Laten we bespreken hoe betalingstechnologie de conversiepercentages verhoogt.
Hoewel verkopers veel kunnen doen om hun klanttraject te optimaliseren en de conversiepercentages te verhogen, is een belangrijk knelpunt bij elke transactie het betalingsproces. Dit brengt onvermijdelijk extra stappen met zich mee die ertoe kunnen leiden dat klanten om een aantal redenen een transactie afzeggen of niet voltooien. Hier onderzoeken we hoe betaaltechnologie de conversieratio’s verhoogt.
Online betalingsaanbieders werken er hard aan om hun deel van de klantreis te stroomlijnen. Door gebruik te maken van technologie zoals één klik en vooraf ingevulde formulieren kan het proces van het invoeren van betaalkaartgegevens tot op zekere hoogte worden geminimaliseerd. Online verkopers zien echter de meeste ROI en hogere conversiepercentages wanneer ze alternatieve betaalmethoden aanbieden, zoals digitale portemonnees.
Digitale portemonnees bieden een alternatieve manier om geld op uw telefoon of draagbaar apparaat op te slaan, en om goederen en diensten in de winkel en online te betalen. Volgens Zion Market Research “wint het gebruik van e-wallets snel aan populariteit. De wereldwijde transacties in mobiele portemonnees werden in 2016 gewaardeerd op $594 miljard en zullen naar verwachting in 2022 een waarde van $3,1 biljoen bereiken, wat tussen 2017 en 2022 een jaarlijkse groei van 32% zal opleveren.”
Uit een onderzoek van Mastercard bleek dat digitale portemonnees en e-wallets werden genoemd in 75% van de gesprekken die mensen voeren over nieuwe betaalmethoden op Facebook, Twitter, Instagram en YouTube.
Consumenten willen digitale portemonnees en betaalapps. Verkopers die ze als betalingsoptie aanbieden, kunnen klanten aantrekken die digitale technologie willen gebruiken vanwege het gemak en de ambitie, en klanten die geen betaalkaart hebben of willen gebruiken. Gartner voorspelt dat over twee jaarzullen mobiele portemonnees mainstream worden, met een huidige marktpenetratie tussen 5 en 20% over de hele wereld.
Waarom consumenten digitale portemonnees willen
In één woord: gemak.
Digitale portemonnees hebben een enorme aantrekkingskracht op consumenten, zowel in de winkel als online. Zoals de naam al doet vermoeden, elimineert een digitale portemonnee de noodzaak om een fysieke portemonnee bij zich te hebben. Alles wat een consument nodig heeft, kan op zijn smartphone worden opgeslagen. Veel aanbieders van digitale portemonnees, zoals MuchBetter, bieden klanten ook innovatieve NFC-technologie, zoals een contactloze sleutelhanger. Als u uw mobiele telefoon vergeet, kunt u dus nog steeds betalen om thuis te komen of te genieten van een avondje uit.
Naar mijn mening is een andere reden dat consumenten digitale portemonnees en betaalapps willen gebruiken, omdat ze innovatief en leuk zijn! We houden van nieuwe, opwindende technologie, of het nu gaat om het aanschaffen van de nieuwe iPhone of om de eerste van je vrienden te zijn die cryptocurrencies koopt. Een coole betaalapp, bij voorkeur met wat draagbare technologie erbij, is veel spannender dan een conventionele betaalkaart.
Door de overstap van betalingen in de winkel naar online betalingen hebben digitale portemonnees de online winkelervaring gestroomlijnd, waardoor het niet meer nodig is om betaalkaartnummers en meerstaps-authenticatiegegevens in te voeren. Ze maken het online betaalproces veel handiger en sneller.
Met digitale portemonnees kunnen consumenten zonder conventionele betaalkaarten ook online winkelen. In Groot-Brittannië – een land waar de adoptie van betaalkaarten hoog is (96% van de volwassenen in Groot-Brittannië heeft een debetkaart) – is dat misschien geen groot probleem. In sommige andere Europese landen en over de hele wereld zijn creditcards en betaalkaarten echter niet zo alomtegenwoordig. Als u de conversie grensoverschrijdend wilt verhogen, zijn alternatieve betaalmethoden zoals digitale portemonnees de oplossing.
Het is ook niet alleen PayPal. Miljoenen consumenten beginnen digitale portemonnees te gebruiken, met een groter bewustzijn van de verschillende merken die deze aanbieden. Uit een rapport uit 2017 van Forrester Consulting voor JPMorgan Chase blijkt dat “41% van de consumenten zei dat ze zich waarschijnlijk in de komende twaalf maanden zullen aanmelden voor een e-wallet, terwijl 55% van de verkopers zei dat ze in de komende twaalf maanden waarschijnlijk e-wallet-betalingen zullen accepteren. 12 maanden."
Het verhogen van de conversieratio’s met digitale portemonnees
Volgens datzelfde onderzoek verwacht 67% van de verkopers dat sommige of alle betalingen in de komende vijf jaar via digitale portemonnees zullen verlopen. Dit beperkt zich niet alleen tot online transacties. Consumenten willen omni-channel betaaloplossingen en digitale portemonnees passen daar perfect bij.
Digitale portemonnees bieden ook mogelijkheden om klantenloyaliteit op te bouwen. Klanten de betaalmethode van hun voorkeur aanbieden, in de winkel of online, is een belangrijke manier om nieuwe klanten aan te trekken, maar ook om bestaande klanten vast te houden. Er zijn mogelijkheden om hierop verder te bouwen met behulp van digitale portemonneetechnologie, bijvoorbeeld door klanten te belonen voor het winkelen bij uw bedrijf via specifieke betaalapps. Dit kan ook een positieve invloed hebben op de verwerkingskosten van betalingen, door klanten aan te moedigen alternatieve betaalmethoden te gebruiken die handelaars minder kosten dan conventionele kaartbetalingen.
Veel digitale portemonnee-oplossingen, zoals MuchBetter, bieden verkopers ook een ander marketingkanaal: een kans om via de app aanbiedingen en kortingen aan klanten te promoten. In sommige gevallen kunnen aanbieders van digitale portemonnees ook helpen bij het behouden en converteren van klanten door klantgegevens met hen te delen (met toestemming van de klant), en dit kan worden gebruikt om het klanttraject verder te personaliseren.
