Israel Rosenthal, CEO de MuchBetter, reflexiona sobre el papel cada vez más importante que desempeñan las billeteras digitales en el sector de iGaming, antes de explicar por qué están haciendo un esfuerzo adicional para "hacer la vida un poco más fácil para los comerciantes y sus clientes".
Los acontecimientos de 2020 pusieron en entredicho las predicciones que se habían hecho a principios de año. No cometeré el mismo error e intentaré hacer predicciones audaces para 2021 como si fuera un solo año. Sin embargo, hay algunas tendencias generales en los pagos de iGaming que seguramente continuarán en los próximos años, especialmente en lo que respecta a los monederos digitales.
Resulta útil comprender las tendencias de los monederos digitales desde dos perspectivas, la del jugador y la del operador, aunque existe una superposición significativa. Para los jugadores, la experiencia del usuario es fundamental. Para los operadores, quieren algo más que la amplia selección de métodos de pago alternativos que existen en el mercado hoy en día. Quieren cada vez más que sus socios de pago de confianza actúen como centros de pago, resolviendo más desafíos para ellos y abriendo más puertas a nuevas oportunidades. Este es el futuro de los monederos digitales, que solo crecerán en importancia en el iGaming.
Pagos que los jugadores desean
En cuanto a las tendencias de los clientes, la prioridad para los jugadores siempre es la experiencia del usuario. Esto incluye la facilidad con la que pueden pasar los controles de seguridad y realizar pagos, la variedad de opciones de depósito disponibles y la funcionalidad de su aplicación de pago.
Fundamos MuchBetter con el simple objetivo de crear una experiencia de pago fluida que no comprometiera la seguridad. Incorporamos nuestra propia IP con la mejor tecnología de su clase, como TouchID, lo que significa que los jugadores pueden hacer depósitos instantáneos seguros en cualquier parte del mundo con su teléfono inteligente y su huella digital, sin PIN ni contraseñas.
Adaptarse a las expectativas del consumidor
Sin embargo, a medida que las expectativas de los consumidores han ido cambiando, los monederos digitales también han tenido que adaptarse. Vemos que los jugadores cada vez más quieren servicios de pago que puedan utilizar para las compras del día a día más allá del iGaming. Por ejemplo, vimos que los pagos sin contacto eran una gran oportunidad para hacer que nuestro producto fuera más gratificante para los usuarios. Los pagos sin contacto aumentaron en popularidad durante la pandemia, especialmente con el aumento de los límites a 45 libras y, pronto, a 100 libras. Por eso hemos ampliado la gama de dispositivos sin contacto con tecnología MuchBetter, desde prácticos llaveros y tarjetas hasta accesorios de moda como relojes, pulseras e incluso una camiseta inteligente. Los clientes quieren la opción de pagar de la forma que quieran, ya sea en línea, en la tienda o mediante transferencias P2P, y esperan que su monedero digital favorito se lo permita.
Ofrecer más opciones de pago no significa solo integrar nuevas tecnologías. Sí, es importante que los monederos ofrezcan criptomonedas como opción de depósito, pero el objetivo final es ofrecer opciones de pago que sean adecuadas para la mayor selección posible de clientes. Por ejemplo, los monederos digitales no pueden ignorar la importante proporción de jugadores de iGaming que siempre preferirán pagar en efectivo.
Esto es especialmente cierto en regiones como Italia, y por eso lanzamos nuestro Servicio de vales electrónicos Ricarica Allí, Ricarica permite a los usuarios de MuchBetter recargar en efectivo en miles de quioscos, supermercados y gasolineras. Con nuestra tecnología y nuestras colaboraciones, este modelo puede extenderse a otros países de la UE, como España, Francia y Portugal.
Operadores en busca de un centro de pagos
En cuanto a los operadores, hoy en día existe una gran selección de distintas opciones de pago en el mercado. Evaluarán las opciones y escucharán la demanda de juego, pero las que realmente se destacan son aquellas que resuelven la mayoría de los desafíos y hacen un esfuerzo adicional.
En MuchBetter, estamos trabajando para que nuestra aplicación sea más que una opción de pago alternativa, sino un centro de pagos. Por eso, agregamos nuestro servicio de recompensas, que permite a los operadores compartir promociones con los clientes a través de un socio de pago por primera vez.
De repente, nos convertimos en una opción de pago y un canal de ventas al mismo tiempo. También creamos una solución IBAN personal, que se utiliza para recargar las cuentas MuchBetter. Pronto, los operadores podrán utilizarla para recargar directamente las cuentas de juego de los clientes. También estamos explorando con nuestros socios bancarios cómo podemos gestionar los pagos directamente a las cuentas bancarias de los clientes.
Nuestro próximo paso
Nuestro próximo paso es aprovechar nuestra red de pagos existente y las excelentes conexiones con otros métodos de pago para convertir a MuchBetter en un punto de venta único para todas las necesidades de pago de un operador. Imaginemos que un operador se expande a Canadá: normalmente necesitaría iniciar una integración técnica compleja para comenzar a aceptar pagos de Interac.
Nuestro objetivo es hacer todo este trabajo pesado, ya que contamos con las licencias, las relaciones y la experiencia técnica. Estamos desarrollando servicios para ofrecer opciones de depósito como Interac y Boleto directamente a nuestros comerciantes, con pagos a través de nuestros socios bancarios y la red de pagos.
Nuestro objetivo es hacer la vida un poco más sencilla para los comerciantes y sus clientes. Al agregar numerosas opciones de pago, los operadores solo necesitan trabajar con nosotros, en lugar de con una docena de empresas de pago diferentes. Asimismo, al combinarlo con nuestra experiencia y tecnología, esperamos garantizar a los operadores una experiencia de integración perfecta.
Creemos que los monederos digitales deben resolver tantos desafíos como sea posible para sus comerciantes. Creo que los operadores de iGaming exigirán cada vez más este tipo de acuerdos con sus socios de pago, y ahora es el momento de que los monederos digitales pasen a convertirse en centros de pago. Nadie sabe qué depara el futuro a los pagos de iGaming, pero veo que hay un equilibrio armonioso entre las tendencias de los clientes y los operadores descritas anteriormente. Los clientes esperan más de sus productos de pago, al igual que los operadores. Esto impulsará a los monederos digitales a funcionar mejor y hacer más, pero es precisamente ahí donde deben estar: en el centro mismo del iGaming.
Después de todo, los pagos son, sin duda, el elemento más importante y crítico del modelo de negocio de los juegos de azar en línea. Si los monederos digitales no cumplen su función crucial, todo se desmorona.