결제 기술이 어떻게 전환율을 높이는지 논의해 봅시다.
판매자가 전환율을 높이기 위해 고객 여정을 최적화하기 위해 할 수 있는 일이 많지만 모든 거래에서 중요한 마찰 지점 중 하나는 결제 프로세스입니다. 필연적으로 여기에는 여러 가지 이유로 고객이 거래를 포기하거나 완료하지 못하는 결과를 초래할 수 있는 추가 단계가 포함됩니다. 여기에서는 결제 기술이 전환율을 높이는 방법을 조사합니다.
온라인 결제 제공업체는 고객 여정의 일부를 합리화하기 위해 열심히 노력합니다. 한 번의 클릭 및 미리 채워진 양식과 같은 기술을 사용하여 결제 카드 세부 정보를 입력하는 프로세스를 최대 1포인트까지 최소화할 수 있습니다. 그러나 온라인 판매자는 다음과 같은 대체 지불 방법을 제공할 때 가장 많은 ROI와 증가된 전환율을 보고 있습니다. 전자지갑.
전자 지갑은 휴대폰이나 웨어러블 장치에 돈을 저장하고 매장과 온라인에서 상품과 서비스에 대한 비용을 지불하는 대체 방법을 제공합니다. 에 따르면 시온 시장 조사, “전자 지갑의 사용이 빠르게 인기를 얻고 있습니다. 글로벌 모바일 지갑 거래는 2016년에 US$5940억에 달했으며 2022년까지 US$3조1000억에 이를 것으로 예상되며 2017년에서 2022년 사이에 32%의 연간 복합 비율로 증가할 것으로 예상됩니다.”
Mastercard 연구에 따르면 사람들이 Facebook, Twitter, Instagram 및 YouTube에서 새로운 결제 방법에 대해 나누는 대화 75%에서 디지털 및 전자 지갑이 언급되었습니다.
소비자는 전자 지갑과 결제 앱을 원합니다. 이를 결제 옵션으로 제공하는 판매자는 편리함과 열망을 위해 디지털 기술을 사용하려는 고객과 결제 카드가 없거나 사용을 원하지 않는 고객을 유치할 수 있습니다. 가트너는 2년 안에, 모바일 지갑은 현재 전 세계적으로 5에서 20% 사이의 시장 침투율로 주류 채택에 도달할 것입니다.
소비자가 전자지갑을 원하는 이유
한마디로: 편리함.
전자 지갑은 매장과 온라인 모두에서 소비자에게 큰 매력을 가지고 있습니다. 이름에서 알 수 있듯이 전자 지갑은 물리적 지갑을 휴대할 필요가 없습니다. 소비자가 필요로 하는 모든 것을 스마트폰에 저장할 수 있습니다. MuchBetter와 같은 많은 전자 지갑 제공업체는 고객에게 비접촉식 전자 열쇠와 같은 혁신적인 NFC 기술을 제공하므로 휴대폰을 잊어버린 경우 집에 가거나 밤을 보내기 위해 결제를 할 수 있습니다.
제 생각에는 소비자가 전자지갑과 결제 앱을 사용하고 싶어하는 또 다른 이유는 혁신적이고 재미있기 때문입니다! 우리는 새롭고 흥미진진한 기술을 사랑합니다. 그것이 새로운 iPhone을 얻거나 암호 화폐를 구입하는 첫 번째 친구가 되는 것입니다. 일부 웨어러블 기술과 함께 제공되는 멋진 결제 앱은 기존의 결제 카드보다 훨씬 더 흥미진진합니다.
매장 결제에서 온라인 결제로 이동하는 전자 지갑은 온라인 쇼핑 경험을 간소화하여 결제 카드 번호 및 다단계 인증 세부 정보를 입력할 필요가 없습니다. 그들은 온라인 결제 프로세스를 훨씬 더 편리하고 빠르게 만듭니다.
또한 전자 지갑을 사용하면 기존의 지불 카드가 없는 소비자가 온라인 쇼핑을 할 수 있습니다. 영국 – 결제 카드 채택률이 높은 국가(영국 성인의 96%는 직불 카드를 가지고 있습니다.) – 이는 중요한 문제가 아닐 수 있습니다. 그러나 일부 다른 유럽 국가와 전 세계에서 신용 카드와 직불 카드는 유비쿼터스하지 않습니다. 국경 간 전환율을 높이려면 전자 지갑과 같은 대체 결제 방법이 해결책입니다.
페이팔 뿐만이 아닙니다. 전자 지갑을 제공하는 다양한 브랜드에 대한 인식이 높아지면서 수백만 명의 소비자가 전자 지갑을 사용하기 시작했습니다. Forrester Consulting for JPMorgan Chase의 2017년 보고서에 따르면 "소비자의 41%는 향후 12개월 내에 전자 지갑에 가입할 가능성이 있다고 말했고, 상인의 55%는 향후 12개월 내에 전자 지갑 지불을 수락할 가능성이 있다고 말했습니다."
전자 지갑으로 전환율 증가
동일한 연구에 따르면, 67%의 판매자는 향후 5년 내에 일부 또는 모든 결제가 전자 지갑을 통해 이루어질 것으로 예상합니다. 이것은 온라인 거래에만 국한되지 않습니다. 소비자는 옴니채널 결제 솔루션을 원하며 전자 지갑이 가장 적합합니다.
전자 지갑은 또한 고객 충성도를 구축할 수 있는 기회를 제공합니다. 매장이나 온라인에서 고객에게 선호하는 결제 방법을 제공하는 것은 신규 고객을 유치하는 동시에 기존 고객을 유지하는 중요한 방법입니다. 특정 결제 앱을 통해 귀하의 비즈니스와 함께 쇼핑하는 고객에게 보상을 제공하는 것과 같이 전자 지갑 기술을 사용하여 이를 더욱 발전시킬 수 있는 기회가 있습니다. 이는 또한 고객이 기존 카드 결제보다 가맹점에 비용이 적게 드는 대체 결제 방법을 사용하도록 장려함으로써 결제 처리 비용에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
MuchBetter와 같은 많은 전자 지갑 솔루션은 판매자에게 앱을 통해 고객에게 제안 및 할인을 홍보할 수 있는 또 다른 마케팅 채널을 제공합니다. 경우에 따라 전자 지갑 제공업체는 고객 데이터를 고객과 공유(고객의 동의 하에)하여 고객 유지 및 전환을 도울 수 있으며 이를 통해 고객 여정을 더욱 개인화할 수 있습니다.
우리의 전자 지갑은 정확히 이를 수행하도록 설계되어 고객이 앱을 사용할 때 보상하고 판매자의 전환율을 높입니다. 이에 대해 좀 더 자세히 상담하고 싶으시다면 연락주세요, 기꺼이 안내해 드리겠습니다.
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