De plus en plus de consommateurs utilisent leurs smartphones pour effectuer des opérations bancaires mobiles et dépenser de l'argent. Il y a quelques années, la majorité des gens préféraient faire leurs achats et effectuer leurs opérations bancaires sur un ordinateur portable ; désormais, les smartphones sont au centre de nos expériences financières. Partout dans le monde, l’argent liquide fait rapidement la place aux paiements sécurisés sur les appareils mobiles.
Ne vous contentez pas de me croire sur parole, je suis peut-être partial, mais il existe de nombreuses études et statistiques pointant vers cette tendance à la hausse ! Le résumé suivant fournit quelques raisons pour lesquelles les commerçants devraient envisager d'accepter des transactions via des applications de paiement mobile.
Les applications de paiement mobile remplacent les espèces et les cartes
Une étude de Javelin Strategy & Research prédit que les paiements mobiles dépasseront $410 milliards en 2020. Les paiements sans contact utilisant des applications devraient également connaître une croissance exponentielle, dépassant $318 milliards en 2020.
Une autre étude réalisée cette fois par Visa, qui a interrogé 36 000 consommateurs européens en ligne, a révélé que le nombre de personnes qui n'ont pas utilisé de téléphone pour effectuer un paiement est tombé à 12% au Royaume-Uni. Nous en sommes déjà au point où 74% des consommateurs en ligne britanniques gèrent leurs finances à l'aide d'un smartphone, et 43% sont à l'aise pour effectuer un achat important, comme des vacances.
Les clients n'utilisent plus leur téléphone uniquement à des fins de recherche ; ils constituent un outil essentiel dans le parcours d'achat, souvent le seul appareil impliqué. Partout dans le monde, les consommateurs adoptent les portefeuilles mobiles et les applications de paiement, ce qui signifie que les commerçants doivent leur donner la possibilité de payer en utilisant de nouvelles méthodes, en magasin et en ligne.
Impact mondial
Historiquement, les smartphones ont été adoptés plus facilement dans les pays en développement comme outil de paiement, bancaire et de financement peer-to-peer. L’Asie, l’Afrique, le Moyen-Orient et l’Amérique latine ont connu une adoption rapide une fois que les réseaux de données mobiles étaient suffisamment suffisants et sécurisés pour prendre en charge les paiements et les transferts d’argent.
Les paiements et services bancaires mobiles sont désormais tout aussi populaires en Europe, avec 9 des 10 premiers pays européens, selon l'étude Visa. 91% des consommateurs en Turquie – un pays à cheval sur l'Europe et l'Asie – utilisent les paiements mobiles : leader mondial en matière d'utilisation des paiements mobiles.
De nombreuses entreprises et détaillants ont rapidement compris qu'accepter les paiements via des applications mobiles pouvait les aider à atteindre des clients partout dans le monde. Les clients, à leur tour, les récompensent par des ventes et de la fidélité. Nous savons tous que fournir à un client ses options de paiement fiables et préférées augmente la conversion. Nous devons maintenant nous assurer que les applications de paiement font partie du parcours client.
Rapide, sécurisé, pratique
Avec la possibilité de se connecter à des cartes de débit et de crédit, les clients profitent également du contrôle et du choix supplémentaires dont ils disposent désormais. Cela leur permet de transférer plus facilement de l’argent à leurs amis et à leur famille et augmente l’inclusion financière. Pour ceux qui n’ont pas accès à des comptes bancaires, les nouvelles applications et services non bancarisés offrent des solutions financières qui n’impliquent pas d’avoir un portefeuille physique rempli d’argent liquide.
Cependant, le marché regorge de nombreux nouveaux portefeuilles mobiles et applications de paiement, alors lesquels votre entreprise devrait-elle accepter ? La réponse réside bien entendu dans ceux que vos clients utilisent et qui offrent des avantages évidents à votre entreprise.
Hors ligne, les applications de paiement mobile nécessitent simplement un terminal POS équipé de la technologie NFC. En ligne, les applications de paiement peuvent être intégrées à votre passerelle de paiement afin que les clients disposent des options qu'ils souhaitent. Naturellement, les clients n'ont probablement activé qu'une ou deux applications de paiement sur leurs smartphones et les fournisseurs, comme MuchBetter, s'efforcent d'atteindre de nouveaux clients et de fidéliser les utilisateurs existants.
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