MuchBetter Επιχειρήσεις
ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΑΡΑΠΟΝΑ

1. Επισκόπηση

Η MIR Limited UK Ltd, διαχειριστής της MuchBetter Business, είναι εξουσιοδοτημένη από την FCA στο Ηνωμένο Βασίλειο και ως εκ τούτου έχει την ευθύνη να θεσπίζει σαφείς και αποτελεσματικές διαδικασίες για την εύλογη και άμεση διεκπεραίωση των παραπόνων. Κάθε πελάτης μας πρέπει να βρίσκεται στο επίκεντρο όλων όσων κάνουμε και ως εκ τούτου δικαιούται να λαμβάνει δίκαιη και ευγενική εξυπηρέτηση ανά πάσα στιγμή, καθώς και το δικαίωμα να εγείρει ζητήματα ή ανησυχίες εάν πιστεύει ότι δεν έχει λάβει δίκαιη, σωστή ή ευγενική εξυπηρέτηση.

2. Ορισμός καταγγελίας

Για τους σκοπούς της συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις της FCA σχετικά με τις διαδικασίες υποβολής παραπόνων, μια καταγγελία είναι «οποιαδήποτε έκφραση δυσαρέσκειας, προφορική ή γραπτή, και δικαιολογημένη ή μη, από ή εκ μέρους ενός επιλέξιμου καταγγέλλοντος σχετικά με την παροχή ή την αδυναμία παροχής μιας δραστηριότητας χρηματοοικονομικών υπηρεσιών από την εταιρεία». Μια καταγγελία, ωστόσο, πρέπει να περιλαμβάνει ισχυρισμό ότι ο καταγγέλλων έχει υποστεί οικονομική ζημία, ουσιώδη ταλαιπωρία ή ουσιώδη δυσφορία.

3. Σε ποιους εφαρμόζεται αυτή η πολιτική;

Για να θεωρηθείτε κατάλληλος καταγγέλλων, πρέπει να είστε χρήστης του MuchBetter Business. Ανεξάρτητα από αυτό, εάν δεν είστε πελάτης μας, δεν θα θεωρηθείτε κατάλληλος καταγγέλλων, αλλά θα εξετάσουμε το παράπονό σας με τον ίδιο τρόπο όπως θα κάνατε.

4. Πώς να υποβάλετε επίσημη καταγγελία;

Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία σύμφωνα με την παρακάτω διαδικασία ή να χρησιμοποιήσετε τη διαδικασία Επίλυσης Διαφορών που περιγράφεται λεπτομερώς στη Συμφωνία Υπηρεσιών Λογαριασμού σας.

Για να υποβάλετε ένα παράπονο, επικοινωνήστε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας μέσω muchbetter.com/business-accounts/support και να παρέχετε πλήρεις λεπτομέρειες σχετικά με τις ανησυχίες σας, παρέχοντας αποδεικτικά στοιχεία όπου είναι σχετικό. Παρόλο που στόχος μας είναι να διασφαλίσουμε ότι οι πελάτες μας είναι απόλυτα ικανοποιημένοι ανά πάσα στιγμή, υπάρχουν περιπτώσεις όπου τα πράγματα μπορεί να πάνε στραβά. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορούμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε οποιοδήποτε πρόβλημα ή παρεξήγηση άμεσα, δίκαια και αποτελεσματικά από την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας. Στην απίθανη περίπτωση που ακολουθήσετε τα παραπάνω βήματα και δεν σας παρέχουμε ένα ικανοποιητικό αποτέλεσμα, τότε μπορείτε να κλιμακώσετε το ζήτημα σε «Επίσημη Καταγγελία» γράφοντας ένα email (complaints@muchbetter.com) ή μια επιστολή (Park House, Isle of Man Business Park, Douglas Isle of Man IM2 2QZ). Βεβαιωθείτε ότι έχετε σημειώσει ευκρινώς την αλληλογραφία σας «Επίσημη Καταγγελία«στο θέμα του email ή της επιστολής, αναφέρετε τον αριθμό αναφοράς και δώστε όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τον/τους λόγο/ους υποβολής καταγγελίας, μαζί με σχετικά υποστηρικτικά στοιχεία.»

5. Πώς αντιμετωπίζεται το παράπονό σας;

Μόλις ξεκινήσει η επίσημη διαδικασία υποβολής καταγγελίας, θα: –

• Επιβεβαιώνουμε ότι έχει ξεκινήσει η επίσημη διαδικασία υποβολής παραπόνων και σας παρέχουμε έναν αριθμό αναφοράς για το παράπονό σας.
• Αναγνωρίζουμε το παράπονό σας και τις λεπτομέρειες σχετικά με το πώς κατανοούμε τα ζητήματα που έχετε θέσει
• Επισυνάψτε ένα αντίγραφο της διαδικασίας υποβολής παραπόνων ότι γνωρίζετε τα επόμενα βήματα.
• Θα διερευνούμε με συνέπεια και ταχύτητα, προκειμένου να προσδιορίσουμε εάν το αντικείμενο της καταγγελίας απαιτεί διορθωτικά μέτρα και ενδέχεται να χρειαστεί να επικοινωνήσουμε μαζί σας για να ζητήσουμε περαιτέρω πληροφορίες ή τεκμηρίωση, ώστε να μπορέσουμε να διατυπώσουμε τα συμπεράσματά μας σε μια τελική απάντηση προς εσάς εντός 15 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της αρχικής σας καταγγελίας.
• Στην απίθανη περίπτωση που οι έρευνές μας δεν έχουν ολοκληρωθεί πριν από την 15η εργάσιμη ημέρα από την ημερομηνία παραλαβής, θα σας ενημερώσουμε γραπτώς για να εξηγήσουμε γιατί δεν είμαστε σε θέση να σας παρέχουμε μια τελική απάντηση και πότε αναμένουμε να έχουμε διερευνήσει πλήρως την υπόθεσή σας.

6. Κλείσιμο της καταγγελίας σας

Μόλις διερευνήσουμε πλήρως και καταλήξουμε σε ένα συμπέρασμα, θα εκδώσουμε μια τελική απάντηση δηλώνοντας ότι πρόκειται για την τελική μας απόφαση και θα σας ζητήσουμε να απαντήσετε αναφέροντας εάν είστε ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα. Ωστόσο, εάν εξακολουθείτε να είστε δυσαρεστημένοι με το αποτέλεσμα, τότε αν είστε επιλέξιμοι να το κάνετε, μπορείτε να ζητήσετε την αναθεώρηση του παραπόνου σας από την Υπηρεσία Χρηματοοικονομικού Διαμεσολαβητή του Ηνωμένου Βασιλείου (FOS), επισυνάπτοντας τα στοιχεία επικοινωνίας τους.

Εάν είστε οργανισμός ή επιχείρηση που δεν δικαιούστε να υποβάλετε καταγγελία στην Υπηρεσία Χρηματοοικονομικής Υποστήριξης (FOS), μπορείτε να ενεργοποιήσετε τη διαδικασία Επίλυσης Διαφορών.