MIR Limited UK Ltd（MuchBetter Business 的运营商）已获得英国金融行为监管局 (FCA) 的授权，因此有责任制定清晰有效的程序，以合理、及时地处理投诉。我们始终将客户放在首位，确保每位客户都能获得公平、周到的服务，并有权在认为未获得公平、正确或周到的服务时提出问题或疑虑。
根据英国金融行为监管局 (FCA) 关于投诉程序的规定，投诉是指“符合资格的投诉人或其代表就公司提供或未能提供金融服务活动所表达的任何不满，无论口头或书面形式，也无论是否合理”。但是，投诉必须包含投诉人遭受经济损失、重大不便或重大精神痛苦的指控。
要符合投诉资格，您必须是 MuchBetter 企业用户。即便如此，如果您不是我们的客户，您也不符合投诉资格，但我们会按照对待企业用户的相同方式审核您的投诉。
您可以按照以下程序提出投诉，或者使用您的账户服务协议中详述的争议解决流程。
如需投诉，请通过以下方式联系我们的客户支持团队： muchbetter.com/business-accounts/support 请详细说明您的疑虑，并在必要时提供佐证材料。尽管我们始终致力于确保客户完全满意，但有时难免会出现差错。在这种情况下，我们保证客户支持团队将尽最大努力，迅速、公平、有效地解决任何问题或误解。如果您已按照上述步骤操作，但仍未获得满意的结果，您可以将问题升级为“正式投诉”，方法是发送电子邮件至complaints@muchbetter.com或写信至（地址：Park House, Isle of Man Business Park, Douglas Isle of Man IM2 2QZ）。请务必在您的信函上清晰标注“正式投诉”。正式投诉在电子邮件或信件的主题中注明“投诉内容”，并尽可能详细地说明投诉原因，同时提供相关的佐证材料。
一旦正式投诉程序启动，我们将：
一旦我们完成全面调查并得出结论，我们将发布最终回复，声明这是我们的最终决定，并请您回复是否满意。如果您仍然对结果不满意， 如果你符合条件的话您可以向英国金融申诉专员服务处 (FOS) 申请复核您的投诉，并附上他们的联系方式。
如果您是不符合向金融申诉专员署 (FOS) 提出投诉资格的组织或企业，您可以启动我们的争议解决程序。
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