Ας συζητήσουμε πώς η τεχνολογία πληρωμών αυξάνει τα ποσοστά μετατροπών.

Αν και υπάρχουν πολλοί έμποροι που μπορούν να κάνουν για να βελτιστοποιήσουν τη διαδρομή των πελατών τους για να αυξήσουν τα ποσοστά μετατροπών, ένα σημαντικό σημείο τριβής σε κάθε συναλλαγή είναι η διαδικασία πληρωμής. Αναπόφευκτα αυτό περιλαμβάνει επιπλέον βήματα που μπορεί να έχουν ως αποτέλεσμα οι πελάτες να εγκαταλείψουν ή να αποτύχουν να ολοκληρώσουν μια συναλλαγή για διάφορους λόγους. Εδώ, διερευνούμε πώς η τεχνολογία πληρωμών αυξάνει τα ποσοστά μετατροπών.

Οι πάροχοι διαδικτυακών πληρωμών εργάζονται σκληρά για να εξορθολογίσουν το μέρος της διαδρομής των πελατών τους. Χρησιμοποιώντας τεχνολογία όπως ένα κλικ και προσυμπληρωμένες φόρμες, η διαδικασία εισαγωγής των στοιχείων της κάρτας πληρωμής μπορεί να ελαχιστοποιηθεί – έως ένα σημείο. Ωστόσο, οι διαδικτυακοί έμποροι βλέπουν τη μεγαλύτερη απόδοση επένδυσης (ROI) και αυξημένα ποσοστά μετατροπών όταν προσφέρουν εναλλακτικές μεθόδους πληρωμής, όπως τα ψηφιακά πορτοφόλια.

Τα ψηφιακά πορτοφόλια προσφέρουν έναν εναλλακτικό τρόπο αποθήκευσης χρημάτων στο τηλέφωνο ή φορητή συσκευή σας και πληρωμή για αγαθά και υπηρεσίες στο κατάστημα και στο διαδίκτυο. Σύμφωνα με την Έρευνα Αγοράς Zion, «Η χρήση ηλεκτρονικών πορτοφολιών κερδίζει γρήγορα δημοτικότητα. Οι παγκόσμιες συναλλαγές με κινητά πορτοφόλια αποτιμήθηκαν σε US$594 δισεκατομμύρια το 2016 και αναμένεται να φτάσουν τα US$3,1 τρισεκατομμύρια μέχρι το 2022, αυξάνοντας με ετήσιο σύνθετο ρυθμό 32% μεταξύ 2017 και 2022».

Μια μελέτη Mastercard διαπίστωσε ότι τα ψηφιακά και τα ηλεκτρονικά πορτοφόλια αναφέρθηκαν σε 75% συνομιλιών που έχουν οι άνθρωποι σχετικά με νέους τρόπους πληρωμής στο Facebook, το Twitter, το Instagram και το YouTube.

Οι καταναλωτές θέλουν ψηφιακά πορτοφόλια και εφαρμογές πληρωμών. Οι έμποροι που τα προσφέρουν ως επιλογή πληρωμής μπορούν να προσελκύσουν πελάτες που θέλουν να χρησιμοποιήσουν την ψηφιακή τεχνολογία για λόγους ευκολίας και φιλοδοξίας, καθώς και εκείνους που δεν διαθέτουν ή θέλουν να χρησιμοποιήσουν κάρτα πληρωμής. Η Gartner προβλέπει ότι σε δύο χρόνια, τα κινητά πορτοφόλια θα τεθούν σε ισχύ, με τρέχοντα ποσοστά διείσδυσης στην αγορά μεταξύ 5 και 20% σε όλο τον κόσμο.

Γιατί οι καταναλωτές θέλουν ψηφιακά πορτοφόλια

Με μια λέξη: Ευκολία.

Τα ψηφιακά πορτοφόλια έχουν τεράστια απήχηση στους καταναλωτές τόσο στο κατάστημα όσο και στο διαδίκτυο. Όπως υποδηλώνει το όνομα, ένα ψηφιακό πορτοφόλι αφαιρεί την ανάγκη μεταφοράς ενός φυσικού πορτοφολιού. Όλα όσα χρειάζεται ένας καταναλωτής μπορούν να αποθηκευτούν στο smartphone του. Πολλοί πάροχοι ψηφιακών πορτοφολιών, όπως το MuchBetter, παρέχουν επίσης στους πελάτες καινοτόμο τεχνολογία NFC, όπως ένα μπρελόκ χωρίς επαφή – οπότε αν ξεχάσετε το κινητό σας, μπορείτε να κάνετε πληρωμές για να επιστρέψετε στο σπίτι ή να απολαύσετε μια βραδινή έξοδο.

Κατά τη γνώμη μου, ένας άλλος λόγος που οι καταναλωτές θέλουν να χρησιμοποιούν ψηφιακά πορτοφόλια και εφαρμογές πληρωμής είναι επειδή είναι καινοτόμες και διασκεδαστικές! Αγαπάμε τη νέα συναρπαστική τεχνολογία, είτε πρόκειται για την απόκτηση του νέου iPhone είτε για το να είστε ο πρώτος από τους συντρόφους σας που αγοράζει κρυπτονομίσματα. Μια δροσερή εφαρμογή πληρωμής, κατά προτίμηση με κάποια τεχνολογία που μπορεί να φορεθεί, είναι πολύ πιο συναρπαστική από μια συμβατική κάρτα πληρωμής.

Ξεκινώντας από τις πληρωμές εντός καταστήματος στις ηλεκτρονικές πληρωμές, τα ψηφιακά πορτοφόλια έχουν εξορθολογίσει την εμπειρία αγορών στο διαδίκτυο, καταργώντας την ανάγκη πληκτρολόγησης αριθμών καρτών πληρωμής και λεπτομερειών ελέγχου ταυτότητας πολλαπλών βημάτων. Κάνουν τη διαδικασία ηλεκτρονικής πληρωμής πολύ πιο βολική και γρήγορη.

Τα ψηφιακά πορτοφόλια επιτρέπουν επίσης σε καταναλωτές χωρίς συμβατικές κάρτες πληρωμής να πραγματοποιούν αγορές μέσω Διαδικτύου. Στο Ηνωμένο Βασίλειο – μια χώρα με υψηλά ποσοστά υιοθέτησης καρτών πληρωμής (96% ενηλίκων του Ηνωμένου Βασιλείου έχουν χρεωστική κάρτα) – αυτό μπορεί να μην αποτελεί σημαντική ανησυχία. Ωστόσο, σε ορισμένες άλλες ευρωπαϊκές χώρες και σε όλο τον κόσμο οι πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες δεν είναι τόσο πανταχού παρούσες. Αν θέλετε να αυξήσετε τις διασυνοριακές μετατροπές, εναλλακτικές μέθοδοι πληρωμής όπως τα ψηφιακά πορτοφόλια είναι η λύση.

Δεν είναι μόνο το PayPal. Εκατομμύρια καταναλωτές αρχίζουν να χρησιμοποιούν ψηφιακά πορτοφόλια, με αυξημένη ευαισθητοποίηση για διάφορες μάρκες που τα προσφέρουν. Μια έκθεση του 2017 της Forrester Consulting για την JPMorgan Chase διαπίστωσε ότι «41% καταναλωτών είπαν ότι πιθανότατα θα εγγραφούν για ένα ηλεκτρονικό πορτοφόλι τους επόμενους 12 μήνες, ενώ 55% εμπόρων είπαν ότι πιθανότατα θα δεχτούν πληρωμές μέσω ηλεκτρονικού πορτοφολιού τους επόμενους 12 μήνες».

Αύξηση των ποσοστών μετατροπών με ψηφιακά πορτοφόλια

Σύμφωνα με την ίδια μελέτη, 67% εμπόρων αναμένουν ότι ορισμένες ή όλες οι πληρωμές θα περάσουν από ψηφιακά πορτοφόλια τα επόμενα πέντε χρόνια. Αυτό δεν περιορίζεται μόνο στις ηλεκτρονικές συναλλαγές. Οι καταναλωτές θέλουν λύσεις πληρωμών με όλα τα κανάλια και τα ψηφιακά πορτοφόλια ταιριάζουν απόλυτα.

Τα ψηφιακά πορτοφόλια παρέχουν επίσης ευκαιρίες για την οικοδόμηση της αφοσίωσης των πελατών. Η προσφορά στους πελάτες της προτιμώμενης μεθόδου πληρωμής τους, στο κατάστημα ή στο διαδίκτυο, είναι ένας σημαντικός τρόπος για να προσελκύσετε νέους πελάτες αλλά και να κολλήσετε σε υπάρχοντες πελάτες. Υπάρχουν ευκαιρίες να αξιοποιήσετε περαιτέρω αυτό χρησιμοποιώντας την τεχνολογία ψηφιακού πορτοφολιού, όπως επιβράβευση πελατών για αγορές με την επιχείρησή σας μέσω συγκεκριμένων εφαρμογών πληρωμών. Αυτό μπορεί επίσης να έχει θετικό αντίκτυπο στο κόστος διεκπεραίωσης πληρωμών, ενθαρρύνοντας τους πελάτες να χρησιμοποιούν εναλλακτικές μεθόδους πληρωμής που κοστίζουν στους εμπόρους λιγότερο από τις συμβατικές πληρωμές με κάρτα.

Πολλές λύσεις ψηφιακών πορτοφολιών, όπως το MuchBetter, παρέχουν επίσης στους εμπόρους ένα άλλο κανάλι μάρκετινγκ – μια ευκαιρία να προωθήσουν προσφορές και εκπτώσεις στους πελάτες μέσω της εφαρμογής. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι πάροχοι ψηφιακών πορτοφολιών μπορούν επίσης να βοηθήσουν στη διατήρηση και τη μετατροπή πελατών μοιράζοντας δεδομένα πελατών μαζί τους (με τη συγκατάθεση του πελάτη) και αυτό μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την περαιτέρω εξατομίκευση της διαδρομής του πελάτη.