결제 기술이 전환율을 어떻게 높이는지 논의해 보겠습니다.
상인이 전환율을 높이기 위해 고객 여정을 최적화하기 위해 할 수 있는 일은 많지만, 모든 거래에서 중요한 마찰 지점 중 하나는 결제 프로세스입니다. 여기에는 불가피하게 추가 단계가 포함되며, 이로 인해 고객이 여러 가지 이유로 거래를 포기하거나 완료하지 못할 수 있습니다. 여기서는 결제 기술이 어떻게 전환율을 높이는지 조사합니다.
온라인 결제 제공자는 고객 여정의 일부를 간소화하기 위해 열심히 노력합니다. 원클릭 및 사전 작성된 양식과 같은 기술을 사용하면 결제 카드 세부 정보를 입력하는 프로세스를 최소화할 수 있습니다. 그러나 온라인 상인은 디지털 지갑과 같은 대체 결제 방법을 제공할 때 가장 큰 ROI와 증가된 전환율을 경험하고 있습니다.
디지털 지갑은 휴대전화나 웨어러블 기기에 돈을 저장하고 매장과 온라인에서 상품과 서비스에 대한 비용을 지불하는 대체 방법을 제공합니다. Zion Market Research에 따르면, "전자 지갑 사용은 빠르게 인기를 얻고 있습니다. 글로벌 모바일 지갑 거래는 2016년에 1조 4400억 달러로 평가되었으며, 2022년까지 1조 4400억 달러에 도달할 것으로 예상되며, 2017년에서 2022년 사이에 연간 복리 3조 2100억 달러로 성장할 것으로 예상됩니다."
Mastercard 연구에 따르면, 사람들이 Facebook, Twitter, Instagram, YouTube에서 새로운 결제 방법에 대해 나누는 대화 중 75%에서 디지털 지갑과 전자 지갑이 언급된 것으로 나타났습니다.
소비자는 디지털 지갑과 결제 앱을 원합니다. 이를 결제 옵션으로 제공하는 상인은 편의성과 열망적 이유로 디지털 기술을 사용하고자 하는 고객과 결제 카드가 없거나 사용하고 싶어하지 않는 고객을 유치할 수 있습니다. 가트너는 2년 안에모바일 지갑은 대중적으로 채택될 것이며, 현재 전 세계적으로 시장 침투율은 5~20% 사이입니다.
소비자가 디지털 지갑을 원하는 이유
한마디로: 편리함.
디지털 지갑은 매장과 온라인 모두에서 소비자에게 큰 매력을 가지고 있습니다. 이름에서 알 수 있듯이 디지털 지갑은 실제 지갑을 가지고 다닐 필요성을 없애줍니다. 소비자에게 필요한 모든 것을 스마트폰에 저장할 수 있습니다. MuchBetter와 같은 많은 디지털 지갑 공급업체는 비접촉식 키 포브와 같은 혁신적인 NFC 기술을 고객에게 제공합니다. 따라서 휴대폰을 잊어버렸더라도 여전히 집으로 가거나 외출을 즐기기 위해 지불할 수 있습니다.
제 생각에 소비자가 디지털 지갑과 결제 앱을 사용하고 싶어하는 또 다른 이유는 혁신적이고 재미있기 때문입니다! 우리는 새로운 흥미로운 기술을 좋아합니다. 새로운 iPhone을 사든, 친구 중 처음으로 암호화폐를 사는 것이든 말입니다. 멋진 결제 앱, 바람직하게는 웨어러블 기술이 함께 제공되는 앱은 기존의 결제 카드보다 훨씬 더 흥미진진합니다.
매장 내 결제에서 온라인 결제로 이동하면서 디지털 지갑은 온라인 쇼핑 경험을 간소화하여 결제 카드 번호와 다단계 인증 세부 정보를 입력할 필요성을 없앴습니다. 디지털 지갑은 온라인 결제 프로세스를 훨씬 더 편리하고 빠르게 만듭니다.
디지털 지갑은 또한 기존 지불 카드가 없는 소비자가 온라인에서 쇼핑할 수 있도록 합니다. 지불 카드 채택률이 높은 국가인 영국(영국 성인의 96%가 직불 카드를 가지고 있음)에서는 큰 문제가 아닐 수 있습니다. 그러나 다른 일부 유럽 국가와 전 세계에서는 신용 카드와 직불 카드가 그렇게 널리 퍼져 있지 않습니다. 국경 간 전환을 늘리고 싶다면 디지털 지갑과 같은 대체 지불 방법이 해결책입니다.
PayPal만이 아닙니다. 수백만 명의 소비자가 디지털 지갑을 사용하기 시작했으며, 다양한 브랜드에서 제공하는 디지털 지갑에 대한 인지도가 높아지고 있습니다. JPMorgan Chase를 위한 Forrester Consulting의 2017년 보고서에 따르면 "41%의 소비자가 향후 12개월 내에 전자 지갑에 가입할 가능성이 있다고 답했고, 55%의 상인이 향후 12개월 내에 전자 지갑 결제를 받을 가능성이 있다고 답했습니다."
디지털 지갑으로 전환율 증가
같은 연구에 따르면, 67%의 상인이 향후 5년 내에 일부 또는 모든 결제가 디지털 지갑을 통해 이루어질 것으로 예상합니다. 이는 온라인 거래에만 국한되지 않습니다. 소비자는 옴니채널 결제 솔루션을 원하며 디지털 지갑이 완벽하게 맞습니다.
디지털 지갑은 또한 고객 충성도를 구축할 수 있는 기회를 제공합니다. 매장이나 온라인에서 고객에게 선호하는 결제 방법을 제공하는 것은 새로운 고객을 유치하는 동시에 기존 고객을 유지하는 중요한 방법입니다. 특정 결제 앱을 통해 귀사에서 쇼핑하는 고객에게 보상을 제공하는 것과 같이 디지털 지갑 기술을 사용하여 이를 더욱 발전시킬 수 있는 기회가 있습니다. 이는 또한 고객이 기존 카드 결제보다 상인에게 비용이 적게 드는 대체 결제 방법을 사용하도록 장려하여 결제 처리 비용에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
MuchBetter와 같은 많은 디지털 지갑 솔루션은 또한 판매자에게 또 다른 마케팅 채널을 제공합니다. 즉, 앱을 통해 고객에게 오퍼와 할인을 홍보할 수 있는 기회입니다. 어떤 경우에는 디지털 지갑 제공자가 고객 데이터를 공유하여(고객의 동의 하에) 고객 유지 및 전환을 도울 수도 있으며, 이는 고객 여정을 더욱 개인화하는 데 사용될 수 있습니다.
