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Customer Support Executive (IOM) -Japanese Speaker

운영

Head of Operations

맨 섬

MuchBetter는 결제 기술 혁신을 주도하는 혁신적인 결제 솔루션입니다. 당사는 180개국 1,000,000명 이상의 고객이 사용하는 완벽한 eWallet 및 결제 장치 솔루션을 제공하는 것을 전문으로 합니다.

MuchBetter는 결제 서비스의 비즈니스 모델을 재구상하고 결제 앱의 경계와 기능을 확장하며 우수한 지속적인 고객 경험을 창출하기 위해 노력하는 끈기 있는 사고 리더 팀을 한데 모았습니다.

With offices in the UK & the Isle of Man, we also have people in Spain, Costa Rica, India, Malta, Canada, Israel, our team is multicultural, and our workspace is a place for creativity, change, innovation and collaboration. We employ people who think outside the box, share ideas without restrictions, take pride in supporting the wider team, and are not afraid to ask questions.

The role

The Customer Operations team are looking for a Customer Operations Executive based in the Isle of Man to join them.

As part of the next planned phase of growth for the company, we are looking for someone to assist MuchBetter’s customers through different communications channels in their languages of proficiency and other languages with the help of translation tools and existing content. They will provide customer support proactively and reactively to ensure the continued and smooth operation of the business, by guiding customers and troubleshooting the use of the app, features and services as well as monitoring for potential fraud and run proper customer verification processes.

  •  Are you a great communicator, but also assertive, courteous, and kind?
  •  Do you have a passion for problem solving, investigating, and helping customers?
  •  Would you say you have a strong work ethic, are honest, and have a sense of confidentiality?
  •  Can you work as part of a team, contribute, cooperate, and create synergy?
  •  Would you describe yourself as a fast learner, a self-solver, and a good decision maker?
  •  Do you like change and are you able to adapt quickly to changes, handle interruptions and work under pressure?
  •  Ability to focus and remain focused in a repetitive or changing task for long periods?

Core Responsibilities

  •  Review, investigate, and answer tickets to assist customers in the use of the MuchBetter app, features, and services
  •  Run proper screening and verification of identity proactively and reactively
  •  Review transactions, identify patterns, assess risk and take appropriate action
  •  Process withdrawals, transfers and complete any pending transactions after proper review
  •  Handling system and transaction alerts per company’s guidelines and current instructions
  •  Proactively and reactively handling chargebacks, returns (and the respective investigation and disputes) as well as any reversed transactions
  •  Identify and report any suspicious activity, potential money laundering, or terrorist funding activities per company policies to our MLRO
  •  Liaise with third party providers, suppliers, merchants, or payment processors on behalf of our customers and the business
  •  Assist with internal translations and content updates as needed
  •  Ad-hoc projects or tasks within operations or for teams as assigned by the Head of Operations.

Experience and Competencies

  •  Proficiency in more than two languages
  •  Knowledge and experience in online payments and fraud prevention (eCommerce, mCommerce)
  •  Knowledge and experience with global document verification, KYC and AML/CFT procedures
  •  Content management experience (template and policy/procedure creation, editing and translation)
  •  Fluent in English and Japanese
  •  At least 2 years of customer service experience
  •  Proven experience with the use of Microsoft Office products
  •  Excellent computer skills & great typing skills

보수:

  • A highly competitive salary
  •  귀하와 귀하의 배우자/부양가족을 위한 BUPA 건강 보험(18세 이하)
  •  귀하와 귀하의 배우자/부양가족(18세 이하)을 위한 BUPA 치과 보험
  •  아비바 펜션
  •  연차 25일 + 모든 공휴일
  •  생일 연차 1일 추가
  •  직원 지원 프로그램 이용
  •  사교 및 축하 행사
  •  자선 및 사회 위원회
Get in touch today at HR@mirlimited.com
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이 제안은 2022년 12월 14일 수요일 23:59 GMT에 종료됩니다.

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오늘 MuchBetter 비접촉 열쇠고리를 주문하고 지갑에 €5(또는 이에 상응하는 지갑 통화)를 충전하세요! 

이 제안은 12월 11일 일요일 23:59 GMT에 종료되었습니다. 

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친구들과 함께 축구를 보는 것이 더 좋습니다! 

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앱을 열고 고유 추천 코드를 사용하여 친구를 MuchBetter에 초대하세요. 친구가 충전되면 €5 또는 이에 상응하는 통화를 드립니다!

이 제안은 12월 16일 금요일 23:59 GMT에 종료되었습니다.

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