Estratégias para retenção de clientes na indústria de jogos online

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Aquele velho ditado de que é mais fácil reter um cliente do que atrair e converter um novo é verdadeiro em todos os setores, incluindo jogos online. No entanto, a retenção de clientes é algo com o qual muitos operadores de jogos lutam. A competição é acirrada e os jogadores são facilmente atraídos pelas luzes brilhantes de outros sites de jogos, especialmente quando oferecem incentivos sedutores para novos jogadores.

Sem dúvida, você já está usando várias estratégias diferentes de retenção de clientes, mas já pensou em como os pagamentos podem ajudar?

Aqui, explicamos como os métodos de pagamento que você oferece e os provedores de serviços de pagamento com os quais você faz parceria podem reduzir a rotatividade e aumentar a fidelidade do cliente.

Transações de pagamento rápidas, seguras e convenientes

O primeiro passo é garantir que seus métodos de pagamento estejam alinhados com as necessidades de seus clientes. Para clientes de jogos online, isso significa rapidez, segurança, compatibilidade com dispositivos móveis, sem redirecionamentos e transações em tempo real.

Os clientes retornam quando sabem que podem retomar o jogo com o mínimo de aros para pular. Ao contrário de muitas carteiras eletrônicas, o MuchBetter se integra ao site de jogos para que os jogadores não sejam redirecionados para outro site para recarregar sua conta de jogo ou retirar ganhos.

Os dados de pagamento podem ajudá-lo a identificar seus melhores clientes

Dados comportamentais que permitem às operadoras segmentar seus clientes e alinhar programas de fidelidade com seus principais players são caros. Não é apenas o custo de extrair os dados, mas também o conhecimento necessário para interpretá-los de maneira significativa.

Os provedores de serviços de pagamento possuem muitos dados que podem fornecer informações úteis sobre o comportamento do jogador. Desde os dispositivos que o cliente usa até seus padrões de gastos. Estes dados podem ser disponibilizados, sujeitos aos regulamentos de proteção de dados, para ajudar os operadores a identificar os seus melhores clientes. Por favor, entre em contato se você quiser saber mais sobre que tipo de dados está disponível via MuchBetter.

Mantenha sua empresa em suas mentes

Existem muitas ferramentas digitais que você pode usar para lembrar os jogadores de retornar ao seu site de jogos. Remarketing, campanhas de e-mail, mensagens SMS, notificações de aplicativos etc. Mas e quando estão offline?

Presentes de fidelidade podem ser muito eficazes, especialmente se forem algo que o cliente possa usar regularmente e para atividades não relacionadas a jogos. Mas uma caneca de marca vai incentivar a fidelidade do cliente? Escolha o presente de fidelidade certo para obter o máximo retorno.

Fornecemos ótimos resultados para os operadores com nosso chaveiro sem contato. Isso permite que os usuários façam pagamentos de sua conta MuchBetter na loja. Construir fidelidade por meio dos métodos de pagamento que seu site de jogos oferece é uma abordagem diferente para a retenção de clientes, mas altamente eficaz.

Notificações push por meio de um aplicativo de pagamento

Você provavelmente já usa notificações push por meio de seu aplicativo de jogos, mas elas podem ser vistas como spam e são fáceis de ignorar. No entanto, quando uma notificação push vem de uma fonte diferente com um incentivo como um bônus, ela chama a atenção dos clientes.

Você pode segmentar clientes usando carteiras eletrônicas populares ou aplicativos de pagamento dessa maneira. Por exemplo, segmente os jogadores inativos que usam regularmente a carteira eletrônica para jogos online (seus concorrentes) que não visitam seu site há algum tempo.

Provedores de carteira eletrônica como MuchBetter, desejam ativamente ajudar seus clientes a serem mais bem-sucedidos. Adotamos uma abordagem única de retenção de clientes, permitindo que as operadoras usem nossa carteira como um canal de engajamento com seus clientes. Está construindo relacionamentos mais fortes e duradouros entre o cliente e a operadora. O MuchBetter é uma carteira de pagamento, mas também um ponto de contato entre o cliente e o operador: nenhum outro canal de pagamento oferece essa oportunidade no momento.

Se você nunca pensou em explorar os dados, o alcance e a experiência de marketing de seu provedor de pagamento, talvez seja hora de torná-los parte de suas estratégias de retenção?

Fale conosco para explorar como podemos ajudar na retenção de clientes em jogos online.

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