MuchBetter Azienda
POLITICA SUI RECLAMI

1. Panoramica

MIR Limited UK Ltd, gestore dell'attività MuchBetter, è autorizzata dalla FCA nel Regno Unito e pertanto ha la responsabilità di disporre di procedure chiare ed efficaci per la gestione ragionevole e tempestiva dei reclami. Ciascuno dei nostri clienti deve essere al centro di ogni nostra attività e pertanto merita di ricevere un servizio equo e cortese in ogni momento, nonché il diritto di sollevare problemi o preoccupazioni qualora ritenga di non aver ricevuto un servizio equo, corretto o cortese.

2. Definizione di reclamo

Ai fini della conformità ai requisiti FCA sulle procedure di reclamo, un reclamo è "qualsiasi espressione di insoddisfazione, orale o scritta, giustificata o meno, da parte o per conto di un reclamante avente diritto in merito alla fornitura o alla mancata fornitura di un'attività di servizi finanziari da parte dell'azienda". Un reclamo, tuttavia, deve contenere un'affermazione secondo cui il reclamante ha subito una perdita finanziaria, un disagio sostanziale o una sofferenza sostanziale.

3. A chi si applica questa politica?

Per essere considerato un reclamante idoneo, devi essere un utente Business MuchBetter. Indipendentemente da ciò, se non sei nostro cliente non sarai considerato un reclamante idoneo, ma esamineremo il tuo reclamo come se lo fossi.

4. Come avviare un reclamo formale?

Puoi presentare un reclamo in conformità con la procedura descritta di seguito oppure utilizzare la procedura di risoluzione delle controversie descritta nel Contratto di servizi dell'account.

Per presentare un reclamo, contatta il nostro team di assistenza clienti tramite muchbetter.com/business-accounts/support e fornisci dettagli completi sulle tue preoccupazioni, allegando prove a supporto ove pertinente. Sebbene il nostro obiettivo sia garantire la completa soddisfazione dei nostri clienti in ogni momento, a volte può verificarsi un imprevisto. In questo caso, possiamo assicurarti che faremo del nostro meglio per risolvere qualsiasi problema o malinteso in modo tempestivo, equo ed efficace tramite il nostro team di Assistenza Clienti. Nell'improbabile caso in cui tu abbia seguito i passaggi sopra indicati e non ottenga una soluzione soddisfacente, puoi inoltrare il problema a un "Reclamo Formale" scrivendo un'e-mail (complaints@muchbetter.com) o una lettera (Park House, Isle of Man Business Park, Douglas, Isola di Man IM2 2QZ). Assicurati di contrassegnare chiaramente la tua corrispondenza con "Reclamo formale” nell'oggetto dell'e-mail o della lettera di riferimento e fornire quanti più dettagli possibili sui motivi del reclamo, insieme alle prove a supporto pertinenti.

5. Come viene gestito il tuo reclamo?

Una volta avviato il processo di reclamo formale, noi: –

• Conferma che la nostra procedura formale di reclamo è stata avviata e fornisci un numero di riferimento per il tuo reclamo
• Riconoscere il tuo reclamo e i dettagli di come comprendiamo i problemi che hai sollevato
• Allega una copia della procedura di reclamo in cui conosci i passaggi successivi.
• Indagheremo in modo coerente e tempestivo per determinare se l'oggetto del reclamo richiede un'azione correttiva e potremmo aver bisogno di contattarti per richiedere ulteriori informazioni o documentazione per consentirti di esporre le nostre conclusioni in una risposta definitiva entro 15 giorni lavorativi dalla data di ricezione del tuo reclamo iniziale.
• Nel caso improbabile in cui le nostre indagini non si concludano prima del quindicesimo giorno lavorativo dalla data di ricezione, ti scriveremo per spiegarti perché non siamo in grado di fornirti una risposta definitiva e quando potremmo aspettarci di aver esaminato completamente il tuo caso.

6. Chiusura del reclamo

Una volta che avremo esaminato a fondo il caso e raggiunto una conclusione, ti invieremo una risposta definitiva in cui affermeremo che si tratta della nostra decisione definitiva e ti chiederemo di indicare se sei soddisfatto del risultato. Tuttavia, se rimani insoddisfatto del risultato, se sei idoneo a farlo, puoi richiedere una revisione del tuo reclamo al Financial Ombudsman Service (FOS) del Regno Unito allegando i loro dati di contatto.

Se sei un'organizzazione o un'azienda che non ha i requisiti per presentare un reclamo al FOS, puoi attivare la nostra procedura di risoluzione delle controversie.