Discutons de la manière dont la technologie de paiement augmente les taux de conversion.
Les commerçants peuvent optimiser le parcours client de leurs clients pour augmenter leurs taux de conversion. Cependant, le processus de paiement constitue un point de friction important dans toute transaction. Il implique inévitablement des étapes supplémentaires qui peuvent amener les clients à abandonner ou à ne pas finaliser une transaction pour diverses raisons. Nous étudions ici comment la technologie de paiement augmente les taux de conversion.
Les fournisseurs de paiement en ligne s’efforcent de rationaliser leur part du parcours client. En utilisant des technologies telles que le one-click et les formulaires préremplis, le processus de saisie des informations de carte de paiement peut être minimisé, jusqu’à un certain point. Cependant, les commerçants en ligne obtiennent le meilleur retour sur investissement et des taux de conversion plus élevés lorsqu’ils proposent des méthodes de paiement alternatives telles que les portefeuilles numériques.
Les portefeuilles numériques offrent un moyen alternatif de stocker de l’argent sur votre téléphone ou votre appareil portable, et de payer des biens et des services en magasin et en ligne. Selon Zion Market Research, « l’utilisation des portefeuilles électroniques gagne rapidement en popularité. Les transactions mondiales par portefeuille mobile ont été évaluées à 144 594 milliards de dollars US en 2016 et devraient atteindre 144 310 milliards de dollars US d’ici 2022, avec un taux de croissance annuel composé de 321 430 milliards de dollars US entre 2017 et 2022. »
Une étude Mastercard a révélé que les portefeuilles numériques et électroniques étaient mentionnés dans 75% de conversations que les gens ont sur les nouvelles méthodes de paiement sur Facebook, Twitter, Instagram et YouTube.
Les consommateurs veulent des portefeuilles numériques et des applications de paiement. Les commerçants qui les proposent comme moyen de paiement peuvent attirer les clients qui souhaitent utiliser la technologie numérique pour des raisons pratiques et ambitieuses, ainsi que ceux qui n'ont pas ou ne veulent pas utiliser de carte de paiement. Gartner prédit que dans deux ans, les portefeuilles mobiles seront adoptés par le grand public, avec des taux actuels de pénétration du marché compris entre 5 et 20% à travers le monde.
Pourquoi les consommateurs veulent des portefeuilles numériques
En un mot : la commodité.
Les portefeuilles numériques sont très appréciés des consommateurs, que ce soit en magasin ou en ligne. Comme son nom l’indique, un portefeuille numérique élimine le besoin de transporter un portefeuille physique. Tout ce dont un consommateur a besoin peut être stocké dans son smartphone. De nombreux fournisseurs de portefeuilles numériques comme MuchBetter proposent également à leurs clients une technologie NFC innovante, comme un porte-clés sans contact. Ainsi, si vous oubliez votre téléphone portable, vous pouvez toujours effectuer des paiements pour rentrer chez vous ou profiter d’une soirée.
Selon moi, une autre raison pour laquelle les consommateurs souhaitent utiliser des portefeuilles numériques et des applications de paiement est qu'ils sont innovants et amusants ! Nous aimons les nouvelles technologies passionnantes, qu'il s'agisse d'acquérir un nouvel iPhone ou d'être le premier de vos amis à acheter des crypto-monnaies. Une application de paiement sympa, de préférence accompagnée d'une technologie portable, est bien plus intéressante qu'une carte de paiement classique.
Passant des paiements en magasin aux paiements en ligne, les portefeuilles numériques ont simplifié l'expérience d'achat en ligne, supprimant la nécessité de saisir les numéros de carte de paiement et les détails d'authentification en plusieurs étapes. Ils rendent le processus de paiement en ligne beaucoup plus pratique et rapide.
Les portefeuilles numériques permettent également aux consommateurs qui ne possèdent pas de cartes de paiement classiques de faire des achats en ligne. Au Royaume-Uni, pays où le taux d’adoption des cartes de paiement est élevé (961 000 adultes britanniques possèdent une carte de débit), cela ne constitue peut-être pas un problème majeur. Cependant, dans d’autres pays européens et dans le monde, les cartes de crédit et de débit ne sont pas aussi répandues. Si vous souhaitez augmenter la conversion transfrontalière, des méthodes de paiement alternatives comme les portefeuilles numériques sont la solution.
PayPal n’est pas le seul à être concerné. Des millions de consommateurs commencent à utiliser des portefeuilles numériques, et les différentes marques qui les proposent sont de plus en plus connues. Un rapport de 2017 de Forrester Consulting pour JPMorgan Chase révèle que « 411 TP43T des consommateurs ont déclaré qu’ils s’inscriraient probablement pour un portefeuille électronique au cours des 12 prochains mois, tandis que 551 TP43T des commerçants ont déclaré qu’ils accepteraient probablement les paiements par portefeuille électronique au cours des 12 prochains mois ».
Augmenter les taux de conversion grâce aux portefeuilles numériques
Selon cette même étude, 671 TP43T des commerçants s'attendent à ce que certains ou tous les paiements soient effectués via des portefeuilles numériques dans les cinq prochaines années. Et cela ne se limite pas aux transactions en ligne. Les consommateurs veulent des solutions de paiement omnicanal et les portefeuilles numériques sont la solution idéale.
Les portefeuilles numériques permettent également de fidéliser la clientèle. Proposer aux clients leur mode de paiement préféré, en magasin ou en ligne, est un moyen important d’attirer de nouveaux clients, mais aussi de fidéliser les clients existants. Il existe des possibilités d’exploiter davantage cette technologie en utilisant par exemple la technologie des portefeuilles numériques en récompensant les clients qui effectuent des achats auprès de votre entreprise via des applications de paiement spécifiques. Cela peut également avoir un impact positif sur les coûts de traitement des paiements, en encourageant les clients à utiliser des méthodes de paiement alternatives qui coûtent moins cher aux commerçants que les paiements par carte classiques.
De nombreuses solutions de portefeuille numérique, comme MuchBetter, offrent également aux commerçants un autre canal marketing : la possibilité de promouvoir des offres et des remises auprès des clients via l'application. Dans certains cas, les fournisseurs de portefeuille numérique peuvent également contribuer à la fidélisation et à la conversion des clients en partageant les données des clients avec eux (avec le consentement du client), ce qui peut être utilisé pour personnaliser davantage le parcours client.
