MuchBetter Business
BESCHWERDERICHTLINIE

1. Überblick

MIR Limited UK Ltd, Betreiber von MuchBetter Business, ist von der FCA im Vereinigten Königreich zugelassen und daher dafür verantwortlich, klare und wirksame Verfahren für die angemessene und zeitnahe Bearbeitung von Beschwerden einzurichten. Jeder unserer Kunden muss im Mittelpunkt unseres Handelns stehen und hat daher jederzeit Anspruch auf einen fairen und zuvorkommenden Service sowie das Recht, Probleme oder Bedenken zu äußern, wenn er der Meinung ist, keinen fairen, korrekten oder zuvorkommenden Service erhalten zu haben.

2. Definition einer Beschwerde

Im Sinne der FCA-Anforderungen an Beschwerdeverfahren ist eine Beschwerde „jeder Ausdruck der Unzufriedenheit, ob mündlich oder schriftlich und ob berechtigt oder nicht, von oder im Namen eines berechtigten Beschwerdeführers über die Erbringung oder Nichterbringung einer Finanzdienstleistung durch das Unternehmen“. Eine Beschwerde muss jedoch die Behauptung enthalten, dass der Beschwerdeführer einen finanziellen Verlust, erhebliche Unannehmlichkeiten oder erhebliche Not erlitten hat.

3. Für wen gilt diese Richtlinie?

Um als berechtigter Beschwerdeführer zu gelten, müssen Sie ein MuchBetter Business-Nutzer sein. Unabhängig davon sind Sie kein berechtigter Beschwerdeführer, wenn Sie nicht unser Kunde sind. Wir prüfen Ihre Beschwerde jedoch genauso, als wären Sie einer.

4. Wie kann ich eine formelle Beschwerde einreichen?

Sie können gemäß dem unten beschriebenen Verfahren eine Beschwerde einreichen oder das in Ihrem Kontodienstleistungsvertrag beschriebene Streitbeilegungsverfahren nutzen.

Um eine Beschwerde einzureichen, kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team über muchbetter.com/business-accounts/support Geben Sie Ihr Anliegen detailliert an und legen Sie gegebenenfalls Belege bei. Obwohl wir stets die Zufriedenheit unserer Kunden anstreben, kann es vorkommen, dass etwas schiefgeht. In diesem Fall versichern wir Ihnen, dass unser Kundenservice unser Bestes tut, um jedes Problem oder Missverständnis schnell, fair und effektiv zu lösen. Sollten Sie trotz der oben genannten Schritte keine zufriedenstellende Lösung erhalten, können Sie das Problem per E-Mail (complaints@muchbetter.com) oder Brief (Park House, Isle of Man Business Park, Douglas Isle of Man IM2 2QZ) zu einer formellen Beschwerde eskalieren. Bitte kennzeichnen Sie Ihre Korrespondenz deutlich mit „Formelle Beschwerde” in den Betreff der E-Mail oder des Briefes und geben Sie möglichst viele Einzelheiten zu den Gründen für die Beschwerde sowie entsprechende Belege an.

5. Wie wird Ihre Beschwerde behandelt?

Sobald das formelle Beschwerdeverfahren eingeleitet ist, werden wir: –

• Bestätigen Sie, dass unser formelles Beschwerdeverfahren eingeleitet wurde, und geben Sie eine Referenznummer für Ihre Beschwerde an
• Bestätigen Sie Ihre Beschwerde und geben Sie uns Einzelheiten darüber, wie wir die von Ihnen angesprochenen Probleme verstehen.
• Fügen Sie eine Kopie des Beschwerdeverfahrens bei, damit Sie über die nächsten Schritte informiert sind.
• Wir werden die Angelegenheit konsequent und unverzüglich untersuchen, um festzustellen, ob der Gegenstand der Beschwerde Abhilfemaßnahmen erfordert. Möglicherweise müssen wir Sie kontaktieren, um weitere Informationen oder Unterlagen anzufordern, damit wir Ihnen innerhalb von 15 Werktagen ab dem Datum des Eingangs Ihrer ursprünglichen Beschwerde unsere Schlussfolgerungen in einer endgültigen Antwort darlegen können.
• In dem unwahrscheinlichen Fall, dass unsere Untersuchungen nicht vor dem 15. Werktag ab dem Eingangsdatum abgeschlossen sind, werden wir Ihnen schriftlich mitteilen, warum wir Ihnen keine endgültige Antwort geben können und wann wir Ihren Fall voraussichtlich vollständig untersucht haben werden.

6. Abschluss Ihrer Beschwerde

Sobald wir die Angelegenheit vollständig untersucht und zu einem Ergebnis gekommen sind, erhalten Sie eine abschließende Antwort. Wir teilen Ihnen mit, dass dies unsere endgültige Entscheidung ist und bitten Sie, uns mitzuteilen, ob Sie mit dem Ergebnis zufrieden sind. Sollten Sie jedoch weiterhin unzufrieden sein, wenn Sie dazu berechtigt sind, können Sie beim britischen Financial Ombudsman Service (FOS) eine Überprüfung Ihrer Beschwerde beantragen und dessen Kontaktdaten beifügen.

Wenn Sie eine Organisation oder ein Unternehmen sind, das nicht berechtigt ist, eine Beschwerde beim FOS einzureichen, können Sie unser Streitbeilegungsverfahren aktivieren.