Quel vecchio adagio secondo cui è più facile fidelizzare un cliente che attrarne e convertirne uno nuovo è vero in tutti i settori, incluso il gaming online. Tuttavia, la fidelizzazione dei clienti è un problema con cui molti operatori di gaming hanno difficoltà. La concorrenza è spietata e i giocatori sono facilmente attratti dalle luci brillanti di altri siti web di gaming, soprattutto quando offrono incentivi allettanti per i nuovi giocatori.
Senza dubbio stai già utilizzando diverse strategie di fidelizzazione dei clienti, ma hai pensato a come i pagamenti potrebbero aiutarti?
Qui spieghiamo come i metodi di pagamento che offri e i fornitori di servizi di pagamento con cui collabori possono ridurre il tasso di abbandono e aumentare la fidelizzazione dei clienti.
Transazioni di pagamento veloci, sicure e convenienti
Il primo passo è assicurarsi che i tuoi metodi di pagamento siano allineati alle esigenze dei tuoi clienti. Per i clienti del gioco online, questo significa transazioni veloci, sicure, ottimizzate per i dispositivi mobili, senza reindirizzamenti e in tempo reale.
I clienti tornano quando sanno di poter riprendere a giocare con il minimo di ostacoli da superare. A differenza di molti portafogli digitali, MuchBetter si integra con il sito Web di gioco, quindi i giocatori non vengono reindirizzati a un altro sito Web per ricaricare il proprio account di gioco o per prelevare le vincite.
I dati di pagamento possono aiutarti a identificare i tuoi migliori clienti
I dati comportamentali che consentono agli operatori di segmentare i propri clienti e allineare i programmi di fidelizzazione dei clienti con i loro top player sono costosi. Non è solo il costo dell'estrazione dei dati, ma anche la competenza necessaria per interpretarli in modo significativo.
I fornitori di servizi di pagamento hanno molti dati che possono fornire utili approfondimenti sul comportamento dei giocatori. Dai dispositivi che il cliente utilizza ai suoi modelli di spesa. Questi dati possono essere resi disponibili, soggetti alle normative sulla protezione dei dati, per aiutare gli operatori a identificare i loro migliori clienti. Per favore contattaci se vuoi saperne di più sul tipo di dati disponibili tramite MuchBetter.
Mantieni la tua azienda nella loro mente
Ci sono molti strumenti digitali che puoi usare per ricordare ai giocatori di tornare sul tuo sito di gioco. Remarketing, campagne e-mail, messaggi SMS, notifiche app ecc. Ma cosa succede quando sono offline?
I regali fedeltà possono essere molto efficaci, soprattutto se sono qualcosa che il cliente può usare regolarmente e per attività non legate al gioco. Ma una tazza brandizzata incoraggerà la fedeltà del cliente? Scegli il regalo fedeltà giusto per il massimo ritorno.
Abbiamo ottenuto grandi risultati per gli operatori con il nostro portachiavi contactless. Questo consente agli utenti di effettuare pagamenti dal loro account MuchBetter in negozio. Creare fedeltà tramite i metodi di pagamento offerti dal tuo sito di gioco è un approccio diverso alla fidelizzazione dei clienti, ma altamente efficace.
Notifiche push tramite un'app di pagamento
Probabilmente utilizzi già le notifiche push tramite la tua app di gioco, ma possono essere considerate spam e sono facili da ignorare. Tuttavia, quando una notifica push proviene da una fonte diversa con un incentivo come un bonus, cattura l'attenzione dei clienti.
Potresti rivolgerti ai clienti che utilizzano popolari portafogli digitali o app di pagamento in questo modo. Ad esempio, punta a quei giocatori dormienti che usano regolarmente il portafoglio digitale per il gioco online (i tuoi concorrenti) e che non hanno visitato il tuo sito Web per un periodo di tempo.
I provider di portafogli digitali come MuchBetter vogliono attivamente aiutare i loro clienti ad avere più successo. Abbiamo adottato un approccio unico alla fidelizzazione dei clienti consentendo agli operatori di utilizzare il nostro portafoglio come canale di coinvolgimento con i loro clienti. Sta creando relazioni più forti e durature tra cliente e operatore. MuchBetter è un portafoglio di pagamento ma anche un punto di contatto tra cliente e operatore: nessun altro canale di pagamento offre attualmente questa opportunità.
Se non hai mai pensato di sfruttare i dati, la portata e le competenze di marketing del tuo fornitore di servizi di pagamento, forse è giunto il momento di integrarli nelle tue strategie di fidelizzazione?
Contattaci per scoprire come possiamo aiutarti a fidelizzare i clienti nel gioco online.
