يجعل المستهلكين يرغبون في استخدام المحافظ الرقمية وتطبيقات الدفع، وهو أنها مبتكرة وممتعة! فنحن نحب التكنولوجيا الجديدة المثيرة، سواء كان ذلك الحصول على هاتف آيفون الجديد أو أن تكون أول صديق يشتري العملات المشفرة. إن تطبيق الدفع الرائع، ويفضل أن يكون مزودًا ببعض التقنيات القابلة للارتداء، أكثر إثارة من بطاقة الدفع التقليدية.
بالانتقال من الدفع في المتاجر إلى الدفع عبر الإنترنت، عملت المحافظ الرقمية على تبسيط تجربة التسوق عبر الإنترنت، وإزالة الحاجة إلى إدخال أرقام بطاقات الدفع وتفاصيل المصادقة متعددة الخطوات. كما أنها تجعل عملية الدفع عبر الإنترنت أكثر ملاءمة وسرعة.
كما تسمح المحافظ الرقمية للمستهلكين الذين لا يملكون بطاقات دفع تقليدية بالتسوق عبر الإنترنت. وفي المملكة المتحدة ــ وهي دولة تتمتع بمعدلات عالية من تبني بطاقات الدفع (96% من البالغين في المملكة المتحدة لديهم بطاقة خصم) ــ قد لا يشكل هذا مصدر قلق كبير. ومع ذلك، ففي بعض البلدان الأوروبية الأخرى وحول العالم، لا تنتشر بطاقات الائتمان والخصم على نطاق واسع. وإذا كنت ترغب في زيادة التحويل عبر الحدود، فإن طرق الدفع البديلة مثل المحافظ الرقمية هي الحل.
ولا يقتصر الأمر على باي بال فقط. فقد بدأ ملايين المستهلكين في استخدام المحافظ الرقمية، مع زيادة الوعي بالعلامات التجارية المختلفة التي توفرها. ووجد تقرير صادر عن شركة فورستر للاستشارات في عام 2017 لصالح جي بي مورجان تشيس أن "41% من المستهلكين قالوا إنهم من المرجح أن يسجلوا للحصول على محفظة إلكترونية في غضون 12 شهرًا، بينما قال 55% من التجار إنهم من المرجح أن يقبلوا مدفوعات المحفظة الإلكترونية في غضون 12 شهرًا".
زيادة معدلات التحويل باستخدام المحافظ الرقمية
وفقًا لنفس الدراسة، يتوقع 67% من التجار أن تتم بعض أو كل المدفوعات من خلال المحافظ الرقمية في السنوات الخمس المقبلة. ولا يقتصر هذا على المعاملات عبر الإنترنت أيضًا. يريد المستهلكون حلول دفع متعددة القنوات والمحافظ الرقمية هي الخيار الأمثل.
وتوفر المحافظ الرقمية أيضًا فرصًا لبناء ولاء العملاء. إن تقديم طريقة الدفع المفضلة للعملاء، سواء في المتجر أو عبر الإنترنت، يعد وسيلة مهمة لجذب عملاء جدد ولكن أيضًا الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. وهناك فرص للبناء على هذا الأمر بشكل أكبر باستخدام تقنية المحفظة الرقمية مثل مكافأة العملاء على التسوق مع شركتك من خلال تطبيقات دفع محددة. ويمكن أن يكون لهذا أيضًا تأثير إيجابي على تكاليف معالجة الدفع، من خلال تشجيع العملاء على استخدام طرق دفع بديلة تكلف التجار أقل من مدفوعات البطاقات التقليدية.
كما توفر العديد من حلول المحافظ الرقمية، مثل MuchBetter، للتجار قناة تسويقية أخرى - فرصة للترويج للعروض والخصومات للعملاء عبر التطبيق. وفي بعض الحالات، يمكن لمقدمي المحافظ الرقمية أيضًا المساعدة في الاحتفاظ بالعملاء وتحويلهم من خلال مشاركة بيانات العملاء معهم (بموافقة العميل)، ويمكن استخدام هذا لتخصيص رحلة العميل بشكل أكبر.
