MuchBetter Business 的运营商 MIR Limited UK Ltd 已获得英国金融行为监管局 (FCA) 的授权，因此有责任制定清晰有效的程序，以合理、迅速地处理投诉。我们一切工作都必须以每位客户为中心，因此客户应始终享有公平、周到的服务，并有权在认为服务不公平、正确或不周到时提出问题或疑虑。
就符合金融行为监管局 (FCA) 投诉程序的要求而言，投诉是指“合格投诉人或其代表对公司提供或未能提供金融服务活动表达的任何不满，无论口头或书面形式，也无论合理与否”。然而，投诉必须包含投诉人遭受财务损失、重大不便或重大困扰的指控。
要成为合格投诉人，您必须是 MuchBetter 商业用户。无论如何，如果您不是我们的客户，您将不具备合格投诉人资格，但我们会以与客户相同的方式审核您的投诉。
您可以按照以下程序提出投诉，或使用您的账户服务协议中详述的争议解决流程。
如需投诉，请联系我们的客户支持团队 muchbetter.com/business-accounts/support 并提供您所关注问题的完整详情，并在相关情况下提供支持性证据。尽管我们力求始终确保客户完全满意，但有时仍可能出现问题。在这种情况下，我们向您保证，我们的客户支持团队将竭尽全力，及时、公平、有效地解决任何问题或误解。如果您按照上述步骤操作后仍未获得满意的结果（这种情况不太可能发生），您可以通过电子邮件 (complaints@muchbetter.com) 或信函 (Park House, Isle of Man Business Park, Douglas Isle of Man IM2 2QZ) 将问题升级为“正式投诉”。请确保在您的信函上清晰标注“正式投诉”作为电子邮件或信函的主题，并尽可能详细地说明投诉的原因以及相关的支持证据。
一旦启动正式投诉程序，我们将：-
一旦我们完成全面调查并得出结论，我们将发出最终答复，说明这是我们的最终决定，并请您回复是否对结果满意。但是，如果您仍然对结果不满意，那么 如果你有资格这样做，您可以向英国金融申诉服务处 (FOS) 请求审查您的投诉，并附上他们的联系方式。
如果您是没有资格向 FOS 提出投诉的组织或企业，您可以启动我们的争议解决流程。
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