결제 기술이 전환율을 높이는 방법에 대해 논의해 보겠습니다.
전환율을 높이기 위해 판매자가 고객 여정을 최적화하기 위해 할 수 있는 일이 많지만, 모든 거래에서 중요한 마찰 지점 중 하나는 결제 프로세스입니다. 필연적으로 여기에는 고객이 여러 가지 이유로 거래를 포기하거나 완료하지 못하게 될 수 있는 추가 단계가 포함됩니다. 여기서는 결제 기술이 전환율을 높이는 방법을 조사합니다.
온라인 결제 서비스 제공업체는 고객 여정의 일부를 간소화하기 위해 열심히 노력하고 있습니다. 원클릭 및 미리 채워진 양식과 같은 기술을 사용하면 결제 카드 정보를 입력하는 과정을 어느 정도까지 최소화할 수 있습니다. 그러나 온라인 판매자는 디지털 지갑과 같은 대체 결제 방법을 제공할 때 가장 높은 ROI와 전환율 증가를 경험하고 있습니다.
디지털 지갑은 휴대폰이나 웨어러블 기기에 돈을 저장하고 매장과 온라인에서 상품과 서비스 비용을 지불할 수 있는 대안적인 방법을 제공합니다. 시온마켓리서치에 따르면 “전자지갑의 활용이 빠르게 확산되고 있다. 2016년 전 세계 모바일 지갑 거래 가치는 $5940억 달러였으며 2022년에는 $3조1000억 달러에 이를 것으로 예상되며, 2017년에서 2022년 사이에 연간 복합 비율로 32% 성장할 것으로 예상됩니다.”
Mastercard 연구에 따르면 사람들이 Facebook, Twitter, Instagram 및 YouTube에서 새로운 결제 방법에 대해 나누는 대화의 75%에서 디지털 및 전자 지갑이 언급된 것으로 나타났습니다.
소비자는 디지털 지갑과 결제 앱을 원합니다. 결제 옵션으로 이를 제공하는 판매자는 편리함과 열망적인 이유로 디지털 기술을 사용하려는 고객과 결제 카드가 없거나 사용하려는 고객을 유치할 수 있습니다. Gartner는 2년 안에 이를 예측합니다., 모바일 지갑은 전 세계적으로 5에서 20% 사이의 현재 시장 침투율로 주류 채택에 도달할 것입니다.
소비자가 디지털 지갑을 원하는 이유
한마디로: 편의성.
디지털 지갑은 매장과 온라인 모두에서 소비자에게 큰 매력을 가지고 있습니다. 이름에서 알 수 있듯이 디지털 지갑을 사용하면 실제 지갑을 가지고 다닐 필요가 없습니다. 소비자가 필요로 하는 모든 것을 스마트폰에 저장할 수 있습니다. MuchBetter와 같은 많은 디지털 지갑 제공업체는 고객에게 비접촉 열쇠고리와 같은 혁신적인 NFC 기술도 제공합니다. 따라서 휴대폰을 잊어버린 경우에도 결제를 통해 집에 가거나 밤에 외출을 즐길 수 있습니다.
제 생각에는 소비자가 디지털 지갑과 결제 앱을 사용하고 싶어하는 또 다른 이유는 혁신적이고 재미있기 때문입니다! 우리는 새로운 iPhone을 구입하거나 동료 중 최초로 암호화폐를 구입하는 등 새롭고 흥미로운 기술을 좋아합니다. 웨어러블 기술을 갖춘 멋진 결제 앱은 기존 결제 카드보다 훨씬 더 흥미롭습니다.
매장 내 결제에서 온라인 결제로 전환한 디지털 지갑은 온라인 쇼핑 경험을 간소화하여 결제 카드 번호와 다단계 인증 세부정보를 입력할 필요가 없게 되었습니다. 온라인 결제 프로세스를 훨씬 더 편리하고 빠르게 만듭니다.
디지털 지갑을 사용하면 일반 결제 카드 없이도 소비자가 온라인 쇼핑을 할 수 있습니다. 지불 카드 채택률이 높은 국가(영국 성인의 96%가 직불 카드를 가지고 있음)인 영국에서는 이는 큰 문제가 아닐 수 있습니다. 그러나 일부 다른 유럽 국가와 전 세계에서는 신용카드와 직불카드가 널리 사용되지 않습니다. 국경 간 전환을 늘리려면 디지털 지갑과 같은 대체 결제 방법이 솔루션입니다.
PayPal 뿐만이 아닙니다. 수백만 명의 소비자가 디지털 지갑을 사용하기 시작했으며 이를 제공하는 다양한 브랜드에 대한 인지도가 높아졌습니다. JPMorgan Chase를 위한 Forrester Consulting의 2017년 보고서에 따르면 “41%의 소비자가 향후 12개월 내에 전자 지갑에 가입할 가능성이 있다고 답한 반면, 55%의 판매자는 다음 달에 전자 지갑 결제를 수락할 가능성이 있다고 답했습니다. 12 개월."
디지털 지갑으로 전환율 높이기
동일한 연구에 따르면 판매자의 67%는 향후 5년 내에 일부 또는 모든 결제가 디지털 지갑을 통해 이루어질 것으로 예상합니다. 이는 온라인 거래에만 국한되지 않습니다. 소비자는 옴니채널 결제 솔루션을 원하며 디지털 지갑이 가장 적합합니다.
디지털 지갑은 또한 고객 충성도를 구축할 수 있는 기회를 제공합니다. 매장이나 온라인에서 고객에게 선호하는 결제 방법을 제공하는 것은 신규 고객의 참여를 유도하는 동시에 기존 고객을 유지하는 중요한 방법입니다. 특정 결제 앱을 통해 귀하의 비즈니스에서 쇼핑한 고객에게 보상을 제공하는 등 디지털 지갑 기술을 사용하여 이를 더욱 발전시킬 수 있는 기회가 있습니다. 이는 또한 고객이 기존 카드 결제보다 비용이 적게 드는 대체 결제 방법을 사용하도록 장려함으로써 결제 처리 비용에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
MuchBetter와 같은 많은 디지털 지갑 솔루션은 판매자에게 앱을 통해 고객에게 제안 및 할인을 홍보할 수 있는 또 다른 마케팅 채널도 제공합니다. 경우에 따라 디지털 지갑 제공업체는 고객 데이터를 고객의 동의 하에 공유하여 고객 유지 및 전환을 도울 수 있으며, 이는 고객 여정을 더욱 개인화하는 데 사용될 수 있습니다.
