Analicemos cómo la tecnología de pago aumenta las tasas de conversión.
Si bien los comerciantes pueden hacer muchas cosas para optimizar la experiencia del cliente y aumentar las tasas de conversión, un punto de fricción importante en cualquier transacción es el proceso de pago. Inevitablemente, esto implica pasos adicionales que pueden provocar que los clientes abandonen o no completen una transacción por diversos motivos. En este artículo, investigamos cómo la tecnología de pago aumenta las tasas de conversión.
Los proveedores de pagos en línea trabajan arduamente para optimizar su parte del recorrido del cliente. Al utilizar tecnología como el pago con un solo clic y formularios precargados, el proceso de ingresar los datos de la tarjeta de pago se puede minimizar, hasta cierto punto. Sin embargo, los comerciantes en línea están obteniendo el mayor retorno de la inversión y mayores tasas de conversión cuando ofrecen métodos de pago alternativos, como billeteras digitales.
Los monederos digitales ofrecen una forma alternativa de almacenar dinero en el teléfono o dispositivo portátil y pagar bienes y servicios en tiendas y en línea. Según Zion Market Research, “el uso de monederos electrónicos está ganando popularidad rápidamente. Las transacciones globales con monederos móviles se valoraron en 1.440.000 millones de dólares en 2016 y se espera que alcancen los 3,1 billones de dólares en 2022, creciendo a una tasa compuesta anual de 321.000 millones de dólares entre 2017 y 2022”.
Un estudio de Mastercard descubrió que los monederos digitales y electrónicos se mencionaron en 75% de las conversaciones que las personas tienen sobre nuevos métodos de pago en Facebook, Twitter, Instagram y YouTube.
Los consumidores quieren billeteras digitales y aplicaciones de pago. Los comerciantes que las ofrecen como opción de pago pueden atraer a los clientes que desean utilizar la tecnología digital por conveniencia y por razones aspiracionales, y a aquellos que no tienen o no quieren utilizar una tarjeta de pago. Gartner predice que en dos añosLas billeteras móviles alcanzarán una adopción generalizada, con tasas actuales de penetración en el mercado de entre 5 y 20% en todo el mundo.
¿Por qué los consumidores quieren billeteras digitales?
En una palabra: conveniencia.
Los monederos digitales tienen un gran atractivo para los consumidores, tanto en tiendas físicas como en línea. Como sugiere el nombre, un monedero digital elimina la necesidad de llevar un monedero físico. Todo lo que un consumidor necesita se puede almacenar en su teléfono inteligente. Muchos proveedores de monederos digitales como MuchBetter también ofrecen a los clientes tecnología NFC innovadora, como un llavero sin contacto, de modo que si olvida su móvil, aún puede realizar pagos para llegar a casa o disfrutar de una noche de fiesta.
En mi opinión, otra razón por la que los consumidores quieren usar billeteras digitales y aplicaciones de pago es porque son innovadoras y divertidas. Nos encantan las nuevas tecnologías, ya sea comprar un nuevo iPhone o ser el primero de tus amigos en comprar criptomonedas. Una aplicación de pago interesante, preferiblemente con alguna tecnología portátil que la acompañe, es mucho más emocionante que una tarjeta de pago convencional.
Los monederos digitales, que ya no se realizan pagos en tiendas físicas sino en línea, han simplificado la experiencia de compra en línea, eliminando la necesidad de ingresar números de tarjetas de pago y detalles de autenticación de varios pasos. Hacen que el proceso de pago en línea sea mucho más conveniente y rápido.
Los monederos digitales también permiten a los consumidores que no tienen tarjetas de pago convencionales realizar compras en línea. En el Reino Unido, un país con altas tasas de adopción de tarjetas de pago (el 96,1% de los adultos británicos tienen una tarjeta de débito), esto podría no ser una preocupación importante. Sin embargo, en otros países europeos y en todo el mundo, las tarjetas de crédito y débito no son tan omnipresentes. Si desea aumentar la conversión transfronteriza, los métodos de pago alternativos como los monederos digitales son la solución.
Y no se trata solo de PayPal. Millones de consumidores están empezando a utilizar monederos electrónicos y cada vez son más conscientes de las distintas marcas que los ofrecen. Un informe de 2017 de Forrester Consulting para JPMorgan Chase reveló que “el 411% de los consumidores afirmó que probablemente se registrará para obtener un monedero electrónico en los próximos 12 meses, mientras que el 551% de los comerciantes afirmó que probablemente aceptará pagos con monedero electrónico en los próximos 12 meses”.
Aumentar las tasas de conversión con billeteras digitales
Según el mismo estudio, el 671% de los comerciantes espera que algunos o todos los pagos se realicen a través de billeteras digitales en los próximos cinco años. Esto no se limita a las transacciones en línea. Los consumidores quieren soluciones de pago omnicanal y las billeteras digitales son la solución perfecta.
Las billeteras digitales también brindan oportunidades para fidelizar a los clientes. Ofrecerles su método de pago preferido, en la tienda o en línea, es una forma importante de atraer nuevos clientes, pero también de conservar a los clientes existentes. Existen oportunidades para seguir desarrollando esto utilizando la tecnología de billeteras digitales, por ejemplo, recompensando a los clientes por comprar en su negocio a través de aplicaciones de pago específicas. Esto también puede tener un impacto positivo en los costos de procesamiento de pagos, al alentar a los clientes a utilizar métodos de pago alternativos que les cuestan a los comerciantes menos que los pagos con tarjeta convencionales.
Muchas soluciones de billetera digital, como MuchBetter, también ofrecen a los comerciantes otro canal de marketing: la oportunidad de promocionar ofertas y descuentos a los clientes a través de la aplicación. En algunos casos, los proveedores de billetera digital también pueden ayudar con la retención y conversión de clientes al compartir datos de los clientes con ellos (con el consentimiento del cliente), y esto se puede utilizar para personalizar aún más la experiencia del cliente.
