MuchBetter Business
BESCHWERDERICHTLINIE

1. Überblick

MIR Limited UK Ltd, Betreiber von MuchBetter Business, ist von der FCA im Vereinigten Königreich zugelassen und daher für klare und wirksame Verfahren zur angemessenen und zeitnahen Bearbeitung von Beschwerden verantwortlich. Jeder unserer Kunden steht im Mittelpunkt unseres Handelns und hat daher jederzeit Anspruch auf einen fairen und zuvorkommenden Service sowie das Recht, Probleme oder Bedenken zu äußern, wenn er der Meinung ist, keinen fairen, korrekten oder zuvorkommenden Service erhalten zu haben.

2. Definition einer Beschwerde

Im Sinne der FCA-Anforderungen an Beschwerdeverfahren ist eine Beschwerde „jeder Ausdruck der Unzufriedenheit, ob mündlich oder schriftlich, und ob berechtigt oder nicht, von oder im Namen eines berechtigten Beschwerdeführers über die Erbringung oder Nichterbringung einer Finanzdienstleistung durch das Unternehmen“. Eine Beschwerde muss jedoch die Behauptung enthalten, dass der Beschwerdeführer finanzielle Verluste, erhebliche Unannehmlichkeiten oder erhebliche Not erlitten hat.

3. Für wen gilt diese Richtlinie?

Um als berechtigter Beschwerdeführer zu gelten, müssen Sie ein MuchBetter-Geschäftskunde sein. Unabhängig davon gilt: Wenn Sie nicht unser Kunde sind, sind Sie kein berechtigter Beschwerdeführer. Wir prüfen Ihre Beschwerde jedoch genauso, als wären Sie einer.

4. Wie kann ich eine formelle Beschwerde einreichen?

Sie können gemäß dem nachstehenden Verfahren eine Beschwerde einreichen oder das in Ihrem Kontodienstleistungsvertrag beschriebene Streitbeilegungsverfahren nutzen.

Um eine Beschwerde einzureichen, kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team über muchbetter.com/business-accounts/support Geben Sie Ihre Anliegen detailliert an und legen Sie gegebenenfalls Belege bei. Obwohl wir stets die Zufriedenheit unserer Kunden anstreben, kann es vorkommen, dass etwas schiefgeht. In diesem Fall versichern wir Ihnen, dass unser Kundendienst unser Bestes tut, um jedes Problem oder Missverständnis schnell, fair und effektiv zu lösen. Sollten Sie trotz der oben genannten Schritte keine zufriedenstellende Lösung erhalten, können Sie das Problem per E-Mail (complaints@muchbetter.com) oder Brief (Park House, Isle of Man Business Park, Douglas Isle of Man IM2 2QZ) zu einer formellen Beschwerde eskalieren. Bitte kennzeichnen Sie Ihre Korrespondenz deutlich mit „Formelle Beschwerde” in den Betreff der E-Mail oder des Briefes und geben Sie möglichst viele Einzelheiten zum/zu den Grund(en) der Beschwerde zusammen mit den entsprechenden Belegen an.

5. Wie wird Ihre Beschwerde behandelt?

Sobald das formelle Beschwerdeverfahren eingeleitet ist, werden wir: –

• Bestätigen Sie, dass unser formelles Beschwerdeverfahren eingeleitet wurde, und geben Sie eine Referenznummer für Ihre Beschwerde an
• Ihre Beschwerde und die Einzelheiten darüber, wie wir die von Ihnen angesprochenen Probleme verstehen, bestätigen
• Fügen Sie eine Kopie des Beschwerdeverfahrens bei, damit Sie über die nächsten Schritte informiert sind.
• Wir werden die Angelegenheit konsequent und unverzüglich untersuchen, um festzustellen, ob der Gegenstand der Beschwerde Abhilfemaßnahmen erfordert. Möglicherweise müssen wir Sie kontaktieren, um weitere Informationen oder Unterlagen anzufordern, damit wir Ihnen innerhalb von 15 Werktagen ab dem Datum des Eingangs Ihrer ursprünglichen Beschwerde unsere Schlussfolgerungen in einer endgültigen Antwort darlegen können.
• In dem unwahrscheinlichen Fall, dass unsere Untersuchungen nicht vor dem 15. Werktag ab dem Eingangsdatum abgeschlossen sind, werden wir Ihnen schriftlich mitteilen, warum wir Ihnen keine endgültige Antwort geben können und wann wir voraussichtlich Ihren Fall vollständig untersucht haben werden.

6. Abschluss Ihrer Beschwerde

Sobald wir die Angelegenheit vollständig untersucht und zu einem Ergebnis gekommen sind, erhalten Sie eine abschließende Antwort. Wir erklären, dass dies unsere endgültige Entscheidung ist, und bitten Sie, uns mitzuteilen, ob Sie mit dem Ergebnis zufrieden sind. Sollten Sie jedoch weiterhin unzufrieden sein, wenn Sie dazu berechtigt sindkönnen Sie beim britischen Financial Ombudsman Service (FOS) unter Angabe der Kontaktdaten eine Überprüfung Ihrer Beschwerde beantragen.

Wenn Sie eine Organisation oder ein Unternehmen sind, das nicht berechtigt ist, eine Beschwerde beim FOS einzureichen, können Sie unser Streitbeilegungsverfahren aktivieren.