モバイル バンキングや支払いにスマートフォンを使用する消費者は、かつてないほど増えています。数年前は、大半の人がノート PC で買い物や銀行取引を好んでいましたが、今ではスマートフォンが金融体験の中心となっています。世界中で、現金は急速にモバイル デバイスでの安全な支払いに取って代わられています。

私の言うことを鵜呑みにしないでください。私は偏見を持っているかもしれませんが、この上昇傾向を指摘する研究や統計は数多くあります。次のダイジェストでは、小売業者がモバイル決済アプリ経由で取引を受け入れることを検討すべき理由をいくつか紹介します。

現金やカードに代わるモバイル決済アプリ

Javelin Strategy & Researchによる調査 モバイル決済は2020年に1兆4,440億4,100億ドルを超えると予測されています。アプリを使用した非接触型決済も飛躍的に成長し、2020年には1兆4,440億3,180億ドルを超えると予想されています。

今回 Visa が実施した別の調査では、ヨーロッパのオンライン消費者 36,000 人を対象に調査が行われ、英国では支払いに携帯電話を使ったことがない人の数が 12% にまで減少していることがわかりました。英国のオンライン消費者の 74% がスマートフォンを使用して財務を管理しており、43% が休暇などの高額な買い物をすることに抵抗がないという状況がすでに始まっています。

顧客はもはや、スマートフォンを単にリサーチのためだけに使っているわけではありません。スマートフォンは購入プロセスに欠かせないツールであり、多くの場合、購入プロセスで唯一のデバイスとなっています。世界中の消費者がモバイル ウォレットや決済アプリを活用しているため、小売業者は店舗でもオンラインでも新しい方法で支払いができるオプションを消費者に提供する必要があります。

世界的な影響

歴史的に、スマートフォンは発展途上国で決済、銀行業務、ピアツーピア金融のツールとしてより積極的に受け入れられてきました。アジア、アフリカ、中東、ラテンアメリカでは、モバイル データ ネットワークが十分かつ安全になり、決済や送金をサポートするようになると、急速に普及しました。

Visa の調査によると、モバイル決済とモバイルバンキングは現在、ヨーロッパでも同様に人気があり、ヨーロッパのトップ 10 か国のうち 9 か国で使用されています。ヨーロッパとアジアにまたがる国、トルコでは、消費者の 91% がモバイル決済を利用しており、モバイル決済の利用では世界をリードしています。

多くの企業や小売業者は、モバイル アプリ経由で支払いを受け付けることで、世界中の顧客にリーチできることにすぐに気付きました。顧客は、その見返りとして、売上と忠誠心で報いてくれます。顧客に信頼され、好まれる支払いオプションを提供すると、コンバージョン率が向上することは誰もが知っていますが、今こそ、支払いアプリが顧客の行動の一部となるようにする必要があります。

迅速、安全、便利

デビットカードやクレジットカードに接続するオプションにより、顧客は今や自分たちが持つさらなるコントロールと選択肢も受け入れています。友人や家族への送金が容易になり、金融包摂が拡大します。銀行口座を利用できない人々、つまり銀行口座を持たない人々にとって、新しいアプリやサービスは、現金が詰まった物理的な財布を持たなくても済む金融ソリューションを提供しています。

しかし、市場には多くの新しいモバイル ウォレットや決済アプリが溢れています。では、あなたのビジネスではどれを受け入れるべきでしょうか? 答えはもちろん、顧客が使用していて、ビジネスに明確なメリットをもたらすものです。

オフラインのモバイル決済アプリには、NFC 搭載の POS 端末だけが必要です。オンラインでは、決済アプリを決済ゲートウェイに統合して、顧客が希望するオプションを提供できます。当然、顧客はスマートフォンで 1 つか 2 つの決済アプリのみを有効にしている可能性が高く、MuchBetter などのプロバイダーは、新規顧客を獲得し、既存ユーザーとの信頼関係を築くために懸命に取り組んでいます。

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