Vediamo come la tecnologia di pagamento aumenta i tassi di conversione.
Sebbene ci siano molte cose che i commercianti possono fare per ottimizzare il customer journey per aumentare i tassi di conversione, un punto di attrito significativo in qualsiasi transazione è il processo di pagamento. Inevitabilmente, ciò comporta passaggi aggiuntivi che potrebbero portare i clienti ad abbandonare o non completare una transazione per una serie di motivi. Qui, esaminiamo come la tecnologia di pagamento aumenta i tassi di conversione.
I provider di pagamenti online lavorano duramente per semplificare la loro parte del customer journey. Utilizzando tecnologie come un clic e moduli precompilati, il processo di inserimento dei dati della carta di pagamento può essere ridotto al minimo, fino a un certo punto. Tuttavia, i commercianti online stanno riscontrando il ROI più elevato e tassi di conversione più elevati quando offrono metodi di pagamento alternativi come i portafogli digitali.
I portafogli digitali offrono un modo alternativo per conservare denaro sul tuo telefono o dispositivo indossabile e pagare beni e servizi in negozio e online. Secondo Zion Market Research, "L'uso di portafogli elettronici sta guadagnando popolarità rapidamente. Le transazioni globali tramite portafogli mobili sono state valutate a US$594 miliardi nel 2016 e si prevede che raggiungeranno US$3,1 trilioni entro il 2022, crescendo a un tasso annuo composto di 32% tra il 2017 e il 2022".
Uno studio condotto da Mastercard ha rilevato che i portafogli digitali ed elettronici sono menzionati nel 75% delle conversazioni che le persone hanno sui nuovi metodi di pagamento su Facebook, Twitter, Instagram e YouTube.
I consumatori vogliono portafogli digitali e app di pagamento. I commercianti che li offrono come opzione di pagamento possono attrarre clienti che vogliono usare la tecnologia digitale per comodità e per motivi ambiziosi, e quelli che non hanno o non vogliono usare una carta di pagamento. Gartner prevede che tra due anni, i portafogli mobili saranno adottati su larga scala, con tassi di penetrazione del mercato attuali compresi tra 5 e 20% in tutto il mondo.
Perché i consumatori vogliono i portafogli digitali
In una parola: comodità.
I portafogli digitali hanno un enorme fascino per i consumatori sia in negozio che online. Come suggerisce il nome, un portafoglio digitale elimina la necessità di portare con sé un portafoglio fisico. Tutto ciò di cui un consumatore ha bisogno può essere conservato nel proprio smartphone. Molti fornitori di portafogli digitali come MuchBetter forniscono anche ai clienti un'innovativa tecnologia NFC come un portachiavi contactless, quindi se dimentichi il tuo cellulare puoi comunque effettuare pagamenti per tornare a casa o goderti una serata fuori.
A mio parere un altro motivo per cui i consumatori vogliono usare portafogli digitali e app di pagamento è perché sono innovativi e divertenti! Amiamo le nuove tecnologie entusiasmanti, che si tratti di acquistare un nuovo iPhone o di essere i primi dei tuoi amici ad acquistare criptovalute. Un'app di pagamento interessante, preferibilmente con un po' di tecnologia indossabile, è molto più entusiasmante di una carta di pagamento convenzionale.
Passando dai pagamenti in negozio ai pagamenti online, i portafogli digitali hanno semplificato l'esperienza di acquisto online, eliminando la necessità di digitare i numeri delle carte di pagamento e i dettagli di autenticazione multi-step. Rendono il processo di pagamento online molto più comodo e veloce.
I portafogli digitali consentono anche ai consumatori senza carte di pagamento convenzionali di fare acquisti online. Nel Regno Unito, un paese con alti tassi di adozione delle carte di pagamento (96% degli adulti del Regno Unito ha una carta di debito), questo potrebbe non essere un problema significativo. Tuttavia, in alcuni altri paesi europei e nel mondo le carte di credito e di debito non sono così onnipresenti. Se si desidera aumentare la conversione transfrontaliera, metodi di pagamento alternativi come i portafogli digitali sono la soluzione.
Non è solo PayPal. Milioni di consumatori stanno iniziando a usare i portafogli digitali, con una maggiore consapevolezza dei vari marchi che li offrono. Un rapporto del 2017 di Forrester Consulting per JPMorgan Chase ha scoperto che "41% dei consumatori ha affermato che probabilmente sottoscriverà un portafoglio elettronico nei prossimi 12 mesi, mentre 55% dei commercianti ha affermato che probabilmente accetterà pagamenti tramite portafoglio elettronico nei prossimi 12 mesi".
Aumento dei tassi di conversione con i portafogli digitali
Secondo lo stesso studio, il 67% dei commercianti prevede che alcuni o tutti i pagamenti avverranno tramite portafogli digitali nei prossimi cinque anni. E questo non si limita solo alle transazioni online. I consumatori vogliono soluzioni di pagamento omni-canale e i portafogli digitali sono la soluzione perfetta.
I portafogli digitali offrono anche opportunità per fidelizzare i clienti. Offrire ai clienti il loro metodo di pagamento preferito, in negozio o online, è un modo importante per coinvolgere nuovi clienti ma anche per fidelizzare quelli esistenti. Ci sono opportunità per costruire ulteriormente su questo utilizzando la tecnologia del portafoglio digitale, ad esempio premiando i clienti per aver fatto acquisti con la tua attività tramite app di pagamento specifiche. Ciò può anche avere un impatto positivo sui costi di elaborazione dei pagamenti, incoraggiando i clienti a utilizzare metodi di pagamento alternativi che costano ai commercianti meno dei pagamenti con carta convenzionali.
Molte soluzioni di portafoglio digitale, come MuchBetter, forniscono anche ai commercianti un altro canale di marketing: la possibilità di promuovere offerte e sconti ai clienti tramite l'app. In alcuni casi, i provider di portafoglio digitale possono anche aiutare con la fidelizzazione e la conversione dei clienti condividendo con loro i dati dei clienti (con il consenso del cliente), e questo può essere utilizzato per personalizzare ulteriormente il percorso del cliente.
