MuchBetter

Carrières

Titre d'emploi :

Département :

Rapports à :

Emplacement :

Chargé de clientèle (Costa Rica)

Équipe des opérations

 Chef des opérations

Costa Rica

MuchBetter est une solution de paiement innovante à la pointe de l'innovation dans les technologies de paiement. Nous nous spécialisons dans la fourniture des solutions parfaites de porte-monnaie électronique et de dispositifs de paiement utilisées par plus de 1 000 000 de clients dans 180 pays.

MuchBetter rassemble une équipe de leaders d'opinion tenaces, réinventant le modèle commercial des services de paiement et repoussant les limites et les capacités d'une application de paiement, et qui s'efforcent de créer une excellente expérience client continue.

Avec des bureaux au Royaume-Uni, à l'île de Man, à Malte, en Lituanie et au Costa Rica, nous avons également des collaborateurs en Espagne, au Costa Rica, en Inde, à Malte, au Canada, en Israël, notre équipe est multiculturelle et notre espace de travail est un lieu de créativité, changement, innovation et collaboration. Nous employons des personnes qui sortent des sentiers battus, partagent des idées sans restrictions, sont fières de soutenir l'équipe au sens large et n'ont pas peur de poser des questions.

Le rôle

L'équipe Customer Operations recherche un Customer Operations Executive basé à Costa Rica pour les rejoindre.

Dans le cadre de la prochaine phase de croissance prévue pour l'entreprise, nous recherchons une personne pour assister les clients de MuchBetter à travers différents canaux de communication dans leurs langues de compétence et d'autres langues à l'aide d'outils de traduction et de contenus existants. Ils fourniront un support client de manière proactive et réactive pour assurer le fonctionnement continu et fluide de l'entreprise, en guidant les clients et en dépannant l'utilisation de l'application, des fonctionnalités et des services, ainsi qu'en surveillant les fraudes potentielles et en exécutant des processus de vérification client appropriés.

  • Vous êtes un excellent communicateur, mais aussi assertif, courtois et gentil ?
  • Avez-vous une passion pour la résolution de problèmes, l'enquête et l'aide aux clients ?
  • Diriez-vous que vous avez une solide éthique de travail, que vous êtes honnête et que vous avez le sens de la confidentialité ?
  • Vous savez travailler en équipe, contribuer, coopérer et créer des synergies ?
  • Vous décririez-vous comme un apprenant rapide, une personne autonome et un bon décideur ?
  • Vous aimez le changement et êtes capable de vous adapter rapidement aux changements, de gérer les interruptions et de travailler sous pression ?
  • Capacité à se concentrer et à rester concentré dans une tâche répétitive ou changeante pendant de longues périodes ?

Responsabilités principales :

  • Examiner, enquêter et répondre aux tickets pour aider les clients à utiliser l'application, les fonctionnalités et les services MuchBetter
  • Effectuez un filtrage et une vérification d'identité appropriés de manière proactive et réactive
  • Examiner les transactions, identifier les modèles, évaluer les risques et prendre les mesures appropriées
  • Traiter les retraits, les transferts et terminer toutes les transactions en attente après un examen approprié
  • Gérer les alertes du système et des transactions conformément aux directives de l'entreprise et aux instructions en vigueur
  • Gérer de manière proactive et réactive les rétrofacturations, les retours (et l'enquête et les litiges respectifs) ainsi que toutes les transactions annulées
  • Identifiez et signalez toute activité suspecte, blanchiment d'argent potentiel ou activités de financement du terrorisme conformément aux politiques de l'entreprise à notre MLRO
  • Assurer la liaison avec des fournisseurs tiers, des fournisseurs, des commerçants ou des processeurs de paiement au nom de nos clients et de l'entreprise
  • Aider aux traductions internes et aux mises à jour de contenu au besoin
  • Projets ou tâches ad hoc au sein des opérations ou pour les équipes assignées par le chef des opérations.

Obligatoire:

  • Parle couramment le Anglais et soit l'italien, le japonais, le français, l'allemand, le mandarin, le norvégien ou le roumain.
  • Au moins 2 ans d'expérience en service à la clientèle
  • Expérience avérée avec l'utilisation des produits Microsoft Office
  • Excellentes compétences en informatique et excellentes compétences en dactylographie

Voulu:

  • Maîtrise de plus de deux langues
  • Connaissance et expérience des paiements en ligne et de la prévention de la fraude (eCommerce, mCommerce)
  • Connaissance et expérience de la vérification globale des documents, des procédures KYC et AML/CFT
  • Expérience en gestion de contenu (création, édition et traduction de modèles et de politiques/procédures)

Pour postuler à ce poste, veuillez envoyer votre CV par e-mail à HR@rtekk.com

fr_CAFrançais du Canada

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