MuchBetter Negocio
POLÍTICA DE QUEJAS

1. Descripción general

MIR Limited UK Ltd, operadora de MuchBetter Business, está autorizada por la FCA en el Reino Unido y, por lo tanto, tiene la responsabilidad de implementar procedimientos claros y eficaces para la tramitación razonable y rápida de las quejas. Cada uno de nuestros clientes debe ser el centro de todo lo que hacemos y, por lo tanto, merece un servicio justo y cortés en todo momento, así como el derecho a plantear problemas o inquietudes si considera que no ha recibido un servicio justo, correcto o cortés.

2. Definición de una queja

A efectos del cumplimiento de los requisitos de la FCA sobre procedimientos de quejas, una queja es «cualquier manifestación de insatisfacción, ya sea oral o escrita, justificada o no, presentada por o en nombre de un reclamante elegible con respecto a la prestación o la falta de prestación de una actividad de servicios financieros por parte de la empresa». Sin embargo, una queja debe incluir una alegación de que el reclamante ha sufrido pérdidas financieras, inconvenientes materiales o dificultades materiales.

3. ¿A quién se aplica esta política?

Para ser considerado un reclamante elegible, debe ser un usuario comercial de MuchBetter. Sin embargo, si no es nuestro cliente, no será un reclamante elegible, pero revisaremos su queja de la misma manera que si lo fuera.

4. ¿Cómo iniciar una queja formal?

Puede presentar una queja de acuerdo con el procedimiento a continuación o utilizar el proceso de resolución de disputas detallado en su Acuerdo de servicios de cuenta.

Para presentar una queja, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente a través de muchbetter.com/cuentas-empresariales/apoyo Proporcione todos los detalles de sus inquietudes, incluyendo las pruebas que las avalen cuando corresponda. Si bien nuestro objetivo es garantizar la completa satisfacción de nuestros clientes en todo momento, a veces pueden surgir problemas. En ese caso, le aseguramos que haremos todo lo posible para resolver cualquier problema o malentendido de forma rápida, justa y eficaz a través de nuestro equipo de Atención al Cliente. En el improbable caso de que, tras haber seguido los pasos anteriores, no le hayamos proporcionado una solución satisfactoria, puede escalar el problema a una "Queja Formal" escribiendo un correo electrónico (complaints@muchbetter.com) o una carta (Park House, Isle of Man Business Park, Douglas, Isla de Man IM2 2QZ). Asegúrese de marcar claramente su correspondencia como "Queja formal” en el asunto del correo electrónico o carta de referencia y proporcione tantos detalles como sea posible sobre el motivo de la queja junto con la evidencia de respaldo pertinente.

5. ¿Cómo se tramita su reclamación?

Una vez iniciado el proceso de queja formal, haremos lo siguiente: –

• Confirmar que se ha iniciado nuestro proceso de quejas formales y proporcionarle un número de referencia para su queja.
• Reconozca su queja y los detalles de cómo entendemos los problemas que ha planteado
• Adjunte una copia del proceso de quejas para que esté al tanto de los próximos pasos.
• Investigaremos de manera consistente y rápida para determinar si el objeto de la queja requiere una acción correctiva y es posible que necesitemos comunicarnos con usted para solicitar más información o documentación para poder exponer nuestras conclusiones en una respuesta final dentro de los 15 días hábiles a partir de la fecha en que se reciba su queja inicial.
• En el improbable caso de que nuestras investigaciones no hayan concluido antes del decimoquinto día hábil a partir de la fecha de recepción, le escribiremos para explicarle por qué no podemos brindarle una respuesta final y cuándo podemos esperar haber investigado completamente su caso.

6. Cerrando su queja

Una vez que hayamos investigado a fondo y llegado a una conclusión, emitiremos una respuesta final indicando que es nuestra decisión final y le pediremos que responda indicando si está satisfecho con el resultado. Sin embargo, si sigue insatisfecho con el resultado, Si usted es elegible para hacerlo, puede solicitar una revisión de su queja al Servicio del Defensor del Pueblo Financiero del Reino Unido (FOS) adjuntando sus datos de contacto.

Si usted es una organización o empresa que no es elegible para presentar una queja ante el FOS, puede activar nuestro proceso de resolución de disputas.