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キャリア

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位置 ：

カスタマーサポートエグゼクティブ (コスタリカ)

運用チーム

 運営責任者

コスタリカ

MuchBetter は、決済テクノロジーの革新を先導する革新的な決済ソリューションです。当社は、180 か国の 100 万人以上の顧客に使用されている完璧な e ウォレットおよび決済デバイス ソリューションの提供を専門としています。

MuchBetter は、決済サービスのビジネス モデルを再考し、決済アプリの限界と機能を押し広げ、優れた継続的な顧客エクスペリエンスの創造に努める、粘り強い思想リーダーのチームを結集しています。

英国、マン島、マルタ、リトアニア、コスタリカにオフィスを構え、スペイン、コスタリカ、インド、マルタ、カナダ、イスラエルにも従業員がいます。当社のチームは多文化であり、ワークスペースは創造性を発揮する場所です。変化、革新、コラボレーション。当社は、既成概念にとらわれずに考え、制限なくアイデアを共有し、より幅広いチームをサポートすることに誇りを持ち、質問をすることを恐れない人材を採用しています。

役割

カスタマー オペレーション チームは、以下に拠点を置くカスタマー オペレーション エグゼクティブを探しています。 コスタリカ 彼らに加わるために。

会社の次の成長計画段階の一環として、翻訳ツールや既存のコンテンツを活用して、お客様の熟練言語やその他の言語でさまざまなコミュニケーション チャネルを通じて MuchBetter のお客様をサポートできる人材を探しています。彼らは、顧客を指導し、アプリ、機能、サービスの使用に関するトラブルシューティングを行うだけでなく、潜在的な不正行為を監視し、適切な顧客確認プロセスを実行することにより、事業の継続的かつ円滑な運営を確保するために、積極的かつ事後的に顧客サポートを提供します。

  • あなたは優れたコミュニケーション能力だけでなく、積極的で、礼儀正しく、親切でもありますか?
  • 問題の解決、調査、顧客支援に情熱を持っていますか?
  • あなたは強い労働倫理を持ち、正直で、守秘義務を持っていると思いますか?
  • チームの一員として働き、貢献し、協力し、相乗効果を生み出すことができますか?
  • あなたは自分自身を、学習が早く、自己解決し、優れた意思決定者だと思いますか?
  • あなたは変化が好きで、変化に素早く適応し、中断に対処し、プレッシャーの下で仕事をすることができますか?
  • 反復的なタスクや変化するタスクに長時間集中し、集中力を維持する能力はありますか?

主な責任:

  • 顧客が MuchBetter アプリ、機能、サービスを使用できるようにチケットを確認、調査、回答します。
  • 適切なスクリーニングと身元確認を積極的かつ事後的に実行する
  • 取引をレビューし、パターンを特定し、リスクを評価し、適切な措置を講じます
  • 適切な審査の後、出金、送金を処理し、保留中の取引を完了します。
  • 企業のガイドラインおよび現在の指示に従ってシステムおよびトランザクションのアラートを処理する
  • チャージバック、返品（およびそれぞれの調査と紛争）、取り消された取引を積極的かつ事後的に処理します。
  • 会社のポリシーに従って、不審な活動、潜在的なマネーロンダリング、またはテロ資金供与活動を特定し、MLRO に報告します。
  • 当社の顧客およびビジネスに代わって、サードパーティのプロバイダー、サプライヤー、販売業者、または支払い処理業者と連絡を取る
  • 必要に応じて内部翻訳やコンテンツの更新を支援します
  • 運用責任者によって割り当てられた、運用内またはチーム向けの臨時のプロジェクトまたはタスク。

必要：

  • 流暢な 英語 イタリア語、日本語、フランス語、ドイツ語、北京語、ノルウェー語、ルーマニア語のいずれか。
  • 少なくとも2年以上のカスタマーサービス経験
  • Microsoft Office製品の使用に関する実証済みの経験
  • 優れたコンピュータースキルと優れたタイピングスキル

希望:

  • 2 つ以上の言語に堪能であること
  • オンライン決済と詐欺防止（eコマース、mコマース）に関する知識と経験
  • グローバルな文書検証、KYC、AML/CFT手順に関する知識と経験
  • コンテンツ管理の経験（テンプレートとポリシー/手順の作成、編集、翻訳）

この役割に応募するには、履歴書を次の宛先に電子メールで送信してください。 HR@rtekk.com

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