MuchBetter

キャリア

職名 :

デパートメント :

報告先:

位置 :

カスタマーサポートエグゼクティブ (コスタリカ)

運営チーム

 運営責任者

コスタリカ

MuchBetter は、決済技術の革新を先導する革新的な決済ソリューションです。当社は、180 か国で 1,000,000 を超える顧客が使用する完璧な eWallet および支払いデバイス ソリューションの提供を専門としています。

MuchBetter は、支払いサービスのビジネス モデルを再考し、支払いアプリの境界と機能を押し広げ、優れた継続的な顧客体験を生み出すために努力する、粘り強い思想的リーダーのチームを結集します。

イギリス、マン島、マルタ、リトアニア、コスタリカにオフィスがあり、スペイン、コスタリカ、インド、マルタ、カナダ、イスラエルにも従業員がいます。変化、革新、そしてコラボレーション。既成概念にとらわれずに考え、制限なくアイデアを共有し、幅広いチームをサポートすることに誇りを持ち、質問を恐れない人材を採用しています。

役割

カスタマー オペレーション チームは、以下を拠点とするカスタマー オペレーション エグゼクティブを探しています。 コスタリカ それらに参加します。

会社の次の成長段階の計画の一環として、翻訳ツールと既存のコンテンツを使用して、MuchBetter の顧客が熟達した言語やその他の言語でさまざまなコミュニケーション チャネルを通じて支援する人を探しています。彼らは、顧客を導き、アプリ、機能、およびサービスの使用をトラブルシューティングし、潜在的な詐欺を監視し、適切な顧客確認プロセスを実行することにより、事業の継続的かつ円滑な運用を確保するために積極的かつ事後対応的に顧客サポートを提供します。

  • あなたは優れたコミュニケーターですが、自己主張が強く、礼儀正しく、親切ですか?
  • 問題解決、調査、顧客支援に情熱を持っていますか?
  • あなたは勤労意欲が高く、正直で、守秘義務があると思いますか?
  • チームの一員として働き、貢献し、協力し、相乗効果を生み出すことができますか?
  • あなたは自分自身を、学習が速く、自己解決者であり、優れた意思決定者だと思いますか?
  • あなたは変化が好きで、変化に素早く適応し、中断を処理し、プレッシャーの下で働くことができますか?
  • 反復的または変化するタスクに長期間集中し、集中し続ける能力はありますか?

主な責任:

  • MuchBetter アプリ、機能、およびサービスの使用において顧客を支援するために、チケットを確認、調査、および回答する
  • 身元の適切なスクリーニングと検証を積極的かつ事後的に実行する
  • トランザクションのレビュー、パターンの特定、リスクの評価、および適切なアクションの実行
  • 適切なレビューの後、出金、送金を処理し、保留中の取引を完了する
  • 会社のガイドラインと現在の指示に従って、システムとトランザクションのアラートを処理する
  • チャージバック、返品(およびそれぞれの調査と紛争)、および取り消された取引を積極的かつ事後対応的に処理する
  • 会社のポリシーに従って、疑わしい活動、潜在的なマネーロンダリング、またはテロリストの資金調達活動を特定し、MLRO に報告します。
  • 当社の顧客およびビジネスに代わって、サードパーティのプロバイダー、サプライヤー、マーチャント、または支払い処理業者と連絡を取る
  • 必要に応じて内部翻訳とコンテンツの更新を支援する
  • 運用責任者によって割り当てられた、運用内またはチーム向けのアドホック プロジェクトまたはタスク。

必須:

  • 流暢に 英語 イタリア語、日本語、フランス語、ドイツ語、北京語、ノルウェー語、またはルーマニア語のいずれかです。
  • 2年以上のカスタマーサービス経験
  • Microsoft Office 製品の使用経験
  • 優れたコンピュータースキルと優れたタイピングスキル

希望:

  • 2 つ以上の言語に堪能であること
  • オンライン決済と不正防止に関する知識と経験 (e コマース、m コマース)
  • グローバルな文書検証、KYC および AML/CFT 手順に関する知識と経験
  • コンテンツマネジメント経験(テンプレート・ポリシー・手順書の作成・編集・翻訳)

この役職に応募するには、履歴書をメールでお送りください。 HR@rtekk.com

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参加方法については、Instagram、Twitter、または Facebook で @paymuchbetter にアクセスしてください。 

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