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Comptes d'entreprise – À VENIR
Une alternative sans friction aux services bancaires aux entreprises pour un monde numérique
Israel Rosenthal, PDG de MuchBetter, réfléchit au rôle de plus en plus important que jouent les portefeuilles numériques dans le secteur du iGaming, avant d'expliquer pourquoi ils font un effort supplémentaire pour « rendre la vie un peu plus facile aux commerçants et à leurs clients ».
Les événements de 2020 ont fait fi des prévisions faites au début de l'année. Je ne ferai pas la même erreur et ne tenterai pas de faire des prévisions audacieuses pour 2021 en tant qu'année unique. Cependant, certaines tendances générales dans les paiements iGaming se poursuivront sûrement dans les années à venir, notamment en ce qui concerne les portefeuilles numériques.
Il est utile de comprendre les tendances des portefeuilles numériques sous deux angles, celui du joueur et celui de l'opérateur, même si ces deux points de vue se recoupent largement. Pour les joueurs, l'expérience utilisateur est primordiale. Pour les opérateurs, ils veulent plus que le large choix de méthodes de paiement alternatives qui existent aujourd'hui sur le marché. Ils souhaitent de plus en plus que leurs partenaires de paiement de confiance agissent comme des plateformes de paiement, résolvant davantage de problèmes pour eux et ouvrant davantage de portes vers de nouvelles opportunités. Tel est l'avenir des portefeuilles numériques, qui ne feront que gagner en importance dans le secteur des jeux en ligne.
Les paiements que les joueurs veulent
En commençant par les tendances des clients, la priorité des joueurs est toujours l'expérience utilisateur. Cela comprend la facilité avec laquelle ils peuvent passer les contrôles de sécurité et effectuer des paiements, la variété des options de dépôt qui leur sont proposées et la fonctionnalité de leur application de paiement.
Nous avons lancé MuchBetter avec l'objectif simple de créer une expérience de paiement fluide qui ne compromet pas la sécurité. Nous avons intégré notre propre IP à la meilleure technologie de sa catégorie, comme TouchID, ce qui signifie que les joueurs peuvent effectuer des dépôts instantanés sécurisés partout dans le monde avec leur smartphone et leur empreinte digitale - sans code PIN, ni mot de passe.
S'adapter aux attentes des consommateurs
Cependant, les attentes des consommateurs ont évolué et les portefeuilles numériques ont dû s'adapter. Nous constatons que les joueurs souhaitent de plus en plus de services de paiement qu'ils peuvent utiliser pour les achats quotidiens au-delà des jeux en ligne. Par exemple, nous avons vu dans le sans contact une excellente occasion de rendre notre produit plus gratifiant pour les utilisateurs. Les paiements sans contact ont gagné en popularité pendant la pandémie, notamment avec des limites relevées à 45 £, et bientôt à 100 £. C'est pourquoi nous avons élargi la gamme d'appareils sans contact alimentés par MuchBetter, des porte-clés et cartes pratiques aux accessoires de mode comme les montres, les bracelets et même une chemise connectée. Les clients veulent avoir la possibilité de payer de la manière qu'ils souhaitent, que ce soit en ligne, en magasin ou par virements P2P, et ils s'attendent à ce que leur portefeuille numérique préféré le leur permette.
Proposer davantage d’options de paiement ne signifie pas seulement intégrer de nouvelles technologies. Oui, il est important que les portefeuilles proposent des crypto-monnaies comme option de dépôt, mais l’objectif ultime est de proposer des options de paiement adaptées au plus grand nombre de clients possible. Par exemple, les portefeuilles numériques ne peuvent ignorer la proportion importante de joueurs iGaming qui préféreront toujours payer en espèces.
Cela est particulièrement vrai dans des régions comme l’Italie, et c’est pourquoi nous avons lancé notre Service de bons Ricarica Ricarica permet aux utilisateurs de MuchBetter de recharger leur carte en espèces dans des milliers de kiosques à journaux, de supermarchés et de stations-service. Grâce à notre technologie et à nos partenariats, ce modèle peut être étendu à d'autres pays de l'UE tels que l'Espagne, la France et le Portugal.
Les opérateurs à la recherche d'un hub de paiements
Quant aux opérateurs, il existe aujourd'hui sur le marché une vaste sélection d'options de paiement différentes. Ils évalueront les options et écouteront la demande des joueurs, mais ceux qui se démarquent vraiment sont ceux qui résolvent le plus de problèmes et font un effort supplémentaire.
Chez MuchBetter, nous travaillons à faire de notre application plus qu'une simple option de paiement alternative, mais une plateforme de paiement. C'est pourquoi nous avons ajouté notre service de récompenses, permettant aux opérateurs de partager pour la toute première fois des promotions avec les clients via un partenaire de paiement.
Du jour au lendemain, nous sommes devenus à la fois un moyen de paiement et un canal de vente. Nous avons également créé une solution IBAN personnelle, qui est utilisée pour recharger les comptes MuchBetter. Bientôt, les opérateurs pourront l'utiliser pour recharger directement le compte de jeu des clients. Nous étudions également avec nos partenaires bancaires comment nous pouvons gérer les paiements directement sur les comptes bancaires des clients.
Notre prochaine étape
Notre prochaine étape consiste à tirer parti de notre réseau de paiement existant et de nos excellentes connexions avec d'autres méthodes de paiement pour faire de MuchBetter un guichet unique pour tous les besoins de paiement d'un opérateur. Imaginez qu'un opérateur s'étende au Canada. Il devrait généralement lancer une intégration technique complexe pour commencer à accepter les paiements Interac.
Notre objectif est de réaliser tout ce travail difficile, puisque nous disposons déjà des licences, des relations et de l'expertise technique. Nous développons des services pour offrir des options de dépôt comme Interac et Boleto directement à nos commerçants, avec des paiements par l'intermédiaire de nos partenaires bancaires et de notre réseau de paiement.
Notre objectif est de simplifier un peu la vie des commerçants et de leurs clients. En regroupant de nombreuses options de paiement, les opérateurs n'ont besoin de travailler qu'avec nous, plutôt qu'avec une douzaine de sociétés de paiement différentes. De même, en combinant notre expertise et notre technologie, nous espérons garantir aux opérateurs une expérience d'intégration transparente.
Nous pensons que les portefeuilles numériques doivent résoudre autant de défis que possible pour leurs commerçants. Je pense que les opérateurs de jeux en ligne exigeront de plus en plus ce type d’accords avec leurs partenaires de paiement, et il est désormais temps pour les portefeuilles numériques de devenir des plateformes de paiement. Personne ne sait ce que l’avenir réserve aux paiements en ligne, mais je vois un équilibre harmonieux entre les tendances des clients et des opérateurs décrites ci-dessus. Les clients attendent davantage de leurs produits de paiement, tout comme les opérateurs. Cela poussera les portefeuilles numériques à être plus performants et à en faire plus, mais c’est précisément là qu’ils doivent être : au cœur même des jeux en ligne.
Après tout, les paiements constituent sans doute l’élément essentiel numéro un du modèle économique des jeux en ligne. Sans les portefeuilles numériques qui jouent leur rôle crucial, tout s’effondre.
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