Strategieën voor klantbehoud in de online gaming-industrie

Het oude gezegde dat het gemakkelijker is om een klant te behouden dan een nieuwe aan te trekken en te converteren, geldt voor alle sectoren, inclusief online gaming. Klantenbehoud is echter iets waar veel game-exploitanten mee worstelen. De concurrentie is hevig en spelers worden gemakkelijk aangetrokken door de felle lichten van andere gamingwebsites, vooral wanneer ze verleidelijke prikkels bieden voor nieuwe spelers.

U gebruikt ongetwijfeld al verschillende strategieën voor het behouden van klanten, maar heeft u erover nagedacht hoe betalingen kunnen helpen?

Hier leggen we uit hoe de betalingsmethoden die u aanbiedt en de betalingsdienstaanbieders waarmee u samenwerkt, klantverloop kunnen verminderen en klantloyaliteit kunnen stimuleren.

Snelle, veilige en gemakkelijke betalingstransacties

De eerste stap is ervoor te zorgen dat uw betaalmethoden zijn afgestemd op de behoeften van uw klanten. Voor klanten van online gaming betekent dat snel, veilig, mobielvriendelijk, geen omleidingen en realtime transacties.

Klanten komen terug als ze weten dat ze het spel kunnen hervatten met een minimum aan hoepels om doorheen te springen. In tegenstelling tot veel e-wallets, integreert MuchBetter met de spelwebsite, zodat spelers niet worden omgeleid naar een andere website om hun spelaccount op te waarderen of om winsten op te nemen.

Betalingsgegevens kunnen u helpen uw beste klanten te identificeren

Gedragsgegevens waarmee operators hun klanten kunnen segmenteren en klantloyaliteitsprogramma's kunnen afstemmen op hun topspelers, zijn duur. Het gaat niet alleen om de kosten van het extraheren van de gegevens, maar ook om de expertise die nodig is om ze op een zinvolle manier te interpreteren.

Betaaldienstverleners beschikken over veel data die bruikbare inzichten kunnen opleveren in het gedrag van spelers. Van de apparaten die de klant gebruikt tot hun bestedingspatroon. Deze gegevens kunnen beschikbaar worden gesteld, afhankelijk van de regelgeving inzake gegevensbescherming, om operators te helpen hun beste klanten te identificeren. Neem dan contact op als je meer wilt weten over wat voor soort data er beschikbaar is via MuchBetter.

Houd uw bedrijf in hun gedachten

Er zijn tal van digitale hulpmiddelen die u kunt gebruiken om spelers eraan te herinneren terug te keren naar uw spelwebsite. Remarketing, e-mailcampagnes, sms-berichten, app-meldingen etc. Maar hoe zit het als ze offline zijn?

Loyaliteitsgeschenken kunnen zeer effectief zijn, vooral als ze iets zijn dat de klant regelmatig kan gebruiken en voor niet-spelgerelateerde activiteiten. Maar zal een merkmok klantenloyaliteit stimuleren? Kies het juiste loyaliteitsgeschenk voor maximaal rendement.

We hebben geweldige resultaten behaald voor operators met onze contactloze sleutelhanger. Hierdoor kunnen gebruikers betalingen doen vanaf hun MuchBetter-account in de winkel. Loyaliteit opbouwen via de betaalmethoden die uw spelsite aanbiedt, is een andere benadering van klantbehoud, maar wel een die zeer effectief is.

Pushmeldingen via een betaalapp

Je gebruikt waarschijnlijk al pushmeldingen via je game-app, maar deze kunnen als spam worden beschouwd en zijn gemakkelijk over het hoofd te zien. Wanneer er echter een pushmelding van een andere bron komt met een stimulans zoals een bonus, trekt dit de aandacht van de klant.

U kunt op deze manier klanten targeten die populaire e-wallets of betaalapps gebruiken. Richt u bijvoorbeeld op die slapende spelers die regelmatig de e-wallet gebruiken voor online gaming (uw concurrenten) en die uw website al een tijdje niet hebben bezocht.

Aanbieders van e-wallets zoals MuchBetter, actief willen helpen hun klanten succesvoller te maken. We hebben gekozen voor een unieke benadering van klantbehoud door operators in staat te stellen onze portemonnee te gebruiken als een contactkanaal met hun klanten. Het bouwt sterkere en hechtere relaties op tussen klant en operator. MuchBetter is een betaalportemonnee maar ook een contactpunt tussen klant en operator: geen enkel ander betaalkanaal biedt momenteel deze mogelijkheid.

Als je er nooit aan hebt gedacht om gebruik te maken van de gegevens, het bereik en de marketingexpertise van je betalingsprovider, is het misschien tijd om ze onderdeel te maken van je retentiestrategieën?

Praat met ons om te ontdekken hoe we kunnen helpen met klantbehoud in online gaming.