Stratégies de fidélisation de la clientèle dans l'industrie du jeu en ligne

Ce vieil adage selon lequel il est plus facile de fidéliser un client que d'en attirer et d'en convertir un nouveau est vrai dans tous les secteurs, y compris les jeux en ligne. Cependant, la fidélisation de la clientèle est un problème avec lequel de nombreux opérateurs de jeux ont du mal. La concurrence est féroce et les joueurs sont facilement attirés par les lumières vives des autres sites de jeux, en particulier lorsqu'ils offrent des incitations séduisantes aux nouveaux joueurs.

Vous utilisez sans doute déjà diverses stratégies de fidélisation de la clientèle, mais avez-vous réfléchi à la manière dont les paiements pourraient vous aider ?

Nous expliquons ici comment les méthodes de paiement que vous proposez et les prestataires de services de paiement avec lesquels vous vous associez peuvent réduire le taux de désabonnement et fidéliser la clientèle.

Opérations de paiement rapides, sécurisées et pratiques

La première étape consiste à vous assurer que vos méthodes de paiement correspondent aux besoins de vos clients. Pour les clients de jeux en ligne, cela signifie des transactions rapides, sécurisées, adaptées aux mobiles, sans redirections et en temps réel.

Les clients reviennent lorsqu'ils savent qu'ils peuvent reprendre le jeu avec le minimum de cerceaux à franchir. Contrairement à de nombreux portefeuilles électroniques, MuchBetter s'intègre au site Web de jeu afin que les joueurs ne soient pas redirigés vers un autre site Web pour recharger leur compte de jeu ou retirer des gains.

Les données de paiement peuvent vous aider à identifier vos meilleurs clients

Les données comportementales qui permettent aux opérateurs de segmenter leurs clients et d'aligner les programmes de fidélisation de la clientèle avec leurs meilleurs acteurs coûtent cher. Ce n'est pas seulement le coût d'extraction des données, c'est aussi l'expertise nécessaire pour les interpréter de manière significative.

Les prestataires de services de paiement disposent de nombreuses données qui peuvent fournir des informations utiles sur le comportement des joueurs. Des appareils que le client utilise à ses habitudes de dépenses. Ces données peuvent être mises à disposition, sous réserve des règles de protection des données, pour aider les opérateurs à identifier leurs meilleurs clients. Contactez-nous si vous souhaitez en savoir plus sur le type de données disponibles via MuchBetter.

Gardez votre entreprise dans leur esprit

Il existe de nombreux outils numériques que vous pouvez utiliser pour rappeler aux joueurs de revenir sur votre site Web de jeux. Remarketing, campagnes par e-mail, SMS, notifications d'applications, etc. Mais qu'en est-il lorsqu'ils sont hors ligne ?

Les cadeaux de fidélité peuvent être très efficaces, surtout s'ils sont quelque chose que le client peut utiliser régulièrement et pour des activités non liées au jeu. Mais un mug de marque va-t-il fidéliser la clientèle ? Choisissez le bon cadeau de fidélité pour un rendement maximal.

Nous avons fourni d'excellents résultats aux opérateurs avec notre porte-clés sans contact. Cela permet aux utilisateurs d'effectuer des paiements depuis leur compte MuchBetter en magasin. Fidéliser via les méthodes de paiement proposées par votre site de jeu est une approche différente de la fidélisation de la clientèle, mais très efficace.

Notifications push via une application de paiement

Vous utilisez probablement déjà des notifications push via votre application de jeu, mais celles-ci peuvent être considérées comme du spam et sont faciles à ignorer. Cependant, lorsqu'une notification push provient d'une source différente avec une incitation telle qu'un bonus, elle attire l'attention des clients.

Vous pouvez cibler les clients utilisant des portefeuilles électroniques ou des applications de paiement populaires de cette manière. Par exemple, ciblez les joueurs inactifs qui utilisent régulièrement le porte-monnaie électronique pour les jeux en ligne (vos concurrents) et qui n'ont pas visité votre site Web depuis un certain temps.

Fournisseurs de porte-monnaie électronique comme MuchBetter, veulent activement aider leurs clients à mieux réussir. Nous avons adopté une approche unique de fidélisation de la clientèle en permettant aux opérateurs d'utiliser notre portefeuille comme canal d'engagement avec leurs clients. Il s'agit d'établir des relations plus solides et plus solides entre le client et l'opérateur. MuchBetter est un portefeuille de paiement mais aussi un point de contact entre le client et l'opérateur : aucun autre canal de paiement n'offre actuellement cette opportunité.

Si vous n'avez jamais pensé à exploiter les données, la portée et l'expertise marketing de votre fournisseur de paiement, il est peut-être temps de les intégrer à vos stratégies de fidélisation ?

Contactez-nous pour découvrir comment nous pouvons contribuer à la fidélisation de la clientèle dans les jeux en ligne.