Le vieil adage selon lequel il est plus facile de fidéliser un client que d'en attirer et de convertir un nouveau est vrai dans tous les secteurs, y compris celui des jeux en ligne. Cependant, la fidélisation de la clientèle est un problème auquel de nombreux opérateurs de jeux ont du mal. La concurrence est féroce et les joueurs sont facilement attirés par les projecteurs des autres sites de jeux, en particulier lorsqu'ils offrent des incitations séduisantes aux nouveaux joueurs.
Vous utilisez sans doute déjà différentes stratégies de fidélisation de la clientèle, mais avez-vous réfléchi à la manière dont les paiements pourraient vous aider ?
Nous expliquons ici comment les méthodes de paiement que vous proposez et les prestataires de services de paiement avec lesquels vous vous associez peuvent réduire le taux de désabonnement et renforcer la fidélité des clients.
Transactions de paiement rapides, sécurisées et pratiques
La première étape consiste à vous assurer que vos méthodes de paiement sont adaptées aux besoins de vos clients. Pour les clients de jeux en ligne, cela signifie des transactions rapides, sécurisées, adaptées aux appareils mobiles, sans redirection et en temps réel.
Les clients reviennent lorsqu'ils savent qu'ils peuvent reprendre le jeu avec un minimum d'obstacles à franchir. Contrairement à de nombreux portefeuilles numériques, MuchBetter s'intègre au site Web de jeu afin que les joueurs ne soient pas redirigés vers un autre site Web pour recharger leur compte de jeu ou retirer leurs gains.
Les données de paiement peuvent vous aider à identifier vos meilleurs clients
Les données comportementales qui permettent aux opérateurs de segmenter leurs clients et d'aligner leurs programmes de fidélisation sur ceux de leurs principaux acteurs sont coûteuses. Il ne s'agit pas seulement du coût d'extraction des données, mais aussi de l'expertise nécessaire pour les interpréter de manière pertinente.
Les prestataires de services de paiement disposent de nombreuses données qui peuvent fournir des informations utiles sur le comportement des joueurs, depuis les appareils utilisés par le client jusqu'à ses habitudes de dépenses. Ces données peuvent être mises à disposition, sous réserve des réglementations sur la protection des données, pour aider les opérateurs à identifier leurs meilleurs clients. Veuillez nous contacter si vous souhaitez en savoir plus sur le type de données disponibles via MuchBetter.
Gardez votre entreprise à l'esprit
Il existe de nombreux outils numériques que vous pouvez utiliser pour rappeler aux joueurs de revenir sur votre site de jeu. Remarketing, campagnes par e-mail, messages SMS, notifications d'application, etc. Mais qu'en est-il lorsqu'ils sont hors ligne ?
Les cadeaux de fidélité peuvent être très efficaces, surtout s'ils sont destinés à être utilisés régulièrement par le client et pour des activités non liées aux jeux. Mais une tasse de marque va-t-elle encourager la fidélité du client ? Choisissez le bon cadeau de fidélité pour un retour sur investissement maximal.
Nous avons obtenu d'excellents résultats pour les opérateurs avec notre porte-clés sans contact. Cela permet aux utilisateurs d'effectuer des paiements à partir de leur compte MuchBetter en magasin. Fidéliser la clientèle via les méthodes de paiement proposées par votre site de jeu est une approche différente de la fidélisation des clients, mais qui s'avère très efficace.
Notifications push via une application de paiement
Vous utilisez probablement déjà des notifications push via votre application de jeu, mais celles-ci peuvent être considérées comme du spam et sont faciles à ignorer. Cependant, lorsqu'une notification push provient d'une autre source avec une incitation telle qu'un bonus, elle attire l'attention des clients.
Vous pouvez ainsi cibler les clients qui utilisent des portefeuilles numériques ou des applications de paiement populaires. Par exemple, ciblez les joueurs inactifs qui utilisent régulièrement le portefeuille numérique pour jouer en ligne (vos concurrents) et qui n'ont pas visité votre site Web depuis un certain temps.
Les fournisseurs de portefeuilles numériques comme MuchBetter souhaitent activement aider leurs clients à mieux réussir. Nous avons adopté une approche unique de fidélisation de la clientèle en permettant aux opérateurs d'utiliser notre portefeuille comme canal d'engagement avec leurs clients. Cela permet de créer des relations plus solides et plus durables entre le client et l'opérateur. MuchBetter est un portefeuille de paiement mais aussi un point de contact entre le client et l'opérateur : aucun autre canal de paiement n'offre actuellement cette opportunité.
Si vous n’avez jamais pensé à exploiter les données, la portée et l’expertise marketing de votre fournisseur de paiement, il est peut-être temps de les intégrer à vos stratégies de fidélisation ?
Parlez-nous pour découvrir comment nous pouvons vous aider à fidéliser vos clients dans les jeux en ligne.
