Klantenservicemedewerker (Costa Rica)

MuchBetter

carrières

Functietitel :

Afdeling :

Rapporteert aan :

Plaats :

Klantenservicemedewerker (Costa Rica)

Operationeel team

hoofd van de operaties

Costa Rica

MuchBetter is een innovatieve betalingsoplossing die toonaangevend is op het gebied van innovatie in betalingstechnologie. Wij zijn gespecialiseerd in het leveren van de perfecte eWallet- en betalingsapparaatoplossingen die worden gebruikt door meer dan 1.000.000 klanten in 180 landen.

MuchBetter brengt een team van vasthoudende opinieleiders samen, die het bedrijfsmodel van betalingsdiensten opnieuw uitvinden en de grenzen en mogelijkheden van een betalingsapp verleggen, en die ernaar streven een uitstekende, voortdurende klantervaring te creëren.

Met kantoren in het VK, het eiland Man, Malta, Litouwen en Costa Rica, hebben we ook mensen in Spanje, Costa Rica, India, Malta, Canada, Israël. Ons team is multicultureel en onze werkruimte is een plek voor creativiteit, verandering, innovatie en samenwerking. We hebben mensen in dienst die out-of-the-box denken, ideeën delen zonder beperkingen, er trots op zijn het bredere team te ondersteunen en niet bang zijn om vragen te stellen.

De rol

Het Customer Operations-team is op zoek naar een Customer Operations Executive in Costa Rica om zich bij hen aan te sluiten.

Als onderdeel van de volgende geplande groeifase van het bedrijf zijn we op zoek naar iemand die de klanten van MuchBetter kan bijstaan via verschillende communicatiekanalen in hun talen en andere talen met behulp van vertaaltools en bestaande inhoud. Ze zullen proactief en reactief klantenondersteuning bieden om de voortdurende en soepele werking van het bedrijf te waarborgen, door klanten te begeleiden en problemen op te lossen bij het gebruik van de app, functies en services, evenals door te controleren op mogelijke fraude en door juiste klantverificatieprocessen uit te voeren.

Ben je communicatief vaardig, maar ook assertief, beleefd en vriendelijk?
Heb jij een passie voor het oplossen van problemen, het onderzoeken en het helpen van klanten?
Zou je zeggen dat je een sterke werkethiek hebt, eerlijk bent en een gevoel van vertrouwelijkheid hebt?
Kun jij in teamverband werken, bijdragen, samenwerken en synergie creëren?
Zou je jezelf omschrijven als een snelle leerling, een zelfoplosser en een goede beslisser?
Houd je van verandering en ben je in staat je snel aan veranderingen aan te passen, om te gaan met onderbrekingen en onder druk te werken?
Vermogen om te focussen en gefocust te blijven in een repetitieve of veranderende taak gedurende lange perioden?

Kernverantwoordelijkheden:

Beoordeel, onderzoek en beantwoord tickets om klanten te helpen bij het gebruik van de MuchBetter-app, -functies en -services
Voer proactief en reactief een goede screening en verificatie van identiteit uit
Beoordeel transacties, identificeer patronen, beoordeel risico's en neem passende maatregelen
Verwerk opnames, overschrijvingen en voltooi alle lopende transacties na een goede beoordeling
Systeem- en transactiewaarschuwingen afhandelen volgens de richtlijnen en huidige instructies van het bedrijf
Proactief en reactief afhandelen van terugboekingen, retouren (en het bijbehorende onderzoek en geschillen) en eventuele teruggedraaide transacties
Identificeer en rapporteer elke verdachte activiteit, mogelijk witwassen van geld of activiteiten ter financiering van terrorisme volgens het bedrijfsbeleid aan onze MLRO
Contacten onderhouden met externe providers, leveranciers, verkopers of betalingsverwerkers namens onze klanten en het bedrijf
Assisteren bij interne vertalingen en inhoudsupdates indien nodig
Ad-hoc projecten of taken binnen operaties of voor teams zoals toegewezen door het hoofd operaties.

Vereist:

Vloeiend in Engels en Italiaans, Japans, Frans, Duits, Mandarijn, Noors of Roemeens.
Minimaal 2 jaar klantenservice ervaring
Aantoonbare ervaring met het gebruik van Microsoft Office producten
Uitstekende computervaardigheden en geweldige typevaardigheid

Gewenst:

Vaardigheid in meer dan twee talen
Kennis en ervaring in online betalingen en fraudepreventie (eCommerce, mCommerce)
Kennis en ervaring met wereldwijde documentverificatie, KYC en AML/CFT procedures
Ervaring met contentbeheer (creatie, redactie en vertaling van sjabloon en beleid/procedure)

Om te solliciteren op deze functie kun je je CV mailen naar HR@rtekk.com

MuchBetter

carrières

De rol

Kernverantwoordelijkheden:

Vereist:

Gewenst:

Populair

Bedrijf

Download de app

Vind ons op

MuchBetter

carrières

De rol

Kernverantwoordelijkheden:

Vereist:

Gewenst:

Populair

Bedrijf

Download de app

Vind ons op

Prijzenpot van $2200

Ontvang een fob, ontvang € 5

Voetbal kijken is leuker met vrienden!

Mega sociale weggeefactie