Давайте обсудим, как платежные технологии повышают коэффициент конверсии.
Хотя продавцы могут многое сделать для оптимизации своего клиентского пути, чтобы повысить коэффициенты конверсии, одним из существенных моментов трения в любой транзакции является процесс оплаты. Неизбежно это включает дополнительные шаги, которые могут привести к тому, что клиенты прекратят или не завершат транзакцию по ряду причин. Здесь мы исследуем, как платежные технологии повышают коэффициенты конверсии.
Поставщики онлайн-платежей прилагают все усилия, чтобы оптимизировать свою часть пути клиента. Используя такие технологии, как «один клик» и предварительно заполненные формы, процесс ввода данных платежной карты может быть сведен к минимуму — до определенного момента. Однако онлайн-торговцы получают наибольшую окупаемость инвестиций и повышенные коэффициенты конверсии, когда предлагают альтернативные способы оплаты, такие как цифровые кошельки.
Цифровые кошельки предлагают альтернативный способ хранения денег на вашем телефоне или носимом устройстве, а также оплаты товаров и услуг в магазине и онлайн. По данным Zion Market Research, «использование электронных кошельков быстро набирает популярность. Глобальные транзакции мобильных кошельков оценивались в US$594 млрд в 2016 году и, как ожидается, достигнут US$3.1 трлн к 2022 году, увеличившись с годовой ставкой 32% в период с 2017 по 2022 год».
Исследование Mastercard показало, что цифровые и электронные кошельки упоминались в 75% обсуждениях людей о новых способах оплаты в Facebook, Twitter, Instagram и YouTube.
Потребители хотят цифровые кошельки и платежные приложения. Торговцы, которые предлагают их в качестве способа оплаты, могут привлечь клиентов, которые хотят использовать цифровые технологии из соображений удобства и амбициозности, а также тех, у кого нет или они не хотят использовать платежную карту. Gartner прогнозирует, что через два годамобильные кошельки получат широкое распространение, при этом текущие темпы проникновения на рынок составляют от 5 до 20% по всему миру.
Почему потребители хотят иметь цифровые кошельки
Одним словом: удобство.
Цифровые кошельки очень привлекательны для потребителей как в магазине, так и в Интернете. Как следует из названия, цифровой кошелек устраняет необходимость носить с собой физический кошелек. Все, что нужно потребителю, можно хранить в смартфоне. Многие поставщики цифровых кошельков, такие как MuchBetter, также предоставляют клиентам инновационную технологию NFC, например бесконтактный брелок, — так что если вы забудете свой мобильный телефон, вы все равно сможете совершать платежи, чтобы добраться домой или провести вечер вне дома.
По моему мнению, еще одна причина, по которой потребители хотят использовать цифровые кошельки и платежные приложения, заключается в том, что они инновационные и веселые! Мы любим новые захватывающие технологии, будь то получение нового iPhone или покупка криптовалюты первыми среди друзей. Крутое платежное приложение, желательно с какой-нибудь носимой техникой, гораздо более захватывающее, чем обычная платежная карта.
Переходя от оплаты в магазине к онлайн-платежам, цифровые кошельки упростили процесс онлайн-покупок, избавив от необходимости вводить номера платежных карт и данные многоэтапной аутентификации. Они делают процесс онлайн-платежей намного более удобным и быстрым.
Цифровые кошельки также позволяют потребителям без обычных платежных карт совершать покупки в Интернете. В Великобритании — стране с высоким уровнем принятия платежных карт (96% взрослых в Великобритании имеют дебетовую карту) — это может не быть серьезной проблемой. Однако в некоторых других европейских странах и по всему миру кредитные и дебетовые карты не так распространены. Если вы хотите увеличить трансграничную конверсию, альтернативные способы оплаты, такие как цифровые кошельки, являются решением.
И это касается не только PayPal. Миллионы потребителей начинают использовать цифровые кошельки, и растет осведомленность о различных брендах, предлагающих их. Отчет Forrester Consulting за 2017 год для JPMorgan Chase показал, что «41% потребителей заявили, что они, скорее всего, зарегистрируются для электронного кошелька в течение следующих 12 месяцев, в то время как 55% продавцов заявили, что они, скорее всего, будут принимать платежи через электронные кошельки в течение следующих 12 месяцев».
Повышение коэффициента конверсии с помощью цифровых кошельков
Согласно тому же исследованию, 67% торговцев ожидают, что некоторые или все платежи будут проходить через цифровые кошельки в течение следующих пяти лет. Это касается не только онлайн-транзакций. Потребители хотят многоканальных платежных решений, и цифровые кошельки идеально подходят для этого.
Цифровые кошельки также предоставляют возможности для формирования лояльности клиентов. Предложение клиентам предпочитаемого ими способа оплаты в магазине или онлайн является важным способом привлечения новых клиентов, а также удержания существующих клиентов. Существуют возможности для дальнейшего развития этого, используя технологию цифровых кошельков, например, вознаграждая клиентов за покупки в вашем бизнесе через специальные платежные приложения. Это также может оказать положительное влияние на затраты на обработку платежей, поощряя клиентов использовать альтернативные способы оплаты, которые обходятся продавцам дешевле, чем обычные платежи по картам.
Многие решения для цифровых кошельков, такие как MuchBetter, также предоставляют торговцам еще один маркетинговый канал — возможность продвигать предложения и скидки для клиентов через приложение. В некоторых случаях поставщики цифровых кошельков также могут помочь с удержанием и конверсией клиентов, делясь с ними данными клиентов (с согласия клиента), и это может быть использовано для дальнейшей персонализации пути клиента.
