Israel Rosenthal, CEO al MuchBetter, reflectă asupra rolului din ce în ce mai important pe care portofelele digitale îl joacă în sectorul iGaming, înainte de a discuta de ce fac eforturi suplimentare pentru a „face viața un pic mai ușoară pentru comercianți și clienții lor”.
Evenimentele din 2020 au făcut o bătaie de joc a previziunilor făcute la începutul anului. Nu voi face aceeași greșeală și nu voi încerca să fac predicții îndrăznețe pentru 2021 ca un singur an. Cu toate acestea, există unele tendințe generale în plățile iGaming care cu siguranță vor continua în anii următori, în special în ceea ce privește portofelele digitale.
Este util să înțelegeți tendințele portofelului digital din două perspective, jucătorul și operatorul – deși există o suprapunere semnificativă. Pentru jucători, experiența utilizatorului este rege. Pentru operatori, aceștia doresc mai mult decât selecția largă de metode alternative de plată care există astăzi pe piață. Ei doresc din ce în ce mai mult ca partenerii lor de plăți de încredere să acționeze ca niște centre de plată, rezolvând mai multe provocări pentru ei și deschizând mai multe uși către noi oportunități. Acesta este viitorul portofelelor digitale, care vor crește doar în importanță în iGaming.
Plățile pe care le doresc jucătorii
Începând cu tendințele clienților, prioritatea jucătorilor este întotdeauna experiența utilizatorului. Aceasta include ușurința cu care pot trece controalele de securitate și efectua plăți, varietatea de opțiuni de depunere disponibile și funcționalitatea aplicației lor de plată.
Am început MuchBetter cu scopul simplu de a crea o experiență de plată fără probleme, care să nu compromită securitatea. Am încorporat propria noastră IP cu cea mai bună tehnologie din clasă, cum ar fi touchID, ceea ce înseamnă că jucătorii puteau face depuneri instantanee securizate oriunde în lume cu smartphone-ul și amprenta lor – fără coduri PIN, fără parole.
Adaptarea la așteptările consumatorilor
Cu toate acestea, pe măsură ce așteptările consumatorilor au evoluat, și portofelele digitale au trebuit să se adapteze. Observăm că jucătorii își doresc din ce în ce mai mult servicii de plată pe care să le poată utiliza pentru achizițiile de zi cu zi dincolo de iGaming. De exemplu, am văzut contactless ca o oportunitate excelentă de a face produsul nostru mai plină de satisfacții pentru utilizatori. Plățile fără contact au crescut în popularitate în timpul pandemiei, în special cu limitele crescute la 45 de lire sterline și în curând la 100 de lire sterline. De aceea am extins gama de dispozitive fără contact alimentate de MuchBetter, de la brelocuri și carduri practice, la accesorii de modă precum ceasuri, brățări și chiar o cămașă inteligentă. Clienții doresc opțiunea de a plăti în orice mod doresc, fie că este vorba de transferuri online, în magazin sau p2p, și se așteaptă ca portofelul lor digital preferat să le permită.
Oferirea mai multor opțiuni de plată nu înseamnă doar integrarea noilor tehnologii. Da, este important ca portofelele să ofere criptomonede ca opțiune de depunere, dar scopul final este de a oferi opțiuni de plată care sunt potrivite pentru cea mai largă selecție de clienți posibilă. De exemplu, portofelele digitale nu pot ignora proporția semnificativă de jucători iGaming care vor prefera întotdeauna să plătească în numerar.
Acest lucru este valabil mai ales în regiuni precum Italia și de ce ne-am lansat Serviciu voucher Ricarica Acolo. Ricarica permite utilizatorilor MuchBetter să reîncarce în numerar la mii de magazine de ziare, supermarketuri și benzinării. Cu tehnologia și parteneriatele noastre, acest model poate fi împins în alte țări UE, cum ar fi Spania, Franța și Portugalia.
Operatori în căutarea unui hub de plăți
În ceea ce privește operatorii, astăzi există o selecție uriașă de opțiuni de plată distincte pe piață. Ei vor evalua opțiunile și vor asculta cererea de joc, dar cele care ies cu adevărat în evidență sunt cele care rezolvă cele mai multe provocări și fac eforturi suplimentare.
La MuchBetter, lucrăm pentru a face din aplicația noastră mai mult decât o opțiune alternativă de plată, ci un centru de plată. Acesta este motivul pentru care am adăugat serviciul nostru de recompense, permițând operatorilor să partajeze promoții cu clienții prin intermediul unui partener de plată pentru prima dată.
Dintr-o dată am fost atât o opțiune de plată, cât și un canal de vânzare în același timp. De asemenea, am creat o soluție personală IBAN, care este folosită pentru a încărca conturile MuchBetter. În curând, operatorii vor putea folosi acest lucru pentru reîncărcări directe în contul de joc al clienților. De asemenea, explorăm împreună cu partenerii noștri bancari modul în care putem gestiona plățile direct către conturile bancare ale clienților.
Următorul nostru pas
Următorul nostru pas este să valorificăm rețeaua noastră de plată existentă și conexiunile excelente cu alte metode de plată pentru a face din MuchBetter un ghișeu unic pentru toate nevoile de plată ale unui operator. Imaginați-vă un operator care se extinde în Canada, ar trebui de obicei să înceapă o integrare tehnică complexă pentru a începe să accepte plăți Interac.
Scopul nostru este să facem toate aceste sarcini grele, deoarece avem deja licențele, relațiile și expertiza tehnică. Dezvoltăm servicii pentru a oferi opțiuni de depozit precum Interac și Boleto direct comercianților noștri, cu plăți folosind partenerii noștri bancari și rețeaua de plăți.
Scopul nostru este să facem viața un pic mai ușoară pentru comercianți și clienții lor. Prin agregarea a numeroase opțiuni de plată, operatorii trebuie doar să lucreze cu noi, mai degrabă decât cu o duzină de companii de plată diferite. De asemenea, încheindu-l cu expertiza și tehnologia noastră, sperăm să le garantăm operatorilor o experiență de integrare perfectă.
Credem că portofelele digitale trebuie să rezolve cât mai multe provocări pentru comercianții lor. Cred că operatorii de iGaming vor cere din ce în ce mai mult astfel de acorduri cu partenerii lor de plată, iar acum este momentul ca portofelele digitale să treacă în centre de plăți. Nimeni nu știe ce rezervă viitorul plăților iGaming, dar văd că există un echilibru armonios între tendințele clienților și ale operatorului descrise mai sus. Clienții așteaptă mai mult de la produsele lor de plată, la fel și operatorii. Acest lucru va împinge portofelele digitale să performeze mai bine și să facă mai mult, dar tocmai aici trebuie să fie – în centrul iGamingului.
La urma urmei, plățile sunt, fără îndoială, elementul esențial al misiunii numărul unu al modelului de afaceri iGaming. Fără portofelele digitale să-și joace rolul crucial, totul se prăbușește.
