دعونا نناقش كيف تعمل تكنولوجيا الدفع على زيادة معدلات التحويل.
في حين أن هناك الكثير من الأشياء التي يمكن للتجار القيام بها لتحسين رحلة عملائهم لزيادة معدلات التحويل، إلا أن إحدى نقاط الاحتكاك المهمة في أي معاملة هي عملية الدفع. يتضمن هذا حتمًا خطوات إضافية قد تؤدي إلى تخلي العملاء عن المعاملة أو فشلهم في إكمالها لعدد من الأسباب. هنا، نتحقق من كيفية زيادة تكنولوجيا الدفع لمعدلات التحويل.
يعمل مقدمو خدمات الدفع عبر الإنترنت بجد لتبسيط الجزء الخاص بهم من رحلة العميل. باستخدام التكنولوجيا مثل النقرة الواحدة والنماذج المعبأة مسبقًا، يمكن تقليل عملية إدخال تفاصيل بطاقة الدفع إلى حد ما. ومع ذلك، يشهد التجار عبر الإنترنت أكبر عائد على الاستثمار ومعدلات تحويل متزايدة عندما يقدمون طرق دفع بديلة مثل المحافظ الرقمية.
توفر المحافظ الرقمية طريقة بديلة لتخزين الأموال على هاتفك أو جهازك القابل للارتداء، ودفع ثمن السلع والخدمات في المتجر وعبر الإنترنت. وفقًا لـ Zion Market Research، "يكتسب استخدام المحافظ الإلكترونية شعبية سريعة. وقد بلغت قيمة معاملات محافظ الهاتف المحمول العالمية $594 مليار دولار أمريكي في عام 2016، ومن المتوقع أن تصل إلى $3.1 تريليون دولار أمريكي بحلول عام 2022، لتنمو بمعدل سنوي مركب قدره 32% بين عامي 2017 و2022.
وجدت دراسة Mastercard أنه تم ذكر المحافظ الرقمية والإلكترونية في 75% من المحادثات التي أجراها الأشخاص حول طرق الدفع الجديدة على Facebook وTwitter وInstagram وYouTube.
يريد المستهلكون المحافظ الرقمية وتطبيقات الدفع. يمكن للتجار الذين يقدمونها كخيار للدفع جذب العملاء الذين يرغبون في استخدام التكنولوجيا الرقمية لأسباب تتعلق بالراحة والطموح، وأولئك الذين ليس لديهم بطاقة دفع أو لا يريدون استخدامها. ويتوقع جارتنر ذلك في غضون عامين، سوف تصل محافظ الهاتف المحمول إلى اعتماد سائد، مع المعدلات الحالية لاختراق السوق بين 5 و20% في جميع أنحاء العالم.
لماذا يريد المستهلكون المحافظ الرقمية؟
في كلمة واحدة: الراحة.
تتمتع المحافظ الرقمية بجاذبية كبيرة للمستهلكين سواء في المتجر أو عبر الإنترنت. كما يوحي الاسم، فإن المحفظة الرقمية تلغي الحاجة إلى حمل محفظة فعلية. يمكن تخزين كل ما يحتاجه المستهلك في هواتفهم الذكية. العديد من موفري المحافظ الرقمية مثل MuchBetter يزودون العملاء أيضًا بتقنية NFC المبتكرة مثل سلسلة المفاتيح غير التلامسية - لذلك إذا نسيت هاتفك المحمول، فلا يزال بإمكانك إجراء الدفعات لإعادتك إلى المنزل أو الاستمتاع بليلة في الخارج.
في رأيي، السبب الآخر الذي يجعل المستهلكين يرغبون في استخدام المحافظ الرقمية وتطبيقات الدفع هو أنها مبتكرة وممتعة! نحن نحب التكنولوجيا الجديدة والمثيرة، سواء كان ذلك الحصول على هاتف iPhone الجديد أو أن تكون أول من يشتري العملات المشفرة بين أصدقائك. يعد تطبيق الدفع الرائع، والذي يفضل أن يكون مزودًا ببعض التقنيات القابلة للارتداء، أكثر إثارة من بطاقة الدفع التقليدية.
بالانتقال من المدفوعات في المتجر إلى الدفع عبر الإنترنت، قامت المحافظ الرقمية بتبسيط تجربة التسوق عبر الإنترنت، مما أدى إلى إزالة الحاجة إلى إدخال أرقام بطاقات الدفع وتفاصيل المصادقة متعددة الخطوات. إنها تجعل عملية الدفع عبر الإنترنت أكثر ملاءمة وسرعة.
تتيح المحافظ الرقمية أيضًا للمستهلكين الذين ليس لديهم بطاقات دفع تقليدية التسوق عبر الإنترنت. في المملكة المتحدة - وهي دولة ذات معدلات اعتماد عالية لبطاقات الدفع (96% من البالغين في المملكة المتحدة لديهم بطاقة خصم) - قد لا يكون هذا مصدر قلق كبير. ومع ذلك، في بعض الدول الأوروبية الأخرى وحول العالم، لا تتوفر بطاقات الائتمان والخصم في كل مكان. إذا كنت ترغب في زيادة التحويلات عبر الحدود، فإن طرق الدفع البديلة مثل المحافظ الرقمية هي الحل.
لا يقتصر الأمر على PayPal فقط. بدأ ملايين المستهلكين في استخدام المحافظ الرقمية، مع زيادة الوعي بمختلف العلامات التجارية التي تقدمها. وجد تقرير صدر عام 2017 من قبل شركة Forrester Consulting لصالح JPMorgan Chase أن "41% من المستهلكين قالوا إنهم من المحتمل أن يشتركوا في المحفظة الإلكترونية في الأشهر الـ 12 المقبلة، في حين قال 55% من التجار أنهم من المحتمل أن يقبلوا مدفوعات المحفظة الإلكترونية في الأشهر المقبلة". 12 شهر."
زيادة معدلات التحويل باستخدام المحافظ الرقمية
ووفقًا لهذه الدراسة نفسها، يتوقع 67% من التجار أن تتم بعض أو كل المدفوعات عبر المحافظ الرقمية في السنوات الخمس المقبلة. ولا يقتصر هذا فقط على المعاملات عبر الإنترنت أيضًا. يريد المستهلكون حلول دفع متعددة القنوات والمحافظ الرقمية هي الحل الأمثل.
توفر المحافظ الرقمية أيضًا فرصًا لبناء ولاء العملاء. يعد تقديم طريقة الدفع المفضلة للعملاء، في المتجر أو عبر الإنترنت، طريقة مهمة لجذب عملاء جدد ولكن أيضًا التمسك بالعملاء الحاليين. هناك فرص للبناء على هذا بشكل أكبر باستخدام تقنية المحفظة الرقمية، مثل مكافأة العملاء على التسوق مع عملك من خلال تطبيقات دفع محددة. ويمكن أن يكون لهذا أيضًا تأثير إيجابي على تكاليف معالجة الدفع، من خلال تشجيع العملاء على استخدام طرق دفع بديلة تكلف التجار أقل من مدفوعات البطاقات التقليدية.
العديد من حلول المحفظة الرقمية، مثل MuchBetter، توفر أيضًا للتجار قناة تسويق أخرى - وهي فرصة للترويج للعروض والخصومات للعملاء عبر التطبيق. في بعض الحالات، يمكن لموفري المحفظة الرقمية أيضًا المساعدة في الاحتفاظ بالعملاء والتحويل من خلال مشاركة بيانات العميل معهم (بموافقة العميل)، ويمكن استخدام ذلك لتخصيص رحلة العميل بشكل أكبر.
