Vamos discutir como a tecnologia de pagamento aumenta as taxas de conversão.
Embora haja muito que os comerciantes podem fazer para otimizar a jornada do cliente e aumentar as taxas de conversão, um ponto de atrito significativo em qualquer transação é o processo de pagamento. Inevitavelmente, isso envolve etapas extras que podem resultar no abandono ou falha na conclusão de uma transação pelos clientes por vários motivos. Aqui, investigamos como a tecnologia de pagamento aumenta as taxas de conversão.
Os provedores de pagamento online trabalham duro para agilizar sua parte na jornada do cliente. Ao usar tecnologias como um clique e formulários pré-preenchidos, o processo de inserção de detalhes do cartão de pagamento pode ser minimizado – até certo ponto. No entanto, os comerciantes online estão obtendo o maior ROI e maiores taxas de conversão quando oferecem métodos de pagamento alternativos, como carteiras digitais.
As carteiras digitais oferecem uma forma alternativa de armazenar dinheiro no seu telefone ou dispositivo vestível e pagar por bens e serviços na loja e online. De acordo com a Zion Market Research, “O uso de carteiras eletrônicas está ganhando popularidade rapidamente. As transações globais de carteiras móveis foram avaliadas em US$594 bilhões em 2016 e deverão atingir US$3,1 trilhões até 2022, crescendo a uma taxa composta anual de 32% entre 2017 e 2022.”
Um estudo Mastercard descobriu que carteiras digitais e eletrônicas foram mencionadas em 75% de conversas que as pessoas têm sobre novos métodos de pagamento no Facebook, Twitter, Instagram e YouTube.
Os consumidores querem carteiras digitais e aplicativos de pagamento. Os comerciantes que os oferecem como opção de pagamento podem atrair clientes que desejam usar a tecnologia digital por conveniência e por motivos aspiracionais, e aqueles que não possuem ou desejam usar um cartão de pagamento. O Gartner prevê que em dois anos, as carteiras móveis atingirão a adoção generalizada, com taxas atuais de penetração no mercado entre 5 e 20% em todo o mundo.
Por que os consumidores querem carteiras digitais
Em uma palavra: conveniência.
As carteiras digitais têm um grande apelo para os consumidores, tanto na loja física quanto online. Como o nome sugere, uma carteira digital elimina a necessidade de carregar uma carteira física. Tudo o que um consumidor precisa pode ser armazenado em seu smartphone. Muitos provedores de carteira digital, como o MuchBetter, também oferecem aos clientes tecnologia NFC inovadora, como um chaveiro sem contato – portanto, se você esquecer seu celular, ainda poderá fazer pagamentos para voltar para casa ou sair à noite.
Na minha opinião, outra razão pela qual os consumidores desejam usar carteiras digitais e aplicativos de pagamento é porque são inovadores e divertidos! Adoramos novas tecnologias interessantes, seja adquirir o novo iPhone ou ser o primeiro de seus amigos a comprar criptomoedas. Um aplicativo de pagamento legal, de preferência com alguma tecnologia vestível, é muito mais interessante do que um cartão de pagamento convencional.
Passando dos pagamentos nas lojas para os pagamentos online, as carteiras digitais simplificaram a experiência de compra online, eliminando a necessidade de digitar números de cartão de pagamento e detalhes de autenticação em várias etapas. Eles tornam o processo de pagamento online muito mais conveniente e rápido.
As carteiras digitais também permitem que consumidores sem cartões de pagamento convencionais façam compras online. No Reino Unido – um país com elevadas taxas de adoção de cartões de pagamento (96% de adultos no Reino Unido têm um cartão de débito) – isso pode não ser uma preocupação significativa. No entanto, em alguns outros países europeus e em todo o mundo, os cartões de crédito e débito não são tão omnipresentes. Se você deseja aumentar a conversão internacional, métodos de pagamento alternativos, como carteiras digitais, são a solução.
Não é apenas o PayPal. Milhões de consumidores estão começando a usar carteiras digitais, com maior conhecimento das diversas marcas que as oferecem. Um relatório de 2017 da Forrester Consulting para o JPMorgan Chase descobriu que “41% de consumidores disseram que provavelmente se inscreverão em uma carteira eletrônica nos próximos 12 meses, enquanto 55% de comerciantes disseram que provavelmente aceitarão pagamentos de carteira eletrônica nos próximos 12 meses.”
Aumentando as taxas de conversão com carteiras digitais
De acordo com o mesmo estudo, 67% de comerciantes esperam que alguns ou todos os pagamentos passem por carteiras digitais nos próximos cinco anos. Isso não se limita apenas às transações online. Os consumidores desejam soluções de pagamento omnicanal e as carteiras digitais são a solução perfeita.
As carteiras digitais também oferecem oportunidades para fidelizar o cliente. Oferecer aos clientes o seu método de pagamento preferido, na loja ou online, é uma forma importante de atrair novos clientes, mas também de manter os clientes existentes. Existem oportunidades para desenvolver isso ainda mais usando a tecnologia de carteira digital, como recompensar os clientes por fazerem compras com sua empresa por meio de aplicativos de pagamento específicos. Isto também pode ter um impacto positivo nos custos de processamento de pagamentos, incentivando os clientes a utilizar métodos de pagamento alternativos que custam menos aos comerciantes do que os pagamentos convencionais com cartão.
Muitas soluções de carteira digital, como MuchBetter, também oferecem aos comerciantes outro canal de marketing – uma oportunidade de promover ofertas e descontos aos clientes através do aplicativo. Em alguns casos, os fornecedores de carteiras digitais também podem ajudar na retenção e conversão de clientes, partilhando dados dos clientes com eles (com o consentimento do cliente), e isto pode ser usado para personalizar ainda mais a jornada do cliente.
