新規顧客を獲得して転換するよりも、既存の顧客を維持する方が簡単であるという古い格言は、オンライン ゲームを含むすべての業界に当てはまります。しかし、顧客維持は多くのゲーム運営者が苦労しているものです。競争は激しく、特に新規プレイヤーに魅力的なインセンティブを提供している場合、プレイヤーは他のゲーム Web サイトの明るい光に簡単に惹かれます。
すでにさまざまな顧客維持戦略を採用していることは間違いありませんが、支払いがどのように役立つかについて考えたことはありますか?
ここでは、提供する支払い方法と提携する支払いサービスプロバイダーが、どのように顧客離れを減らし、顧客ロイヤルティを高めることができるかを説明します。
高速、安全、便利な支払い取引
最初のステップは、支払い方法が顧客のニーズに合っていることを確認することです。オンライン ゲームの顧客にとって、これは高速、安全、モバイル フレンドリー、リダイレクトなし、リアルタイムのトランザクションを意味します。
顧客は、最小限の手順でゲームを再開できることがわかったら戻ってきます。多くのデジタル ウォレットとは異なり、MuchBetter はゲーム ウェブサイトと統合されているため、プレーヤーはゲーム アカウントに資金を入金したり賞金を引き出したりするために別のウェブサイトにリダイレクトされることはありません。
支払いデータは最良の顧客を特定するのに役立ちます
事業者が顧客をセグメント化し、顧客ロイヤルティ プログラムをトップ プレーヤーと連携できるようにする行動データは高価です。データを抽出するコストだけでなく、データを意味のある方法で解釈するために必要な専門知識も必要です。
決済サービスプロバイダーは、プレイヤーの行動に関する有用な洞察を提供できる大量のデータを保有しています。顧客が使用するデバイスから支出パターンまで、これらのデータは、データ保護規制に従って利用可能となり、オペレーターが最良の顧客を特定するのに役立ちます。 連絡してください MuchBetter で利用できるデータの種類について詳しく知りたい場合。
彼らの心にあなたの会社を留めておく
プレイヤーにゲーム Web サイトに戻るよう促すために使用できるデジタル ツールは数多くあります。リマーケティング、電子メール キャンペーン、SMS メッセージ、アプリ通知などです。しかし、オフラインの場合はどうなるのでしょうか?
ロイヤルティ ギフトは、顧客が定期的に使用したり、ゲーム以外のアクティビティに使用したりできるものであれば、特に非常に効果的です。しかし、ブランド マグカップは顧客のロイヤルティを高めることになるでしょうか? 最大のリターンを得るには、適切なロイヤルティ ギフトを選択してください。
当社の非接触型キーフォブは、オペレーターに素晴らしい成果をもたらしました。これにより、ユーザーは店舗で MuchBetter アカウントから支払いを行うことができます。ゲームサイトが提供する支払い方法を通じてロイヤルティを構築することは、顧客維持に対する異なるアプローチですが、非常に効果的です。
決済アプリ経由のプッシュ通知
おそらく、すでにゲーム アプリを通じてプッシュ通知を使用していると思いますが、これらはスパムとみなされ、見落とされがちです。しかし、ボーナスなどのインセンティブを伴うプッシュ通知が別のソースから送信されると、顧客の注目を集めます。
この方法で、人気のデジタル ウォレットや支払いアプリを使用している顧客をターゲットにすることができます。たとえば、オンライン ゲームにデジタル ウォレットを定期的に使用しているが、一定期間 Web サイトにアクセスしていない休眠プレイヤー (競合他社) をターゲットにします。
MuchBetter のようなデジタル ウォレット プロバイダーは、顧客のさらなる成功を積極的に支援したいと考えています。当社は、オペレーターが当社のウォレットを顧客とのエンゲージメント チャネルとして使用できるようにすることで、顧客維持に独自のアプローチを採用しています。これにより、顧客とオペレーターの間に、より強固で粘り強い関係が構築されます。MuchBetter は決済ウォレットであると同時に、顧客とオペレーターの接点でもあります。現在、このような機会を提供している決済チャネルは他にありません。
これまで決済プロバイダーのデータ、リーチ、マーケティングの専門知識を活用することを考えたことがなかったのであれば、今こそそれを顧客維持戦略の一部に取り入れるべき時ではないでしょうか?
オンライン ゲームにおける顧客維持にどのように貢献できるか、ぜひ当社にご相談ください。
