デジタルウォレットの役割: プレーヤーとオペレーターにとって何が変わるのか?

MuchBetterのCEO、イスラエル・ローゼンタール氏は、iGamingセクターでデジタルウォレットが果たす役割の重要性が高まっていることを振り返り、なぜ同社が「商人とその顧客の生活を少しでも楽にするため」に特別な努力をしているのかを語ります。

2020 年の出来事は、年初に立てられた予測を台無しにしました。私は同じ過ちを犯すつもりはなく、2021 年だけを大胆に予測するつもりはありません。しかし、iGaming 決済には、特にデジタルウォレットに関しては、今後数年間確実に続くであろう一般的な傾向がいくつかあります。

デジタルウォレットのトレンドは、プレイヤーとオペレーターの 2 つの視点から理解すると役に立ちます (ただし、両者にはかなりの重複があります)。プレイヤーにとって、ユーザーエクスペリエンスは重要です。オペレーターにとって、現在市場に存在するさまざまな代替支払い方法以上のものを求めています。オペレーターは、信頼できる支払いパートナーが支払いハブとして機能し、より多くの課題を解決し、新しい機会への扉を開いてくれることを望んでいます。これがデジタルウォレットの未来であり、iGaming でその重要性はますます高まるでしょう。

プレイヤーが望む支払い

顧客の動向から始まり、プレイヤーにとっての優先事項は常にユーザーエクスペリエンスです。これには、セキュリティチェックの通過や支払いのしやすさ、利用可能な入金オプションの多様性、支払いアプリケーションの機能性などが含まれます。

MuchBetter は、セキュリティを犠牲にすることなくシームレスな支払い体験を実現するというシンプルな目標を掲げてスタートしました。当社独自の IP を TouchID などのクラス最高のテクノロジーと統合することで、プレイヤーはスマートフォンと指紋を使って、世界中のどこからでも PIN やパスワードを必要とせずに安全に即時入金できるようになりました。

消費者の期待に応える

しかし、消費者の期待が変化するにつれて、デジタルウォレットも適応する必要がありました。プレイヤーは、iGaming 以外の日常的な購入に使用できる支払いサービスを求めるようになっています。たとえば、非接触型決済は、ユーザーにとって製品をより価値のあるものにする絶好の機会だと私たちは考えました。非接触型決済は、特に限度額が 45 ポンドに引き上げられ、まもなく 100 ポンドに引き上げられたことで、パンデミック中に人気が急上昇しました。そのため、実用的なキーフォブやカードから、時計、ブレスレット、スマートシャツなどのファッションアクセサリーまで、MuchBetter を搭載した非接触型デバイスの範囲を拡大しました。お客様は、オンライン、店舗、P2P 送金など、好きな方法で支払いができるオプションを求めており、お気に入りのデジタルウォレットでそれが可能になることを期待しています。

より多くの支払いオプションを提供するということは、単に新しいテクノロジーを統合することを意味するのではありません。確かに、ウォレットが入金オプションとして暗号通貨を提供することは重要ですが、最終的な目的は、可能な限り幅広い顧客層に適した支払いオプションを提供することです。たとえば、デジタルウォレットは、常に現金での支払いを好む iGaming プレイヤーのかなりの割合を無視することはできません。

これは特にイタリアのような地域で当てはまります。そのため、私たちは Ricarica 電子バウチャーサービス Ricarica は、MuchBetter ユーザーが何千もの新聞販売店、スーパーマーケット、ガソリンスタンドで現金でチャージできるようにしています。当社の技術とパートナーシップにより、このモデルはスペイン、フランス、ポルトガルなどの他の EU 諸国にも展開できます。

決済ハブを探している事業者

オペレーターに関して言えば、現在市場には多種多様な決済オプションが存在します。オペレーターはオプションを評価し、プレイの需要に耳を傾けますが、本当に際立っているのは、最も多くの課題を解決し、さらに一歩踏み込んだオプションです。

MuchBetter では、アプリを単なる代替支払いオプションではなく、支払いハブにすることを目指しています。そのために、報酬サービスを追加し、オペレーターが初めて支払いパートナーを介して顧客とプロモーションを共有できるようにしました。

突然、私たちは支払いオプションと販売チャネルの両方を同時に提供することになりました。また、MuchBetter アカウントへのチャージに使用されている個人用 IBAN ソリューションも作成しました。間もなく、オペレーターはこれを使用して、顧客のゲームアカウントに直接チャージできるようになります。また、銀行パートナーと協力して、顧客の銀行口座への直接支払いを管理する方法も検討しています。

次のステップ

次のステップは、既存の支払いネットワークと他の支払い方法との優れた接続を活用して、MuchBetter をオペレーターのすべての支払いニーズに対応するワンストップショップにすることです。オペレーターがカナダに進出すると想像してください。通常、Interac 支払いの受け入れを開始するには、複雑な技術的統合を開始する必要があります。

弊社の目標は、ライセンス、関係、技術的専門知識をすでに持っているため、この重労働をすべて引き受けることです。弊社は、銀行パートナーと決済ネットワークを使用して支払いを行い、Interac や Boleto などの入金オプションを加盟店に直接提供するサービスを開発しています。

私たちの目標は、商店とその顧客の生活を少しでも楽にすることです。多数の支払いオプションを集約することで、事業者はさまざまな支払い会社と取引する必要がなくなり、当社と取引するだけで済みます。同様に、当社の専門知識とテクノロジーを結集することで、事業者にシームレスな統合エクスペリエンスを保証したいと考えています。

デジタルウォレットは、加盟店の課題を可能な限り解決する必要があると私たちは考えています。iGaming 事業者は、決済パートナーとのこうした契約をますます要求するようになるでしょう。そして今こそ、デジタルウォレットが決済ハブへと移行する時です。iGaming 決済の将来がどうなるかは誰にもわかりませんが、私は、上記で概説した顧客と事業者のトレンドの間に調和のとれたバランスが生まれると考えています。顧客は決済製品にさらなる期待を寄せており、事業者も同様です。これにより、デジタルウォレットのパフォーマンスが向上し、より多くのことが可能になりますが、まさにそこが、iGaming の中心にデジタルウォレットが位置する必要がある場所なのです。

結局のところ、支払いは iGaming ビジネスモデルにとって最も重要な要素であると言えます。デジタルウォレットが重要な役割を果たしていなければ、すべてが崩壊してしまいます。

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