Israel Rosenthal, CEO da MuchBetter, reflete sobre o papel cada vez mais importante que as carteiras eletrônicas desempenham no setor de igaming, antes de discutir por que estão indo além para "tornar a vida um pouco mais fácil para os comerciantes e seus clientes".
Os eventos de 2020 zombaram das previsões feitas no início do ano. Não cometerei o mesmo erro e tentarei fazer previsões ousadas para 2021 como um único ano. No entanto, existem algumas tendências gerais nos pagamentos iGaming que certamente continuarão nos próximos anos, especialmente no que diz respeito às carteiras eletrônicas.
É útil entender as tendências de ewallet de duas perspectivas, o jogador e o operador – embora haja uma sobreposição significativa. Para os jogadores, a experiência do usuário é rei. Para os operadores, eles querem mais do que a ampla seleção de métodos de pagamento alternativos que existem no mercado hoje. Eles querem cada vez mais que seus parceiros de pagamento confiáveis atuem como centros de pagamento, resolvendo mais desafios para eles e abrindo mais portas para novas oportunidades. Este é o futuro das carteiras eletrônicas, que só crescerão em importância no iGaming.
Pagamentos que os jogadores desejam
Começando com as tendências do cliente, a prioridade para os jogadores é sempre a experiência do usuário. Isso inclui a facilidade com que eles podem passar por verificações de segurança e fazer pagamentos, a variedade de opções de depósito disponíveis e a funcionalidade de seu aplicativo de pagamento.
Iniciamos o MuchBetter com o simples objetivo de criar uma experiência de pagamento perfeita que não comprometa a segurança. Incorporamos nosso próprio IP com a melhor tecnologia da categoria, como touchID, o que significa que os jogadores podem fazer depósitos instantâneos seguros em qualquer lugar do mundo com seu smartphone e impressão digital – sem PINs, sem senhas.
Adaptação às expectativas do consumidor
No entanto, à medida que as expectativas do consumidor mudaram, as carteiras eletrônicas também tiveram que se adaptar. Estamos vendo que os jogadores desejam cada vez mais serviços de pagamento que possam usar para compras diárias além do iGaming. Por exemplo, vimos a tecnologia sem contato como uma grande oportunidade de tornar nosso produto mais gratificante para os usuários. Os pagamentos sem contato aumentaram em popularidade durante a pandemia, especialmente com os limites sendo aumentados para £ 45 e, em breve, £ 100. É por isso que expandimos a gama de dispositivos sem contato alimentados por MuchBetter, desde chaveiros e cartões práticos até acessórios de moda como relógios, pulseiras e até mesmo uma smartshirt. Os clientes querem a opção de pagar da maneira que quiserem, seja online, na loja ou transferências p2p, e esperam que sua carteira eletrônica favorita os permita.
Oferecer mais opções de pagamento não significa apenas integrar novas tecnologias. Sim, é importante que as carteiras ofereçam cripto como opção de depósito, mas o objetivo final é oferecer opções de pagamento adequadas para a maior seleção possível de clientes. Por exemplo, as carteiras eletrônicas não podem ignorar a proporção significativa de jogadores de iGaming que sempre preferem pagar em dinheiro.
Isso é especialmente verdadeiro em regiões como a Itália, e por isso lançamos nosso Serviço de e-voucher Ricarica lá. A Ricarica permite que os usuários do MuchBetter façam recargas em dinheiro em milhares de bancas de jornais, supermercados e postos de gasolina. Com a nossa tecnologia e parcerias, este modelo pode ser levado a outros países da UE, como Espanha, França e Portugal.
Operadoras em busca de um hub de pagamentos
Quanto às operadoras, existe uma grande variedade de opções de pagamento distintas no mercado hoje. Eles avaliarão as opções e ouvirão a demanda do jogo, mas os que realmente se destacam são aqueles que resolvem mais desafios e vão além.
Na MuchBetter, estamos trabalhando para tornar nosso aplicativo mais do que apenas uma opção de pagamento alternativa, mas um centro de pagamento. É por isso que adicionamos nosso serviço de recompensas, permitindo que as operadoras compartilhem promoções com os clientes por meio de um parceiro de pagamento pela primeira vez.
De repente, éramos uma opção de pagamento e um canal de vendas ao mesmo tempo. Criámos também uma solução de IBAN pessoal, que está a ser utilizada para carregar contas MuchBetter. Em breve, as operadoras poderão usar isso para recargas diretas na conta de jogo do cliente. Também estamos explorando com nossos parceiros bancários como podemos gerenciar pagamentos diretamente nas contas bancárias dos clientes.
Nosso próximo passo
Nosso próximo passo é alavancar nossa rede de pagamento existente e excelentes conexões com outros métodos de pagamento para tornar o MuchBetter um balcão único para todas as necessidades de pagamento de uma operadora. Imagine uma operadora se expandindo para o Canadá, eles normalmente precisariam iniciar uma integração técnica complexa para começar a aceitar pagamentos da Interac.
Nosso objetivo é fazer todo esse trabalho pesado, pois já temos as licenças, os relacionamentos e o conhecimento técnico. Estamos desenvolvendo serviços para oferecer opções de depósito como Interac e Boleto diretamente aos nossos lojistas, com pagamentos por meio de nossos parceiros bancários e rede de pagamento.
Nosso objetivo é tornar a vida um pouco mais fácil para os comerciantes e seus clientes. Ao agregar inúmeras opções de pagamento, as operadoras só precisam trabalhar conosco, em vez de uma dúzia de empresas de pagamento diferentes. Da mesma forma, envolvendo-o com nossa experiência e tecnologia, esperamos garantir aos operadores uma experiência de integração perfeita.
Acreditamos que as carteiras eletrônicas devem resolver o maior número possível de desafios para seus comerciantes. Acho que as operadoras de iGaming exigirão cada vez mais esses tipos de acordos com seus parceiros de pagamento, e agora é a hora das carteiras eletrônicas fazerem a transição para se tornarem centros de pagamento. Ninguém sabe o que o futuro reserva para os pagamentos iGaming, mas vejo que há um equilíbrio harmonioso entre as tendências do cliente e do operador descritas acima. Os clientes esperam mais de seus produtos de pagamento, assim como as operadoras. Isso fará com que as carteiras eletrônicas tenham um desempenho melhor e façam mais, mas é exatamente onde elas precisam estar – bem no centro do iGaming.
Afinal, os pagamentos são indiscutivelmente o elemento crítico número um do modelo de negócios iGaming. Sem ewallets desempenhando seu papel crucial, tudo desmorona.
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