MuchBetter 비즈니스
불만 처리 정책

1. 개요

MuchBetter Business의 운영사인 MIR Limited UK Ltd는 영국 금융감독청(FCA)의 인가를 받았으며, 따라서 불만 사항을 합리적이고 신속하게 처리하기 위한 명확하고 효과적인 절차를 마련할 책임이 있습니다. 모든 고객은 저희가 하는 모든 일의 중심에 있어야 하며, 따라서 항상 공정하고 예의 바른 서비스를 받을 권리가 있습니다. 또한, 공정하고 정확하며 예의 바른 서비스를 받지 못했다고 생각될 경우 문제나 우려 사항을 제기할 권리가 있습니다.

2. 불만의 정의

FCA의 불만 처리 절차 요건을 준수하기 위해, 불만은 "회사의 금융 서비스 제공 또는 제공 실패에 대해 적격 불만 제기자 본인이나 그 대리인이 구두 또는 서면으로, 그리고 정당한 사유 없이 제기하는 모든 불만 표현"을 의미합니다. 그러나 불만 제기에는 불만 제기자가 재정적 손실, 중대한 불편 또는 중대한 고통을 겪었다는 주장이 포함되어야 합니다.

3. 이 정책은 누구에게 적용됩니까?

적격 불만 제기자로 간주되려면 MuchBetter 비즈니스 사용자여야 합니다. 단, 당사 고객이 아니시라면 적격 불만 제기자로 간주되지 않습니다. 다만, 고객과 동일한 방식으로 귀하의 불만 사항을 검토합니다.

4. 공식적인 불만을 제기하려면 어떻게 해야 하나요?

아래 절차에 따라 불만을 제기하거나 계정 서비스 계약에 명시된 분쟁 해결 절차를 이용할 수 있습니다.

불만 사항을 제기하려면 고객 지원 팀에 문의하십시오. muchbetter.com/business-accounts/support 우려 사항에 대한 자세한 내용을 제공하고, 필요한 경우 증빙 자료를 첨부해 주십시오. 저희는 고객 만족을 최우선으로 생각하지만, 문제가 발생할 수 있습니다. 이러한 경우, 고객 지원팀을 통해 모든 문제 또는 오해를 신속하고 공정하며 효과적으로 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 만약 위의 단계를 모두 수행했음에도 불구하고 만족스러운 결과를 얻지 못할 경우, 이메일(complaints@muchbetter.com) 또는 서신(Park House, Isle of Man Business Park, Douglas Isle of Man IM2 2QZ)을 통해 "공식 불만"으로 문제를 제기하실 수 있습니다. 문의 내용에 "공식적인 불만이메일이나 편지 제목에 "불만 제기 사유"를 최대한 자세히 적고 관련 증거 자료도 함께 첨부하세요.

5. 귀하의 불만은 어떻게 처리되나요?

공식적인 불만 처리 절차가 시작되면 다음과 같이 진행됩니다.

• 공식적인 불만 처리 절차가 시작되었음을 확인하고 불만 사항에 대한 참조 번호를 제공해 드립니다.
• 귀하의 불만 사항과 귀하가 제기한 문제를 우리가 어떻게 이해하는지에 대한 세부 사항을 확인하십시오.
• 다음 단계를 알고 계신다면 불만 처리 절차 사본을 동봉해 주세요.
• 당사는 불만 사항에 대해 시정 조치가 필요한지 여부를 일관되고 신속하게 조사하고, 최종 답변을 통해 결론을 제시하기 위해 추가 정보나 서류를 요청하기 위해 귀하에게 연락해야 할 수도 있습니다. 귀하의 최초 불만이 접수된 날로부터 영업일 기준 15일 이내에 연락을 드리겠습니다.
• 만약 접수일로부터 15영업일이 지나기 전에 조사가 종료되지 않을 경우, 우리는 왜 최종 답변을 제공할 수 없는지, 그리고 언제쯤 귀하의 사건을 완전히 조사할 수 있을지에 대한 설명을 담은 서신을 귀하에게 보내드립니다.

6. 불만 사항 종결

저희가 충분히 조사하고 결론을 내리면, 이것이 저희의 최종 결정임을 명시하는 최종 답변을 드리고, 결과에 만족하시는지 여부를 답변해 주시기를 요청드립니다. 하지만 만약 결과에 여전히 만족하지 못하시는 경우, 당신이 그렇게 할 자격이 있다면, 귀하는 영국 금융옴부즈만 서비스(FOS)에 귀하의 불만 사항에 대한 검토를 요청할 수 있으며, FOS의 연락처 정보를 첨부해야 합니다.

귀하가 FOS에 불만을 제기할 자격이 없는 조직이나 사업체인 경우, 분쟁 해결 절차를 활성화할 수 있습니다.