Israel Rosenthal, PDG de MuchBetter, réfléchit au rôle de plus en plus important que jouent les portefeuilles numériques dans le secteur de l'iGaming, avant d'expliquer pourquoi ils font un effort supplémentaire pour « rendre la vie un peu plus facile aux commerçants et à leurs clients ».
Les événements de 2020 ont tourné en dérision les prédictions formulées en début d’année. Je ne ferai pas la même erreur et ne tenterai pas de faire des prédictions audacieuses pour 2021 en une seule année. Cependant, certaines tendances générales dans les paiements iGaming se poursuivront sûrement dans les années à venir, notamment en ce qui concerne les portefeuilles numériques.
Il est utile de comprendre les tendances des portefeuilles numériques sous deux angles, celui du joueur et celui de l'opérateur, bien qu'il existe un chevauchement important. Pour les joueurs, l’expérience utilisateur est reine. Les opérateurs veulent plus que le large choix de méthodes de paiement alternatives qui existent aujourd’hui sur le marché. Ils souhaitent de plus en plus que leurs partenaires de paiement de confiance agissent comme des plateformes de paiement, résolvant ainsi davantage de défis pour eux et ouvrant davantage de portes à de nouvelles opportunités. C’est l’avenir des portefeuilles numériques, dont l’importance ne fera que croître dans iGaming.
Paiements souhaités par les joueurs
En commençant par les tendances clients, la priorité des acteurs est toujours l’expérience utilisateur. Cela inclut la facilité avec laquelle ils peuvent passer les contrôles de sécurité et effectuer des paiements, la variété des options de dépôt qui s'offrent à eux et la fonctionnalité de leur application de paiement.
Nous avons lancé MuchBetter dans le simple objectif de créer une expérience de paiement transparente sans compromis sur la sécurité. Nous avons intégré notre propre adresse IP avec la meilleure technologie de sa catégorie comme touchID, ce qui signifie que les joueurs peuvent effectuer des dépôts instantanés sécurisés partout dans le monde avec leur smartphone et leurs empreintes digitales – sans code PIN ni mot de passe.
S'adapter aux attentes des consommateurs
Cependant, à mesure que les attentes des consommateurs ont évolué, les portefeuilles numériques ont également dû s'adapter. Nous constatons que les joueurs souhaitent de plus en plus de services de paiement qu'ils peuvent utiliser pour leurs achats quotidiens au-delà d'iGaming. Par exemple, nous avons vu dans le sans contact une excellente opportunité de rendre notre produit plus gratifiant pour les utilisateurs. Les paiements sans contact ont gagné en popularité pendant la pandémie, notamment avec des limites portées à 45 £, et bientôt 100 £. C'est pourquoi nous avons élargi la gamme d'appareils sans contact alimentés par MuchBetter, depuis des porte-clés et cartes pratiques jusqu'aux accessoires de mode comme des montres, des bracelets et même une chemise intelligente. Les clients veulent avoir la possibilité de payer comme ils le souhaitent, qu'il s'agisse de transferts en ligne, en magasin ou p2p, et ils s'attendent à ce que leur portefeuille numérique préféré le leur permette.
Offrir davantage d'options de paiement ne signifie pas seulement intégrer de nouvelles technologies. Oui, il est important que les portefeuilles proposent la crypto comme option de dépôt, mais l'objectif ultime est d'offrir des options de paiement adaptées au plus grand nombre de clients possible. Par exemple, les portefeuilles numériques ne peuvent ignorer la proportion importante de joueurs iGaming qui préféreront toujours payer en espèces.
Cela est particulièrement vrai dans des régions comme l'Italie, et c'est pourquoi nous avons lancé notre Service de bons Ricarica là. Ricarica permet aux utilisateurs du MuchBetter de recharger en espèces dans des milliers de marchands de journaux, supermarchés et stations-service. Grâce à notre technologie et à nos partenariats, ce modèle peut être étendu à d'autres pays de l'UE tels que l'Espagne, la France et le Portugal.
Opérateurs à la recherche d’un hub de paiements
En ce qui concerne les opérateurs, il existe aujourd’hui sur le marché un vaste choix d’options de paiement distinctes. Ils évalueront les options et écouteront la demande de jeu, mais ceux qui se démarqueront vraiment sont ceux qui résolvent le plus de défis et font un effort supplémentaire.
Chez MuchBetter, nous travaillons pour faire de notre application plus qu'une simple option de paiement alternative, mais une plateforme de paiement. C'est pourquoi nous avons ajouté notre service de récompenses, permettant pour la toute première fois aux opérateurs de partager des promotions avec les clients via un partenaire de paiement.
Soudain, nous étions à la fois une option de paiement et un canal de vente. Nous avons également créé une solution IBAN personnelle, qui est utilisée pour recharger les comptes MuchBetter. Bientôt, les opérateurs pourront l'utiliser pour recharger directement le compte de jeu des clients. Nous étudions également avec nos partenaires bancaires comment gérer les paiements directement sur les comptes bancaires des clients.
Notre prochaine étape
Notre prochaine étape consiste à tirer parti de notre réseau de paiement existant et de nos excellentes connexions avec d'autres méthodes de paiement pour faire de MuchBetter un guichet unique pour tous les besoins de paiement d'un opérateur. Imaginez un opérateur en expansion au Canada, il lui faudrait généralement démarrer une intégration technique complexe pour commencer à accepter les paiements Interac.
Notre objectif est de faire tout ce gros travail, puisque nous disposons déjà des licences, des relations et de l’expertise technique. Nous développons des services pour offrir des options de dépôt comme Interac et Boleto directement à nos commerçants, avec des paiements via nos partenaires bancaires et notre réseau de paiement.
Notre objectif est de faciliter un peu la vie des commerçants et de leurs clients. En regroupant de nombreuses options de paiement, les opérateurs n'ont plus qu'à travailler avec nous, plutôt qu'avec une douzaine de sociétés de paiement différentes. De même, en y intégrant notre expertise et notre technologie, nous espérons garantir aux opérateurs une expérience d’intégration transparente.
Nous pensons que les portefeuilles numériques doivent résoudre autant de défis que possible pour leurs commerçants. Je pense que les opérateurs d'iGaming exigeront de plus en plus ce type d'accords avec leurs partenaires de paiement, et il est maintenant temps pour les portefeuilles numériques de devenir des centres de paiement. Personne ne sait ce que l'avenir réserve aux paiements iGaming, mais je constate qu'il existe un équilibre harmonieux entre les tendances des clients et des opérateurs décrites ci-dessus. Les clients attendent davantage de leurs produits de paiement, tout comme les opérateurs. Cela poussera les portefeuilles numériques à mieux fonctionner et à faire plus, mais c’est précisément là qu’ils doivent être : au centre même d’iGaming.
Après tout, les paiements sont sans doute l’élément essentiel numéro un du modèle commercial iGaming. Sans les portefeuilles numériques qui jouent leur rôle crucial, tout s’effondre.
