Todos los operadores de juegos de azar deben cumplir con los códigos de práctica regulatorios para la publicidad y comercialización de sus productos. Los códigos existen para proteger a los más vulnerables: los niños y aquellos para quienes el juego representa un problema, y sus familias y amigos que también podrían verse afectados.
Afortunadamente, la mayoría de las personas que utilizan sitios de juegos en línea juegan de manera responsable. Ya sean jugadores de póquer profesionales o usuarios recreativos, pueden mantener el control de cuánto gastan y tomar las decisiones correctas sobre cuándo parar. Para los operadores de juegos, estos son los clientes que quieren retener y fidelizar.
El año pasado, 2018, el organismo británico Committees of Advertising Practice (CAP) anunció normas más estrictas para la publicidad de juegos de azar. Entre ellas, se incluyen las siguientes:
- Restrinja los anuncios que crean una sensación de urgencia inapropiada, como aquellos que incluyen ofertas del tipo “¡Apueste ahora!” durante eventos en vivo;
- Reducir la trivialización del juego (por ejemplo, fomentando el juego repetitivo);
- Evitar enfoques que den una percepción irresponsable del riesgo o del control (por ejemplo, “Bono de depósito sin riesgo”);
- Proporcionar mayores detalles sobre las conductas problemáticas de juego y los comportamientos asociados que no deberían retratarse, ni siquiera indirectamente;
- Evitar que se haga un énfasis indebido en los motivos económicos para jugar; y
- Proporcionar más detalles sobre los grupos vulnerables, como los jugadores problemáticos, que los especialistas en marketing deben trabajar para proteger.
Estas normas, destinadas a prevenir los problemas con el juego, también obligan a los operadores de juegos a ser más creativos en la forma de llegar a sus clientes responsables.
Cuando las técnicas de marketing populares, como la creación de un sentido de urgencia, ya no están disponibles, los operadores de juegos necesitan ser más innovadores y específicos. Y al comercializar sus productos únicamente a clientes que sabe que juegan de manera responsable, tiene más oportunidades de personalizar y diferenciar su marca de la competencia.
Conozca a su cliente
Para cumplir con los códigos de prácticas de responsabilidad social, los operadores deben conocer a sus clientes. No solo para obtener nuevas cuentas de juego, sino también para garantizar que sus campañas de marketing estén dirigidas únicamente a jugadores responsables.
¿Cómo puede ayudar MuchBetter?
En primer lugar, nuestra tecnología de emparejamiento de dispositivos y autenticación dinámica de clientes hace que los jugadores sean más visibles y responsables. Esto no solo disuade a los jugadores menores de edad, sino que también desalienta el comportamiento fraudulento.
Los datos de los clientes proporcionados a través de nuestra API abierta (con consentimiento) también pueden permitirle identificar a los jugadores y obtener información sobre su comportamiento. Estos datos pueden ayudarlo a detectar comportamientos problemáticos y a indicarle a ese jugador que debe recibir ayuda. Al mismo tiempo, además de ofrecerle opciones al jugador, como la autoexclusión o permitirle imponer restricciones en su cuenta, también puede asegurarse de que no reciba contenido promocional inapropiado de su marca de juegos.
Con una mejor información KYC, los operadores también están en una mejor posición para dirigirse a los clientes adecuados con promociones de juegos y contenido de marketing. Con la información sobre los clientes proporcionada a través de nuestra API abierta, existe la oportunidad de desarrollar campañas más personalizadas e innovadoras que aumenten la retención de clientes y diferencien su marca.
Destacarse de la competencia siempre es un desafío, especialmente cuando debe asegurarse de que su marketing sea responsable y las técnicas de marketing populares, como crear un sentido de urgencia o llamadas a la acción que motiven el dinero, están fuera de los límites. Es por eso que MuchBetter ayuda a los operadores a interactuar con sus clientes utilizando la aplicación como un canal de marketing adicional, asegurando que los clientes adecuados reciban los mensajes adecuados de una manera diferente. Se pueden ofrecer recompensas, bonificaciones y otros incentivos a través de la aplicación MuchBetter, y nuestro equipo de marketing está disponible para ayudar a desarrollar campañas de marketing en línea y fuera de línea para interactuar con sus clientes más valiosos.
