MuchBetter İş
ŞİKAYET POLİTİKASI

1. Genel bakış

MuchBetter İşletmesi'nin operatörü olan MIR Limited UK Ltd, Birleşik Krallık'ta FCA tarafından yetkilendirilmiştir ve bu nedenle şikayetlerin makul ve hızlı bir şekilde ele alınması için açık ve etkili prosedürlere sahip olma sorumluluğuna sahiptir. Müşterilerimizin her biri yaptığımız her şeyin merkezinde olmalı ve bu nedenle her zaman adil ve nazik bir hizmete sahip olmayı ve adil, doğru veya nazik bir hizmet almadıklarını düşünürlerse sorunları veya endişeleri dile getirme hakkını hak etmektedir.

2. Şikayetin tanımı

FCA'nın şikayet prosedürlerine ilişkin gerekliliklerine uyum amacıyla bir şikayet, "uygun bir şikayetçinin veya onun adına, firmanın bir finansal hizmetler faaliyeti sağlaması veya sağlamamasıyla ilgili olarak sözlü veya yazılı ve haklı olsun veya olmasın herhangi bir memnuniyetsizlik ifadesi"dir. Ancak bir şikayet, şikayetçinin mali kayıp, maddi rahatsızlık veya maddi sıkıntı yaşadığı iddiasını içermelidir.

3. Bu politika kimler için geçerlidir?

Uygun bir şikayetçi olarak kabul edilmek için MuchBetter Business kullanıcısı olmanız gerekir. Buna bakılmaksızın, müşterimiz değilseniz uygun bir şikayetçi olmayacaksınız, ancak şikayetinizi sizin gibi inceleyeceğiz.

4. Resmi şikayet nasıl başlatılır?

Aşağıdaki prosedüre uygun olarak şikayetinizi iletebilir veya Hesap Hizmetleri Sözleşmenizde ayrıntılı olarak açıklanan Uyuşmazlık Çözüm sürecini kullanabilirsiniz.

Şikayetinizi bildirmek için Müşteri Destek Ekibimizle iletişime geçin: muchbetter.com/iş-hesapları/destek ve endişelerinizin tüm ayrıntılarını verin, ilgili yerlerde destekleyici kanıtlar sağlayın. Müşterilerimizin her zaman tamamen memnun olmasını sağlamayı hedeflesek de, işlerin ters gidebileceği durumlar olabilir. Bu durumda, Müşteri Destek ekibimiz tarafından herhangi bir sorunu veya yanlış anlaşılmayı derhal, adil ve etkili bir şekilde çözmek için elimizden gelenin en iyisini yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Yukarıdaki adımları izlemenize rağmen size tatmin edici bir sonuç sağlamazsak, sorunu bir e-posta (complaints@muchbetter.com) veya bir mektup (Park House, Isle of Man Business Park, Douglas Isle of Man IM2 2QZ) yazarak "Resmi Şikayet"e yükseltebilirsiniz. Lütfen yazışmalarınızı açıkça "Resmi Şikayet" e-postanın veya mektubun konusuna referans yazın ve şikayetinizin nedenini/nedenlerini mümkün olduğunca ayrıntılı bir şekilde ilgili destekleyici kanıtlarla birlikte belirtin.

5. Şikayetiniz nasıl ele alınıyor?

Resmi şikayet süreci başlatıldığında şunları yapacağız: –

• Resmi şikayet sürecimizin başlatıldığını teyit edin ve şikayetiniz için size bir referans numarası verin
• Şikayetinizi ve gündeme getirdiğiniz sorunları nasıl anladığımıza dair ayrıntıları kabul edin
• Şikayet sürecinin bir kopyasını ekleyin ve bundan sonraki adımların farkında olun.
• Şikayet konusunun düzeltici işlem gerektirip gerektirmediğini belirlemek için tutarlı ve hızlı bir şekilde araştırma yapacağız ve ilk şikayetinizi aldığımız tarihten itibaren 15 iş günü içinde size nihai bir yanıt verebilmek için daha fazla bilgi veya belge talep etmek üzere sizinle iletişime geçmemiz gerekebilir.
• Soruşturmalarımızın, bildirimi aldığımız tarihten itibaren 15. iş gününden önce sonuçlanmaması durumunda, size nihai bir yanıt veremediğimizi ve davanızı tam olarak ne zaman araştırabileceğimizi açıklamak için bir mektup yazacağız.

6. Şikayetinizi kapatma

Tam olarak araştırıp bir sonuca vardığımızda, bunun bizim nihai kararımız olduğunu belirten nihai bir yanıt yayınlayacağız ve sonuçtan memnun olup olmadığınızı belirtmenizi isteyeceğiz. Ancak, sonuçtan memnun kalmazsanız o zaman eğer bunu yapmaya uygunsanızİngiltere Finansal Ombudsman Servisi'nden (FOS) iletişim bilgilerinizi de ekleyerek şikayetinizin incelenmesini talep edebilirsiniz.

FOS'a şikayette bulunmaya uygun olmayan bir kuruluş veya işletmeyseniz, Uyuşmazlık Çözüm sürecimizi etkinleştirebilirsiniz.