Responsabilidade social e promoções de jogos – obtendo o equilíbrio certo

Todos os operadores de jogos devem cumprir os códigos de prática regulamentares para publicidade e marketing de seus produtos. Existem códigos para proteger os mais vulneráveis; crianças e aqueles para quem o jogo representa um problema, e suas famílias e amigos que também podem ser afetados.

Felizmente, a maioria das pessoas que usam sites de jogos online joga com responsabilidade. Sejam jogadores de pôquer profissionais ou usuários recreativos, eles são capazes de manter o controle de quanto gastam e tomar as decisões certas sobre quando parar. Para as operadoras de jogos, esses são os clientes que eles desejam reter e fidelizar.

No ano passado, 2018, os Comitês de Prática de Publicidade (CAP) do órgão do Reino Unido anunciaram padrões mais rígidos para a publicidade de jogos de azar. Esses incluem:

• Restrinja os anúncios que criam um senso de urgência inapropriado, como aqueles que incluem “Aposte agora!” ofertas durante eventos ao vivo;
• Limitar a banalização do jogo (por exemplo, encorajar o jogo repetitivo);
• Prevenir abordagens que dêem uma percepção irresponsável do risco ou controle (por exemplo, “Bônus de depósito sem risco”);
• Forneça mais detalhes sobre comportamentos problemáticos de jogo e comportamentos associados que não devem ser retratados, mesmo indiretamente;
• Evitar ênfase indevida em motivos de dinheiro para jogos de azar; e
• Forneça mais detalhes sobre grupos vulneráveis, como jogadores problemáticos, que os profissionais de marketing precisam trabalhar para proteger.

Com o objetivo de prevenir o jogo problemático, esses padrões também obrigam os operadores de jogos a serem mais criativos na maneira como atingem seus clientes responsáveis.

Quando as técnicas de marketing populares, como criar um senso de urgência, não estão mais disponíveis, as operadoras de jogos precisam ser mais inovadoras e direcionadas. E ao comercializar seus produtos apenas para clientes que você sabe que jogam com responsabilidade, você tem mais oportunidades de personalizar e diferenciar sua marca dos concorrentes.

Conheça seu cliente

Para cumprir os códigos de prática de responsabilidade social, as operadoras precisam conhecer seus clientes. Não apenas para novas inscrições de contas de jogos, mas também para garantir que suas campanhas de marketing sejam direcionadas apenas a jogadores responsáveis.

Como o MuchBetter pode ajudar?

Em primeiro lugar, nosso emparelhamento de dispositivos e tecnologia de autenticação dinâmica do cliente torna os jogadores mais visíveis e responsáveis. Isso não apenas desencoraja os jogadores menores de idade, mas também desencoraja o comportamento fraudulento.

Os dados do cliente fornecidos por meio de nossa API aberta (com consentimento) também podem permitir que você identifique jogadores e obtenha informações sobre o comportamento do jogador. Esses dados podem ajudá-lo a detectar comportamentos problemáticos e sinalizar o jogador para o suporte. Ao mesmo tempo, além de oferecer opções ao jogador, como autoexclusão ou permitir que imponham restrições à conta, você também pode garantir que ele não receba conteúdo promocional inapropriado de sua marca de jogo.

Com melhores informações de KYC, as operadoras também estão em melhor posição para atingir os clientes certos com promoções de jogos e conteúdo de marketing. Com as percepções do cliente fornecidas por meio de nossa API aberta, há uma oportunidade de desenvolver campanhas mais personalizadas e inovadoras que aumentam a retenção de clientes e diferenciam sua marca.

Destacar-se dos concorrentes é sempre um desafio, especialmente quando você precisa garantir que seu marketing seja responsável e técnicas de marketing populares, como criar um senso de urgência ou CTAs que motivem dinheiro, estão fora dos limites. É por isso que o MuchBetter está ajudando as operadoras a interagir com seus clientes usando o aplicativo como um canal de marketing adicional, garantindo que os clientes certos recebam as mensagens certas de uma maneira diferente. Recompensas, bônus e outros incentivos podem ser oferecidos por meio do aplicativo MuchBetter, e nossa equipe de marketing está à disposição para ajudar a desenvolver campanhas de marketing offline e online para envolver seus clientes mais valiosos.

Para obter mais conselhos sobre como reter clientes responsáveis, leia nossa postagem no blog – Estratégias para retenção de clientes na indústria de jogos online