Odpowiedzialność społeczna i promocje w grach – znalezienie właściwej równowagi

Wszyscy operatorzy gier hazardowych muszą przestrzegać regulacyjnych kodeksów postępowania w zakresie reklamy i marketingu swoich produktów. Obowiązują kodeksy chroniące najbardziej narażonych; dzieci i osoby, dla których hazard stanowi problem, oraz ich rodziny i przyjaciele, którzy również mogą być dotknięci.

Na szczęście większość osób korzystających ze stron z grami online gra odpowiedzialnie. Niezależnie od tego, czy są profesjonalnymi graczami w pokera, czy użytkownikami rekreacyjnymi, są w stanie kontrolować, ile wydają i podejmować właściwe decyzje, kiedy przestać. Dla operatorów gier są to klienci, których chcą zatrzymać i budować lojalność klientów.

W zeszłym roku, 2018, brytyjski organ Committees of Advertising Practice (CAP) ogłosił ostrzejsze standardy dotyczące reklamy gier hazardowych. Obejmują one:

• Ogranicz reklamy, które stwarzają nieodpowiednie poczucie pilności, takie jak „Postaw teraz!” oferty podczas wydarzeń na żywo;
• Ogranicz trywializację hazardu (np. zachęcanie do powtarzalnej gry);
• Zapobiegaj podejściu, które daje nieodpowiedzialne postrzeganie ryzyka lub kontroli (np. „Premia od depozytu bez ryzyka”);
• Podaj więcej szczegółów na temat problematycznych zachowań związanych z hazardem i związanych z nimi zachowań, których nie należy przedstawiać, nawet pośrednio;
• Zapobiegaj nadmiernemu naciskowi na motywy pieniężne do uprawiania hazardu; I
• Podaj więcej szczegółów na temat grup szczególnie narażonych, takich jak problemowi hazardziści, których ochronę muszą chronić marketerzy.

Mając na celu zapobieganie problemom z hazardem, standardy te zmuszają również operatorów gier do większej kreatywności w sposobie docierania do odpowiedzialnych klientów.

Kiedy popularne techniki marketingowe, takie jak tworzenie poczucia pilności, nie są już dostępne, operatorzy gier muszą być bardziej innowacyjni i ukierunkowani. Sprzedając swoje produkty tylko klientom, o których wiesz, że uprawiają hazard w sposób odpowiedzialny, masz więcej możliwości personalizacji i wyróżnienia swojej marki na tle konkurencji.

Znaj swojego klienta

Aby zachować zgodność z kodeksami postępowania w zakresie odpowiedzialności społecznej, operatorzy muszą znać swoich klientów. Nie tylko w celu rejestracji nowych kont do gier, ale także w celu zapewnienia, że Twoje kampanie marketingowe są skierowane wyłącznie do odpowiedzialnych graczy.

Jak MuchBetter może pomóc?

Po pierwsze, nasze parowanie urządzeń i technologia dynamicznego uwierzytelniania klientów sprawiają, że gracze są bardziej widoczni i odpowiedzialni. To nie tylko odstrasza nieletnich graczy, ale także zniechęca do nieuczciwych zachowań.

Dane klientów dostarczane za pośrednictwem naszego otwartego interfejsu API (za zgodą) mogą również umożliwiać identyfikację graczy i uzyskiwanie wglądu w ich zachowanie. Te dane mogą pomóc Ci wykryć problematyczne zachowanie i skierować gracza do wsparcia. Jednocześnie, oprócz oferowania graczom opcji, takich jak samowykluczenie lub umożliwienie im nałożenia ograniczeń na swoje konto, możesz również upewnić się, że nie otrzymają nieodpowiednich treści promocyjnych od Twojej marki gier.

Dzięki lepszym informacjom KYC operatorzy mają również lepszą pozycję do kierowania promocji gier i treści marketingowych do właściwych klientów. Dzięki informacjom o klientach dostarczanym za pośrednictwem naszego otwartego interfejsu API istnieje możliwość opracowania bardziej spersonalizowanych i innowacyjnych kampanii, które zwiększą utrzymanie klientów i wyróżnią Twoją markę.

Wyróżnienie się na tle konkurencji jest zawsze wyzwaniem, zwłaszcza gdy musisz upewnić się, że Twój marketing jest odpowiedzialny, a popularne techniki marketingowe, takie jak tworzenie poczucia pilności lub motywujące pieniądze wezwania do działania, są poza zasięgiem. Dlatego MuchBetter pomaga operatorom nawiązać kontakt z klientami, używając aplikacji jako dodatkowego kanału marketingowego, zapewniając, że właściwi klienci otrzymają właściwe wiadomości w inny sposób. Nagrody, premie i inne zachęty mogą być oferowane za pośrednictwem aplikacji MuchBetter, a nasz zespół ds. marketingu jest do Twojej dyspozycji, aby pomóc w opracowaniu kampanii marketingowych offline i online, aby zaangażować Twoich najbardziej cenionych klientów.

Aby uzyskać więcej porad dotyczących utrzymania odpowiedzialnych klientów, przeczytaj nasz wpis na blogu – Strategie utrzymania klientów w branży gier online