Ese viejo dicho de que es más fácil retener a un cliente que atraer y convertir uno nuevo es válido en todas las industrias, incluido el juego en línea. Sin embargo, la retención de clientes es algo con lo que luchan muchos operadores de juegos. La competencia es feroz y los jugadores se sienten fácilmente atraídos por las luces brillantes de otros sitios web de juegos, especialmente cuando ofrecen incentivos seductores para nuevos jugadores.
Sin duda, ya está utilizando una variedad de estrategias diferentes de retención de clientes, pero ¿ha pensado en cómo podrían ayudar los pagos?
Aquí explicamos cómo los métodos de pago que ofrece y los proveedores de servicios de pago con los que se asocia pueden reducir la deserción y aumentar la lealtad de los clientes.
Transacciones de pago rápidas, seguras y convenientes
El primer paso es asegurarse de que sus métodos de pago estén alineados con las necesidades de sus clientes. Para los clientes de juegos en línea, eso significa transacciones rápidas, seguras, compatibles con dispositivos móviles, sin redirecciones y en tiempo real.
Los clientes regresan cuando saben que pueden reanudar el juego con el mínimo de obstáculos que superar. A diferencia de muchas billeteras digitales, MuchBetter se integra con el sitio web de juegos para que los jugadores no sean redirigidos a otro sitio web para recargar su cuenta de juego o retirar ganancias.
Los datos de pago pueden ayudarle a identificar a sus mejores clientes
Los datos de comportamiento que permiten a los operadores segmentar a sus clientes y alinear los programas de fidelización de clientes con sus principales jugadores son costosos. No se trata sólo del costo de extraer los datos, sino también de la experiencia necesaria para interpretarlos de manera significativa.
Los proveedores de servicios de pago disponen de una gran cantidad de datos que pueden ofrecer información útil sobre el comportamiento de los jugadores. Desde los dispositivos que utiliza el cliente hasta sus patrones de gasto. Estos datos pueden estar disponibles, sujeto a las normas de protección de datos, para ayudar a los operadores a identificar a sus mejores clientes. Por favor póngase en contacto si desea obtener más información sobre qué tipo de datos están disponibles a través de MuchBetter.
Mantenga su empresa en sus mentes
Hay muchas herramientas digitales que puedes utilizar para recordar a los jugadores que regresen a tu sitio web de juegos. Remarketing, campañas de correo electrónico, mensajes SMS, notificaciones de aplicaciones, etc. Pero ¿qué pasa cuando no están conectados?
Los obsequios de fidelidad pueden ser muy eficaces, especialmente si son algo que el cliente puede utilizar con regularidad y para actividades no relacionadas con los juegos. Pero, ¿una taza con marca fomentará la fidelidad de los clientes? Elija el regalo de fidelidad adecuado para obtener el máximo rendimiento.
Hemos brindado excelentes resultados a los operadores con nuestro llavero sin contacto. Esto permite a los usuarios realizar pagos desde su cuenta MuchBetter en la tienda. Fidelizar a través de los métodos de pago que ofrece su sitio de juegos es un enfoque diferente para la retención de clientes, pero muy eficaz.
Notificaciones push a través de una aplicación de pago
Probablemente ya utilices notificaciones automáticas a través de tu aplicación de juegos, pero pueden considerarse spam y es fácil pasarlas por alto. Sin embargo, cuando una notificación push proviene de una fuente diferente con un incentivo como un bono, llama la atención de los clientes.
De esta manera, podría dirigirse a clientes que utilicen billeteras digitales o aplicaciones de pago populares. Por ejemplo, apunte a aquellos jugadores inactivos que utilizan regularmente la billetera digital para juegos en línea (sus competidores) y que no han visitado su sitio web durante un período de tiempo.
Los proveedores de billeteras digitales como MuchBetter quieren activamente ayudar a sus clientes a tener más éxito. Hemos adoptado un enfoque único para la retención de clientes al permitir que los operadores utilicen nuestra billetera como canal de interacción con sus clientes. Está construyendo relaciones más sólidas y estrechas entre el cliente y el operador. MuchBetter es una billetera de pago, pero también un punto de contacto entre el cliente y el operador: ningún otro canal de pago ofrece actualmente esta oportunidad.
Si nunca ha pensado en aprovechar los datos, el alcance y la experiencia en marketing de su proveedor de pagos, ¿quizás sea el momento de hacerlos parte de sus estrategias de retención?
Hable con nosotros para explorar cómo podemos ayudar con la retención de clientes en los juegos en línea.
