MuchBetter Бизнес
ПОЛИТИКА ПОДАЧИ ЖАЛОБ

1. Обзор

MIR Limited UK Ltd, оператор MuchBetter Business, уполномочен FCA в Соединенном Королевстве и, следовательно, несет ответственность за наличие четких и эффективных процедур для разумного и быстрого рассмотрения жалоб. Каждый из наших клиентов должен быть в центре всего, что мы делаем, и, следовательно, заслуживает справедливого и вежливого обслуживания в любое время и права поднимать вопросы или опасения, если они считают, что не получили справедливого, правильного или вежливого обслуживания.

2. Определение жалобы

В целях соблюдения требований FCA к процедурам подачи жалоб жалоба — это «любое выражение недовольства, устное или письменное, обоснованное или нет, от имени или по поручению правомочного заявителя относительно предоставления или непредоставления фирмой финансовых услуг». Однако жалоба должна включать утверждение о том, что заявитель понес финансовые убытки, материальные неудобства или материальные страдания.

3. На кого распространяется данная политика?

Чтобы считаться правомочным истцом, вы должны быть пользователем MuchBetter Business. Независимо от этого, если вы не являетесь нашим клиентом, вы не будете правомочным истцом, но мы рассмотрим вашу жалобу так же, как если бы вы были им.

4. Как подать официальную жалобу?

Вы можете подать жалобу в соответствии с процедурой, изложенной ниже, или воспользоваться процессом разрешения споров, подробно описанным в вашем Соглашении об обслуживании учетной записи.

Чтобы подать жалобу, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов через muchbetter.com/business-accounts/support и предоставить полную информацию о ваших проблемах, предоставив подтверждающие доказательства, где это уместно. Хотя мы стремимся к тому, чтобы наши клиенты всегда были полностью удовлетворены, бывают случаи, когда что-то может пойти не так. В этом случае мы можем заверить вас, что сделаем все возможное, чтобы быстро, справедливо и эффективно разрешить любую проблему или недоразумение нашей службой поддержки клиентов. В маловероятном случае, если вы выполнили указанные выше шаги, и мы не предоставили вам удовлетворительного результата, вы можете перевести проблему в «Официальную жалобу», написав электронное письмо (complaints@muchbetter.com) или письмо (Park House, Isle of Man Business Park, Douglas Isle of Man IM2 2QZ). Пожалуйста, убедитесь, что вы четко пометили свою корреспонденцию «Официальная жалоба» в теме электронного письма или письма с рекомендацией и предоставьте как можно больше подробностей о причинах жалобы вместе с соответствующими подтверждающими доказательствами.

5. Как рассматривается ваша жалоба?

После начала официального процесса подачи жалобы мы: –

• Подтвердите, что наш официальный процесс подачи жалобы был инициирован, и предоставьте вам номер жалобы.
• Подтвердите вашу жалобу и подробности того, как мы понимаем поднятые вами вопросы
• Приложите копию процесса подачи жалобы, чтобы вам было известно о следующих шагах.
• Мы проведем последовательное и оперативное расследование, чтобы определить, требует ли предмет жалобы принятия мер по исправлению положения, и, возможно, нам придется связаться с вами, чтобы запросить дополнительную информацию или документацию, чтобы иметь возможность изложить наши выводы в окончательном ответе вам в течение 15 рабочих дней с даты получения вашей первоначальной жалобы.
• В маловероятном случае, если наше расследование не будет завершено до истечения 15-го рабочего дня с даты получения, мы напишем вам письмо, в котором объясним, почему мы не можем предоставить вам окончательный ответ и когда мы можем ожидать полного расследования вашего дела.

6. Закрытие вашей жалобы

После того, как мы полностью проведем расследование и придем к заключению, мы выдадим окончательный ответ, в котором будет указано, что это наше окончательное решение, и попросим вас ответить, довольны ли вы результатом. Однако, если вы останетесь недовольны результатом, то если вы имеете на это право, вы можете запросить рассмотрение вашей жалобы в Службе финансового омбудсмена Великобритании (FOS), приложив ее контактные данные.

Если вы являетесь организацией или предприятием, не имеющим права подавать жалобу в FOS, вы можете активировать нашу процедуру разрешения споров.