Les consommateurs n’ont jamais autant utilisé leur smartphone pour effectuer leurs opérations bancaires et leurs achats en ligne. Il y a quelques années, la majorité des gens préféraient faire leurs achats et effectuer leurs opérations bancaires sur leur ordinateur portable. Aujourd’hui, le smartphone est au cœur de nos expériences financières. Partout dans le monde, l’argent liquide cède rapidement la place aux paiements sécurisés sur les appareils mobiles.
Ne vous fiez pas à mes paroles, je suis peut-être partial, mais de nombreuses études et statistiques indiquent cette tendance à la hausse ! Le résumé suivant fournit quelques raisons pour lesquelles les commerçants devraient envisager d'accepter les transactions via des applications de paiement mobile.
Les applications de paiement mobile remplacent les espèces et les cartes
Une étude de Javelin Strategy & Research prévoit que les paiements mobiles dépasseront 144T410 milliards de TP en 2020. Les paiements sans contact utilisant des applications devraient également croître de manière exponentielle, dépassant 144T318 milliards de TP en 2020.
Une autre étude réalisée par Visa auprès de 36 000 consommateurs européens en ligne révèle que le nombre de personnes qui n'ont pas utilisé de téléphone pour effectuer un paiement est tombé à 12% au Royaume-Uni. Nous en sommes déjà au point où 74% des consommateurs britanniques en ligne gèrent leurs finances à l'aide d'un smartphone et 43% se sentent à l'aise pour effectuer un achat important, comme un voyage.
Les clients n'utilisent plus leur téléphone uniquement pour effectuer des recherches. Il est devenu un outil essentiel dans le parcours d'achat, souvent le seul appareil utilisé. Partout, les consommateurs adoptent les portefeuilles mobiles et les applications de paiement, ce qui signifie que les commerçants doivent leur donner la possibilité de payer en utilisant de nouvelles méthodes, en magasin et en ligne.
Impact mondial
Historiquement, les smartphones ont été adoptés plus facilement dans les pays en développement comme outil de paiement, de banque et de finance peer-to-peer. L'Asie, l'Afrique, le Moyen-Orient et l'Amérique latine ont connu une adoption rapide une fois que les réseaux de données mobiles étaient suffisamment sûrs et suffisants pour prendre en charge les paiements et les transferts d'argent.
Les paiements et les services bancaires mobiles sont désormais tout aussi populaires en Europe, avec 9 des 10 premiers pays européens, selon l'étude Visa. 91% des consommateurs en Turquie - un pays à cheval entre l'Europe et l'Asie - utilisent les paiements mobiles : leader mondial en matière d'utilisation des paiements mobiles.
De nombreuses entreprises et détaillants ont rapidement compris qu’accepter les paiements via des applications mobiles pouvait les aider à atteindre des clients partout dans le monde. Les clients les récompensent en retour par des ventes et de la fidélité. Nous savons tous que proposer à un client ses options de paiement préférées et de confiance augmente le taux de conversion. Nous devons désormais nous assurer que les applications de paiement font partie du parcours client.
Rapide, sécurisé, pratique
Avec la possibilité de se connecter à des cartes de débit et de crédit, les clients profitent également du contrôle et du choix supplémentaires dont ils disposent désormais. Cela leur permet de transférer plus facilement de l'argent à leurs amis et à leur famille et d'accroître l'inclusion financière. Pour ceux qui n'ont pas accès à un compte bancaire, les nouvelles applications et services fournissent des solutions financières qui n'impliquent pas de posséder un portefeuille physique rempli d'argent liquide.
Cependant, le marché regorge de nouveaux portefeuilles mobiles et d'applications de paiement. Alors, lesquels votre entreprise devrait-elle accepter ? La réponse est, bien sûr, ceux que vos clients utilisent et qui offrent à votre entreprise des avantages évidents.
Les applications de paiement mobiles hors ligne nécessitent simplement un terminal de point de vente équipé de la technologie NFC. En ligne, les applications de paiement peuvent être intégrées à votre passerelle de paiement afin que les clients puissent bénéficier des options qu'ils souhaitent. Naturellement, les clients n'ont probablement activé qu'une ou deux applications de paiement sur leurs smartphones et les fournisseurs, comme MuchBetter, travaillent dur pour atteindre de nouveaux clients et fidéliser les utilisateurs existants.
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