Ruolo dei portafogli digitali: cosa cambia per giocatori e operatori?

Israel Rosenthal, CEO di MuchBetter, riflette sul ruolo sempre più importante che i portafogli digitali svolgono nel settore iGaming, prima di spiegare perché stanno facendo uno sforzo in più per "rendere la vita un po' più facile ai commercianti e ai loro clienti".

Gli eventi del 2020 hanno preso in giro le previsioni fatte all'inizio dell'anno. Non farò lo stesso errore e non cercherò di fare previsioni audaci per il 2021 come un singolo anno. Tuttavia, ci sono alcune tendenze generali nei pagamenti iGaming che sicuramente continueranno negli anni a venire, soprattutto per quanto riguarda i portafogli digitali.

È utile comprendere le tendenze dei portafogli digitali da due prospettive, quella del giocatore e quella dell'operatore, anche se c'è una sovrapposizione significativa. Per i giocatori, l'esperienza utente è fondamentale. Per gli operatori, vogliono di più dell'ampia selezione di metodi di pagamento alternativi che esistono oggi sul mercato. Vogliono sempre di più che i loro partner di pagamento di fiducia agiscano come hub di pagamento, risolvendo più sfide per loro e aprendo più porte a nuove opportunità. Questo è il futuro dei portafogli digitali, che cresceranno solo in importanza nell'iGaming.

Pagamenti che i giocatori desiderano

A partire dalle tendenze dei clienti, la priorità per i giocatori è sempre l'esperienza utente. Ciò include la facilità con cui possono superare i controlli di sicurezza ed effettuare pagamenti, la varietà di opzioni di deposito a loro disposizione e la funzionalità della loro applicazione di pagamento.

Abbiamo avviato MuchBetter con il semplice obiettivo di creare un'esperienza di pagamento fluida che non compromettesse la sicurezza. Abbiamo incorporato il nostro IP con la migliore tecnologia della categoria come touchID, il che significa che i giocatori possono effettuare depositi istantanei sicuri ovunque nel mondo con il loro smartphone e l'impronta digitale, senza PIN, senza password.

Adattarsi alle aspettative dei consumatori

Tuttavia, man mano che le aspettative dei consumatori si sono evolute, anche i portafogli digitali hanno dovuto adattarsi. Stiamo notando che i giocatori desiderano sempre di più servizi di pagamento che possano utilizzare per gli acquisti quotidiani oltre all'iGaming. Ad esempio, abbiamo visto il contactless come una grande opportunità per rendere il nostro prodotto più gratificante per gli utenti. I pagamenti contactless sono aumentati in popolarità durante la pandemia, soprattutto con limiti aumentati a £ 45 e presto a £ 100. Ecco perché abbiamo ampliato la gamma di dispositivi contactless alimentati da MuchBetter, da pratici portachiavi e carte ad accessori di moda come orologi, bracciali e persino una smartshirt. I clienti vogliono la possibilità di pagare nel modo che preferiscono, che sia online, in negozio o tramite trasferimenti p2p, e si aspettano che il loro portafoglio digitale preferito glielo consenta.

Offrire più opzioni di pagamento non significa solo integrare nuove tecnologie. Sì, è importante che i wallet offrano criptovalute come opzione di deposito, ma l'obiettivo finale è offrire opzioni di pagamento adatte alla più ampia selezione possibile di clienti. Ad esempio, i wallet digitali non possono ignorare la significativa quota di giocatori di iGaming che preferiranno sempre pagare in contanti.

Ciò è particolarmente vero in regioni come l'Italia, ed è per questo che abbiamo lanciato il nostro Servizio di ricarica evoucher lì. Ricarica consente agli utenti MuchBetter di ricaricare in contanti presso migliaia di edicole, supermercati e stazioni di servizio. Con la nostra tecnologia e le nostre partnership, questo modello può essere spinto in altri paesi dell'UE come Spagna, Francia e Portogallo.

Operatori alla ricerca di un hub per i pagamenti

Per quanto riguarda gli operatori, c'è un'enorme selezione di opzioni di pagamento distinte sul mercato oggi. Valuteranno le opzioni e ascolteranno la domanda di gioco, ma quelle che si distinguono davvero sono quelle che risolvono la maggior parte delle sfide e fanno il possibile.

In MuchBetter, stiamo lavorando per rendere la nostra app più di una semplice opzione di pagamento alternativa, ma un hub di pagamento. Ecco perché abbiamo aggiunto il nostro servizio premi, consentendo agli operatori di condividere promozioni con i clienti tramite un partner di pagamento per la prima volta.

Improvvisamente siamo diventati sia un'opzione di pagamento che un canale di vendita allo stesso tempo. Abbiamo anche creato una soluzione IBAN personale, che viene utilizzata per ricaricare i conti MuchBetter. Presto gli operatori potranno utilizzarla per ricariche dirette sul conto di gioco dei clienti. Stiamo anche valutando con i nostri partner bancari come possiamo gestire i pagamenti direttamente sui conti bancari dei clienti.

Il nostro prossimo passo

Il nostro prossimo passo è sfruttare la nostra rete di pagamento esistente e le eccellenti connessioni con altri metodi di pagamento per rendere MuchBetter uno sportello unico per tutte le esigenze di pagamento di un operatore. Immagina un operatore che si espande in Canada: in genere dovrebbe avviare un'integrazione tecnica complessa per iniziare ad accettare pagamenti Interac.

Il nostro obiettivo è fare tutto questo lavoro pesante, poiché abbiamo già le licenze, le relazioni e la competenza tecnica. Stiamo sviluppando servizi per offrire opzioni di deposito come Interac e Boleto direttamente ai nostri commercianti, con pagamenti tramite i nostri partner bancari e la rete di pagamento.

Il nostro obiettivo è rendere la vita un po' più semplice ai commercianti e ai loro clienti. Aggregando numerose opzioni di pagamento, gli operatori devono solo lavorare con noi, anziché con una dozzina di diverse società di pagamento. Allo stesso modo, completando il tutto con la nostra competenza e tecnologia, speriamo di garantire agli operatori un'esperienza di integrazione senza soluzione di continuità.

Riteniamo che i portafogli digitali debbano risolvere il maggior numero possibile di sfide per i loro commercianti. Penso che gli operatori di iGaming richiederanno sempre più questo tipo di accordi con i loro partner di pagamento e ora è il momento per i portafogli digitali di trasformarsi in hub di pagamento. Nessuno sa cosa riserva il futuro per i pagamenti di iGaming, ma vedo che c'è un equilibrio armonioso tra i trend dei clienti e degli operatori delineati sopra. I clienti si aspettano di più dai loro prodotti di pagamento, così come gli operatori. Ciò spingerà i portafogli digitali a funzionare meglio e a fare di più, ma è esattamente qui che devono essere: al centro dell'iGaming.

Dopo tutto, i pagamenti sono senza dubbio l'elemento mission critical numero uno del modello di business iGaming. Senza i portafogli digitali che svolgono il loro ruolo cruciale, tutto crolla.

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