Israel Rosenthal, director ejecutivo de MuchBetter, reflexiona sobre el papel cada vez más importante que desempeñan las billeteras digitales en el sector del iGaming, antes de explicar por qué están haciendo un esfuerzo adicional para "hacer la vida un poco más fácil a los comerciantes y sus clientes".
Los acontecimientos de 2020 se burlaron de las predicciones hechas a principios de año. No cometeré el mismo error e intentaré hacer predicciones audaces para 2021 como un solo año. Sin embargo, existen algunas tendencias generales en los pagos de iGaming que seguramente continuarán en los próximos años, especialmente en lo que respecta a las billeteras digitales.
Es útil comprender las tendencias de las billeteras digitales desde dos perspectivas, la del jugador y la del operador, aunque existe una superposición significativa. Para los jugadores, la experiencia del usuario es la clave. Los operadores quieren algo más que la amplia selección de métodos de pago alternativos que existen hoy en el mercado. Cada vez más quieren que sus socios de pago de confianza actúen como centros de pago, resolviendo más desafíos y abriendo más puertas a nuevas oportunidades. Este es el futuro de las billeteras digitales, cuya importancia no hará más que crecer en el iGaming.
Pagos que los jugadores quieren
Empezando por las tendencias de los clientes, la prioridad para los jugadores es siempre la experiencia del usuario. Esto incluye la facilidad con la que pueden pasar los controles de seguridad y realizar pagos, la variedad de opciones de depósito disponibles y la funcionalidad de su aplicación de pago.
Comenzamos MuchBetter con el simple objetivo de crear una experiencia de pago perfecta que no comprometa la seguridad. Incorporamos nuestra propia IP con la mejor tecnología de su clase, como touchID, lo que significa que los jugadores podían realizar depósitos instantáneos seguros en cualquier parte del mundo con su teléfono inteligente y su huella digital, sin PIN ni contraseñas.
Adaptarse a las expectativas del consumidor
Sin embargo, a medida que las expectativas de los consumidores han cambiado, las billeteras digitales también han tenido que adaptarse. Estamos viendo que los jugadores quieren cada vez más servicios de pago que puedan utilizar para sus compras diarias más allá del iGaming. Por ejemplo, vimos la tecnología sin contacto como una gran oportunidad para hacer que nuestro producto fuera más gratificante para los usuarios. Los pagos sin contacto ganaron popularidad durante la pandemia, especialmente cuando los límites se elevaron a £45 y pronto a £100. Es por eso que hemos ampliado la gama de dispositivos sin contacto con tecnología MuchBetter, desde prácticos llaveros y tarjetas hasta accesorios de moda como relojes, pulseras e incluso una camiseta inteligente. Los clientes quieren tener la opción de pagar de la forma que quieran, ya sea en línea, en la tienda o mediante transferencias p2p, y esperan que su billetera digital favorita se lo permita.
Ofrecer más opciones de pago no significa sólo integrar nuevas tecnologías. Sí, es importante que las billeteras ofrezcan criptomonedas como opción de depósito, pero el objetivo final es ofrecer opciones de pago que sean adecuadas para la selección más amplia posible de clientes. Por ejemplo, las billeteras digitales no pueden ignorar la importante proporción de jugadores de iGaming que siempre preferirán pagar en efectivo.
Esto es especialmente cierto en regiones como Italia, y por eso lanzamos nuestro Servicio de vales Ricarica allá. Ricarica permite a los usuarios del MuchBetter realizar recargas en efectivo en miles de quioscos, supermercados y gasolineras. Con nuestra tecnología y asociaciones, este modelo se puede impulsar a otros países de la UE como España, Francia y Portugal.
Operadores en busca de un centro de pagos
En cuanto a los operadores, actualmente existe en el mercado una gran selección de distintas opciones de pago. Evaluarán opciones y escucharán la demanda de juego, pero los que realmente destacan son aquellos que resuelven la mayor cantidad de desafíos y hacen un esfuerzo adicional.
En MuchBetter, estamos trabajando para hacer de nuestra aplicación algo más que una opción de pago alternativa, sino un centro de pagos. Es por eso que agregamos nuestro servicio de recompensas, que permite a los operadores compartir promociones con los clientes a través de un socio de pago por primera vez.
De repente éramos al mismo tiempo una opción de pago y un canal de venta. También creamos una solución IBAN personal, que se utiliza para recargar cuentas MuchBetter. Pronto los operadores podrán utilizar esto para recargas directas en la cuenta de juego de los clientes. También estamos explorando con nuestros socios bancarios cómo podemos gestionar los pagos directamente a las cuentas bancarias de los clientes.
Nuestro siguiente paso
Nuestro siguiente paso es aprovechar nuestra red de pago existente y nuestras excelentes conexiones con otros métodos de pago para hacer de MuchBetter una ventanilla única para todas las necesidades de pago de un operador. Imagine que un operador se expande a Canadá; normalmente necesitaría iniciar una integración técnica compleja para comenzar a aceptar pagos de Interac.
Nuestro objetivo es hacer todo este trabajo pesado, ya que ya tenemos las licencias, las relaciones y la experiencia técnica. Estamos desarrollando servicios para ofrecer opciones de depósito como Interac y Boleto directamente a nuestros comerciantes, con pagos utilizando nuestros socios bancarios y nuestra red de pagos.
Nuestro objetivo es hacer la vida un poco más fácil a los comerciantes y sus clientes. Al agregar numerosas opciones de pago, los operadores sólo necesitan trabajar con nosotros, en lugar de con una docena de empresas de pago diferentes. Asimismo, al complementarlo con nuestra experiencia y tecnología, esperamos garantizar a los operadores una experiencia de integración perfecta.
Creemos que las billeteras digitales deben resolver tantos desafíos como sea posible para sus comerciantes. Creo que los operadores de iGaming exigirán cada vez más este tipo de acuerdos con sus socios de pago, y ahora es el momento de que las billeteras digitales se conviertan en centros de pago. Nadie sabe qué deparará el futuro para los pagos de iGaming, pero veo que hay un equilibrio armonioso entre las tendencias de clientes y operadores descritas anteriormente. Los clientes esperan más de sus productos de pago, al igual que los operadores. Esto impulsará a las billeteras digitales a funcionar mejor y hacer más, pero aquí es precisamente donde deben estar: en el centro mismo del iGaming.
Después de todo, los pagos son posiblemente el elemento crítico número uno del modelo de negocio de iGaming. Sin las billeteras digitales que desempeñan su papel crucial, todo se desmorona.
