MuchBetter Entreprise
POLITIQUE DE RÉCLAMATIONS

1. Aperçu

MIR Limited UK Ltd, exploitant de l'entreprise MuchBetter, est agréée par la FCA au Royaume-Uni et a donc la responsabilité de mettre en place des procédures claires et efficaces pour un traitement raisonnable et rapide des réclamations. Chacun de nos clients doit être au cœur de nos préoccupations et mérite donc un service équitable et courtois à tout moment, ainsi que le droit de signaler tout problème ou préoccupation s'il estime ne pas avoir reçu un service équitable, correct ou courtois.

2. Définition d'une plainte

Aux fins de conformité aux exigences de la FCA relatives aux procédures de réclamation, une réclamation est « toute expression d'insatisfaction, orale ou écrite, justifiée ou non, émanant ou au nom d'un plaignant admissible, concernant la fourniture ou l'absence de fourniture d'une activité de services financiers par l'entreprise ». Une réclamation doit toutefois comporter une allégation selon laquelle le plaignant a subi une perte financière, un désagrément matériel ou une détresse matérielle.

3. À qui s'applique cette politique ?

Pour être considéré comme un plaignant éligible, vous devez être un utilisateur professionnel de MuchBetter. Quoi qu'il en soit, si vous n'êtes pas client chez nous, vous ne serez pas considéré comme un plaignant éligible, mais nous examinerons votre plainte comme si vous l'étiez.

4. Comment déposer une plainte formelle ?

Vous pouvez déposer une plainte conformément à la procédure ci-dessous ou utiliser le processus de résolution des litiges détaillé dans votre contrat de services de compte.

Pour déposer une réclamation, contactez notre équipe de support client via muchbetter.com/business-accounts/support Veuillez détailler vos préoccupations et fournir des justificatifs, le cas échéant. Bien que nous ayons pour objectif d'assurer la satisfaction totale de nos clients, il peut arriver que des problèmes surviennent. Dans ce cas, nous vous assurons que nous mettrons tout en œuvre pour résoudre tout problème ou malentendu rapidement, équitablement et efficacement par notre service client. Dans le cas peu probable où vous auriez suivi les étapes ci-dessus et que nous ne vous fournissions pas de réponse satisfaisante, vous pouvez adresser une réclamation formelle par e-mail (complaints@muchbetter.com) ou par courrier (Park House, Isle of Man Business Park, Douglas, Île de Man, IM2 2QZ). Veuillez indiquer clairement « Réclamation formelle » dans votre correspondance.Plainte formelle" dans l'objet de l'e-mail ou de la lettre, indiquez la référence et fournissez autant de détails que possible sur la ou les raisons de la plainte, ainsi que les preuves justificatives pertinentes.

5. Comment votre réclamation est-elle traitée ?

Une fois le processus de plainte officiel lancé, nous allons : –

• Confirmez que notre processus de réclamation formel a été lancé et fournissez-vous un numéro de référence pour votre réclamation.
• Reconnaissez votre plainte et les détails de la façon dont nous comprenons les problèmes que vous avez soulevés
• Joignez une copie du processus de réclamation indiquant que vous êtes au courant des prochaines étapes.
• Nous enquêterons de manière cohérente et rapide pour déterminer si l'objet de la plainte nécessite des mesures correctives et pourrions avoir besoin de vous contacter pour demander des informations ou des documents supplémentaires afin de pouvoir exposer nos conclusions dans une réponse finale dans les 15 jours ouvrables suivant la date de réception de votre plainte initiale.
• Dans le cas peu probable où nos enquêtes ne seraient pas terminées avant le 15e jour ouvrable à compter de la date de réception, nous vous écrirons pour vous expliquer pourquoi nous ne sommes pas en mesure de vous fournir une réponse définitive et quand nous pourrions espérer avoir mené une enquête complète sur votre cas.

6. Clôture de votre plainte

Une fois notre enquête approfondie et notre conclusion tirées, nous vous enverrons une réponse définitive précisant qu'il s'agit de notre décision finale et vous demanderons de nous indiquer si vous êtes satisfait du résultat. Toutefois, si vous persistez, nous vous enverrons une réponse définitive. si vous êtes éligible pour le faire, vous pouvez demander un examen de votre réclamation auprès du Financial Ombudsman Service (FOS) du Royaume-Uni en joignant ses coordonnées.

Si vous êtes une organisation ou une entreprise non éligible pour déposer une plainte auprès du FOS, vous pouvez activer notre processus de résolution des litiges.